Hotjar peut vous aider à détecter la frustration des utilisateurs en identifiant les bugs et les problèmes d'expérience utilisateur (UX) sur votre site. Vous pouvez ensuite partager ces signaux de frustration et erreurs avec votre équipe pour améliorer l'expérience de vos utilisateurs.
Cet article couvre :
Signaux de frustration courants
Les problèmes d'UX peuvent prendre diverses formes, des pop-ups problématiques à une interface utilisateur (UI) encombrée. Heureusement, il existe des signaux de frustration courants à surveiller qui peuvent vous aider à repérer ces problèmes.
Les signaux de frustration courants sur votre site qui vous aideront à comprendre les points de douleur de vos utilisateurs sont les clics de rage, les demi-tours et les retours négatifs des utilisateurs.
Ci-dessous, nous partagerons des exemples de l'utilisation de Hotjar pour explorer ces signaux.
Utilisation des filtres de session pour traquer les bugs et les problèmes d'UX
Combiner les filtres de session avec les Enregistrements est un moyen puissant de trouver la frustration des utilisateurs qui peut indiquer un bug ou un problème d'UX. Cela est particulièrement pertinent après la publication d'une mise à jour, où surveiller de près les Enregistrements peut aider à découvrir tout problème.
Sur votre page Enregistrements, sélectionnez Clics de rage dans la barre latérale des Segments.
Cela filtrera vos enregistrements par les utilisateurs qui ont cliqué rapidement sur un élément pendant une session, ce qui peut être un indicateur fort que les utilisateurs ont des difficultés à interagir avec votre site.
Pour affiner davantage, triez par l'entête Page de sortie sur votre liste de lecture.
La Page de sortie est la dernière page visitée par un utilisateur avant de quitter votre site. Le tri regroupera les pages ensemble et vous permettra de parcourir vos enregistrements pour identifier les pages de sortie communes dans les sessions où un clic de rage s'est produit.
Si vous commencez à remarquer un schéma, cela pourrait indiquer une page où un problème existe. Par exemple, les utilisateurs pourraient ne pas pouvoir interagir comme prévu sur cette page et quitter entièrement votre site à partir de ce point.
À partir de là, vous pouvez regarder les enregistrements pour en apprendre davantage et confirmer ce que vous avez trouvé jusqu'à présent.
Appliquez des filtres supplémentaires pour obtenir des informations plus détaillées.
htmlAprès avoir déjà sélectionné le segment d'utilisateurs cliqués en colère, essayez d'ajouter d'autres filtres liés à la frustration des utilisateurs, tels que les retours en arrière ou le sentiment de rétroaction négative après avoir configuré un widget de rétroaction sur votre site. En plongeant plus profondément dans les retours des utilisateurs, vous trouverez plus rapidement le problème d'UX ou le bug qui frustre vos utilisateurs.
Utilisez des événements personnalisés pour filtrer les données plus précisément
En utilisant l'API des événements de Hotjar pour configurer des événements sur votre site, vous pouvez filtrer les enregistrements par des actions spécifiques liées à un problème d'UX ou un bug.
Par exemple, vous pourriez envoyer un événement à Hotjar lorsqu'un utilisateur rencontre une erreur sur votre site, puis utiliser le filtre de session Événement pour déterminer exactement ce qui se passe.
Utilisation des points forts pour regrouper vos découvertes
Avec les points forts, vous pouvez capturer et rassembler les découvertes de votre enquête en un seul endroit. Cela vous aide à identifier les tendances, valider les hypothèses et partager vos découvertes avec votre équipe.
Enregistrez les points forts liés ensemble dans une collection, pour une analyse et un partage plus faciles.
Des collections peuvent être créées depuis votre page de points forts ou lors de l'enregistrement d'un point fort.
Créer une collection depuis votre page de points forts
- Visitez la page des points forts.
- Cliquez sur Nouvelle collection.
- Donnez un nom à votre collection et cliquez sur Créer la collection.
Lorsque vous avez trouvé un exemple de bug ou de problème d'UX à partir d'une carte de chaleur ou d'un enregistrement, capturez un point fort.
Lorsque vous avez trouvé un exemple de bug ou de problème d'UX à partir d'une carte de chaleur ou d'un enregistrement, capturez un point fort.
Cartes de chaleur
- Lorsque vous consultez une carte de chaleur, cliquez sur l'icône Points forts dans le panneau latéral.
- Sélectionnez la zone à capturer et cliquez sur Enregistrer. Ajoutez des étiquettes, des commentaires ou enregistrez-le dans une collection qui est un groupe de points forts.
Enregistrements
- Mettez en pause un enregistrement pendant la lecture lorsque vous êtes prêt à capturer un point fort.
- Cliquez sur l'icône Enregistrer le point fort. Ajoutez des étiquettes ou des commentaires et ajustez la longueur de l'extrait si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Ajoutez le point fort à une collection.
Voir les points forts enregistrés
Les points forts enregistrés à partir des cartes thermiques et des enregistrements peuvent être consultés depuis votre tableau de bord des points forts.
Utiliser les retours et les enquêtes pour entendre directement vos utilisateurs
Permettre à vos utilisateurs de partager leurs réactions à votre site en soumettant un retour ou en complétant une enquête peut aider à identifier rapidement les bugs ou les problèmes d'UX.
Ces réponses des utilisateurs peuvent également être connectées à l'enregistrement de session qui a présenté le retour de l'utilisateur ou la réponse à l'enquête. Cela élimine les suppositions autour des réponses vagues telles que "ça ne fonctionne pas", car vous pouvez visualiser l'enregistrement associé et cibler le problème auquel ils font référence.
Pour plus de détails sur la configuration de cela, consultez notre article sur Comment Connecter les Retours et les Réponses aux Enquêtes aux Enregistrements.
Partager des informations sur les bugs ou les problèmes d'UX avec votre équipe
Après avoir suivi les sections ci-dessus, la prochaine étape consiste à partager vos découvertes avec votre équipe. Consultez notre article sur Comment Partager et Exporter des Données pour savoir comment faire.