Aidez à identifier les points de douleur des utilisateurs et les opportunités d'amélioration en filtrant les enregistrements des sessions ayant entraîné une baisse.
Identifiez deux étapes du parcours utilisateur que vous souhaitez analyser.
Par exemple, il pourrait s'agir de deux des étapes impliquées dans un processus de paiement :
- La page du panier
- Les détails de facturation/livraison
- Page d'achat de la commande
- Page de confirmation
Ajoutez un filtre Page consultée pour l'URL de l'étape avant la baisse que vous ciblez.
En fonction de la structure de votre URL, sélectionnez "contient", "commence par", "se termine par" ou "est" pour spécifier l'URL à filtrer pour cette étape. Dans cet exemple, je m'intéresse aux abandons avant la page de confirmation, donc le premier filtre s'applique à la Page d'achat de la commande.
Ajoutez un autre filtre Page consultée, cette fois pour l'étape d'abandon.
Nous vous suggérons d'utiliser l'une des options négatives pour ce filtre : "ne contient pas", "ne commence pas par", "ne se termine pas par", "n'est pas". L'option que vous choisissez pour le filtre dépendra de la structure de votre URL.
Avec ces deux filtres appliqués, en termes simples, nous disons : Montrez-moi les enregistrements des utilisateurs qui ont consulté une page mais n'ont pas consulté la page suivante dans le parcours. Nous pouvons ensuite regarder les enregistrements des utilisateurs correspondant à ces filtres pour :
- Comparer le comportement des utilisateurs qui abandonnent par rapport à ceux qui ne le font pas.
- Ajouter d'autres filtres pour révéler d'autres informations sur l'abandon. Par exemple, l'appareil utilisé, le pays, les clics de rage, un Événement personnalisé ou des Attributs utilisateur, etc.
Vous pouvez également appliquer ce même schéma de filtrage dans les Cartes de chaleur ou les Tableaux de bord pour visualiser une vue agrégée des données d'abandon. Enregistrer l'ensemble de filtres en tant que Segment vous permettra de le revisiter plus rapidement à l'avenir.
Consultez les réponses aux commentaires ou aux enquêtes pour comprendre les raisons des abandons
Vérifiez les réponses aux Commentaires ou aux Enquêtes laissées sur la page avant l'abandon. Pour comprendre pourquoi ils partent, nous recommandons également de créer une enquête d'abandon qui se déclenchera lorsque les utilisateurs quitteront votre site à partir de cette page.