Hotjar vous permet d'améliorer votre analyse et vos insights en utilisant notre API Événements et notre API Identifier. Cet article donne un aperçu des Événements et des Attributs Utilisateur (qui utilisent l'API Identifier), et comment chaque API peut être utilisée pour servir au mieux vos objectifs.
- Aperçu des Événements et des Attributs Utilisateur
- Différences entre les Événements et les Attributs Utilisateur
Aperçu des Événements et des Attributs Utilisateur
Événements
Les Événements représentent l'occurrence de quelque chose, comme une action ou un changement qui s'est produit sur une page. Presque tout ce qu'une personne fait sur le web est lié à un événement : clics, défilement, mouvements de souris, saisie, glisser-déposer, zoom, etc. Certains événements courants que les Événements Hotjar sont utilisés pour suivre incluent : l'ouverture d'une modale sur la page, un utilisateur a passé x secondes sur une page, a vu x variant lors de la visite d'une page de test A/B, a rencontré une erreur spécifique, etc. Si vous souhaitez réagir à un changement ou une action déclenché par un utilisateur, et que vous n'avez pas besoin de stocker cette action contre des utilisateurs spécifiques à l'avenir, ou de l'utiliser pour déclencher d'autres actions plus tard, vous pouvez utiliser les Événements Hotjar.
Les Événements peuvent être utilisés dans Hotjar pour :
- Déclencher la capture de session pour les Enregistrements et les Cartes de Chaleur.
- Déclencher les Feedbacks et les Enquêtes pour qu'ils apparaissent en fonction des Événements.
- Filtrer les données de Enregistrement et de Carte de Chaleur par sessions contenant l'événement.
Pour en savoir plus sur l'API Événements et les Événements Hotjar, consultez notre article sur Quels sont les Événements ?
Lorsque vous êtes prêt à commencer avec les Événements, consultez notre Référence de l'API Événements.
Attributs Utilisateur (API Identifier)
Les Attributs Utilisateur sont des points de données liés à vos utilisateurs, et ils peuvent aider à retracer l'historique de vos utilisateurs. Ils décrivent ce que vos utilisateurs ont fait dans le passé en attribuant des 'attributs' aux utilisateurs eux-mêmes, plutôt que de simplement documenter une occurrence au sein d'une seule session. Si vous avez besoin de suivre les données des utilisateurs dans le temps, y compris les données individuelles des utilisateurs, et de prendre des décisions basées sur ces données, les Attributs Utilisateur sont la solution à privilégier. Ces attributs peuvent changer avec le temps, mais ne sont pas liés à une session spécifique. Quelques exemples courants d'Attributs Utilisateur incluent : adresse e-mail, entreprise, nom, date du dernier achat, statut d'abonnement, en période d'essai, etc.
Les Attributs Utilisateur sont le meilleur choix pour des données telles que : la date à laquelle quelqu'un s'est inscrit sur votre site, la dernière fois qu'il s'est connecté, combien il a dépensé sur votre produit, s'il a utilisé ou non une fonctionnalité spécifique de votre site dans le passé, etc.
Les Attributs Utilisateur peuvent être utilisés dans Hotjar pour :
- Filtrer les données des Enregistrements et des Cartes de chaleur.
- Créer des Segments de vos utilisateurs.
- Afficher les Widgets de feedback et les enquêtes uniquement à des utilisateurs spécifiques.
- Rechercher et supprimer les données utilisateur par ID utilisateur.
Pour une compréhension plus approfondie des Attributs Utilisateur, consultez notre article sur Quels sont les Attributs Utilisateur?
Pour commencer avec les Attributs Utilisateur, nous avons un guide étape par étape sur Comment configurer les Attributs Utilisateur.
Différences entre les Événements et les Attributs Utilisateur
| Attributs utilisateur | Événements |
| Les attributs utilisateur nécessitent des considérations en matière de confidentialité supplémentaires et votre entreprise pourrait vous demander de signer un DPA avec nous. Il est possible de stocker des informations personnellement identifiables (PII) avec les attributs utilisateur. | Les événements ne nécessitent pas de considérations supplémentaires en matière de confidentialité au-delà de notre Politique d'utilisation acceptable et de celle de votre entreprise. Il n'est pas possible de stocker des PII avec les événements. |
| Les attributs utilisateur peuvent déclencher des outils de feedback et être utilisés comme filtres pour les enregistrements et les cartes thermiques. Ils sont inclus dans les exports d'enquêtes et de listes d'enregistrements. | Les événements peuvent déclencher des enregistrements et des outils de feedback. Ils peuvent également être utilisés comme filtres pour les enregistrements et les cartes thermiques. |
| Les attributs utilisateur stockent des données spécifiques à des utilisateurs, ils peuvent isoler un utilisateur et éventuellement l'identifier. | Les événements ne stockent pas de données spécifiques à des utilisateurs, seulement des données générales qui s'appliquent à tous les utilisateurs ayant déclenché l'événement. |
| Les attributs utilisateur peuvent effectuer des actions qui nécessitent une connaissance préalable de vos utilisateurs, par exemple, si vous stockez un attribut appelé date d'inscription en tant qu'attribut utilisateur, vous pouvez utiliser les attributs utilisateur comme déclencheurs en fonction de cet attribut stocké. | Les événements ne peuvent pas effectuer des actions qui nécessitent une connaissance préalable de vos utilisateurs, sauf si vous stockez ces données directement sur votre site et les lisez lorsque vous en avez besoin. |
| Les attributs utilisateur activent les fonctionnalités de recherche d'utilisateur, permettant la suppression des données individuelles des utilisateurs selon les lois sur la confidentialité telles que le RGPD. | Les événements n'activent pas les fonctionnalités de recherche d'utilisateur et ne sont pas liés à des utilisateurs spécifiques. Supprimer un appel d'événement de votre site empêchera qu'il soit associé à des sessions ultérieures. |
| Les attributs utilisateur sont un peu plus complexes à configurer, ils nécessitent de récupérer des données de votre base de données ou de votre dataLayer, de formater correctement les données, et ne sont stockés que lorsque la session utilisateur est capturée. | Les événements sont plus simples à configurer, car ils ne nécessitent pas plus de données que ce qui se trouve sur le navigateur au moment où l'événement se déclenche (un clic se produit sur le navigateur et peut être facilement écouté avec un écouteur d'événements). |
| Nous recommandons de déclencher les attributs utilisateur sur chaque page du flux que vous suivez, et certains cas d'utilisation nécessiteront de les déclencher sur chaque page. | Les événements doivent seulement être déclenchés sur la page où vous souhaitez qu'ils agissent. |