Disponibilité du plan
Disponible pour les enregistrements et les cartes thermiques avec Observe 
, Observe 
, ou Observe 
Disponible pour les enregistrements et les cartes thermiques avec Observe , Observe
Disponible pour les retours et les enquêtes avec Ask , Ask , ou Ask
Dans cet article, nous partagerons un aperçu de ce que sont les Événements et comment vous pouvez les utiliser pour aller encore plus loin avec vos insights utilisateur.
Vous pouvez envoyer des Événements en utilisant Google Tag Manager, Google Analytics, ou Segment
Il est possible de commencer à envoyer des Événements à Hotjar en utilisant Google Tag Manager, Google Analytics, ou Segment. Pour plus de détails, consultez notre Comment envoyer des Événements avec Google Tag Manager, Utiliser Hotjar avec Google Analytics, ou si vous utilisez Segment, consultez notre guide Utiliser Hotjar avec Segment.
Quels sont les Événements ?
Lorsque les utilisateurs interagissent avec votre site, plusieurs choses peuvent se produire. Les utilisateurs peuvent cliquer sur des boutons, faire défiler, ou taper. Votre site peut également charger des éléments, afficher des erreurs, ou montrer des variantes de page, comme dans un test A/B. Ces occurrences sont des exemples d'actions qui peuvent être utilisées avec la fonctionnalité Événements de Hotjar pour aider à capturer des sessions spécifiques et filtrer les données collectées pour améliorer vos insights.
Pour utiliser les Événements dans Hotjar, les événements se déroulant sur votre site doivent être envoyés de votre site à Hotjar via notre API Événements. Cette API est disponible sur toutes les pages contenant le Code de Suivi Hotjar. À moins que vous n'ayez l'intention d'envoyer des événements à Hotjar en utilisant Google Tag Manager, Google Analytics, ou Segment, alors un code JavaScript personnalisé devra être écrit sur votre site pour commencer à envoyer des événements. Le code personnalisé pourrait nécessiter l'intervention d'un développeur web, en fonction de votre niveau d'expertise technique.
Lorsque vous êtes prêt à configurer les Événements, rendez-vous sur notre article Comment Configurer les Événements.
Ne transmettez pas d'informations d'identification personnelle en tant qu'événement
Les informations d'identification personnelle (IIP) ne doivent jamais être utilisées comme événements dans Hotjar. Si vous souhaitez connecter les données de session à des utilisateurs spécifiques, vous devriez plutôt explorer la fonctionnalité Attributs Utilisateur.
Comment les Événements peuvent-ils être utilisés ?
Les événements que vous avez envoyés à Hotjar en utilisant l'API Événements sont disponibles dans Hotjar pour :
- Déclencher la capture de session, ce qui impacte les Enregistrements et les Cartes de Chaleur.
- Déclencher l'apparition de Feedback et de Sondages en fonction d'un événement.
- Filtrer les données d'Enregistrement et de Carte de Chaleur par sessions contenant l'événement.
Il n'est pas possible de déclencher une capture d'écran de Carte de Chaleur en fonction d'un événement
Il n'est pas possible de déclencher une capture d'écran en fonction d'un événement, cependant vous pouvez filtrer les données de session de la Carte de Chaleur en fonction d'un événement. Lors du filtrage, Hotjar affichera les données collectées à partir des sessions où les utilisateurs ont déclenché l'événement à un moment donné pendant leur session. Cela ne signifie pas que la capture d'écran de la Carte de Chaleur sera effectuée au moment où l'événement s'est déclenché.
Pour des besoins de test A/B, assurez-vous que les noms d'événements que vous utilisez sont uniques à la page testée.
Cas d'utilisation
Les exemples suivants sont des utilisations courantes et ne constituent pas une liste exhaustive des possibilités.
| Enregistrements et cartes thermiques | ||
|
Événement (exemples uniquement) |
Cas d'utilisation |
Objectif |
|
logged_in |
Déclenchez cet événement lorsqu'un utilisateur se connecte. |
Commencez la capture de session uniquement pour vos utilisateurs connectés afin que les enregistrements et les cartes thermiques représentent ces utilisateurs. |
| variant_x |
Lorsqu'une page est soumise à un test A/B, déclenchez l'événement correspondant en fonction de la variante chargée dans le navigateur. |
Filtrez les cartes thermiques en fonction de chaque événement pour comparer les performances de chaque variante de page. |
| started_chat |
Lorsqu'un widget de chat web sur votre site est ouvert, déclenchez cet événement. |
Filtrez les sessions d'enregistrement et de cartes thermiques pour comparer les utilisateurs qui ont utilisé le chat avec ceux qui ne l'ont pas fait. |
| saved_to_wishlist |
Déclenchez cet événement lorsqu'un utilisateur ajoute quelque chose à sa liste d'articles sauvegardés. |
Filtrez les enregistrements par les utilisateurs qui sauvegardent des articles pour les comparer à ceux qui ne le font pas afin de découvrir des améliorations ou opportunités de conversion. |
| error_occurred |
Déclenchez cet événement chaque fois que votre site génère une erreur sur la page. |
Filtrez vos enregistrements en fonction de cet événement et regardez les sessions où l'utilisateur a rencontré une erreur pour aider à trouver et résoudre des bugs ou des problèmes d'UX courants. |
| Retours et enquêtes | ||
|
Événement (exemples uniquement) |
Cas d'utilisation |
Objectif |
|
clicked_unsubscribe |
Déclenchez cet événement lorsque qu'un utilisateur clique sur un bouton sur votre site qui les désabonne d'une newsletter. |
Déclenchez l'apparition d'une enquête demandant comment la newsletter pourrait être améliorée. |
|
scrolled_to_end |
Lorsqu'un utilisateur a fait défiler jusqu'à la fin d'une page, déclenchez cet événement. |
Déclenchez l'apparition d'un widget de feedback demandant à l'utilisateur de passer en revue la page et de laisser des suggestions sur le contenu qui pourrait être inclus. |