Disponibilité des plans
Pour les outils Observe (Cartes thermiques et Enregistrements) : Observe 
, Observe 
Pour les outils Observe (Cartes thermiques et Enregistrements) : Observe , Observe 
L'intégration de Hotjar avec Google Analytics (GA) vous permet de naviguer à travers vos données Google Analytics pour voir l'expérience réelle de vos utilisateurs dans Hotjar. Dans cet article, vous trouverez des cas d'utilisation et un guide sur la configuration des deux fonctionnalités disponibles avec cette intégration Google Analytics.
- Que puis-je faire avec l'intégration Google Analytics ?
- Prérequis avant de commencer à utiliser l'intégration
- Créer des événements Hotjar à partir des événements Google Analytics
- Trouver des enregistrements d'utilisateurs identifiés dans Google Analytics
- Questions fréquentes, astuces et aide concernant l'intégration Google Analytics de Hotjar
Cette intégration ne prend pas en charge les implémentations GA via Google Tag Manager
Cette intégration ne prend pas en charge les implémentations de Google Analytics via Google Tag Manager (GTM) et autres gestionnaires de balises. Si GA est ajouté via GTM, l'intégration ne fonctionnera pas. Google Analytics doit être ajouté directement au code de votre site Web, et non via un gestionnaire de balises, pour bénéficier de cette intégration.
Cas d'utilisation courants de l'intégration Google Analytics
Voici quelques exemples de cas d'utilisation de l'intégration Google Analytics de Hotjar :
- Identifiez un changement de comportement dans un segment d'utilisateurs de Google Analytics, tel qu'une augmentation du taux de rebond ou une diminution des conversions. Obtenez une compréhension complète du problème ou de l'opportunité en filtrant les enregistrements Hotjar par un utilisateur de ce segment Google Analytics.
- Améliorez vos données quantitatives de Google Analytics avec les enregistrements Hotjar associés pour soutenir votre hypothèse d'opportunité d'amélioration de produit.
- Analysez les flux d'utilisateurs dans Hotjar en filtrant les enregistrements avec les événements associés de Google Analytics, tels que GA_started_checkout et GA_didnt_complete_order. Utilisez les enregistrements filtrés pour trouver des opportunités d'optimiser le parcours utilisateur.
- Utilisez les événements de Google Analytics pour filtrer les Heatmaps et voir ce sur quoi les utilisateurs qui déclenchent un événement tel que GA_cart_abandoned cliquent ou ignorent.
- Déclenchez une enquête Hotjar ou un widget de feedback lorsqu'une action utilisateur spécifique déclenche un événement Google Analytics.
Exigences avant de commencer à utiliser l'intégration
Avant de commencer, prenez en compte les éléments suivants :
- Une configuration GA existante est requise. Consultez l'article de Google Commencer avec Analytics pour obtenir de l'aide à ce sujet.
- Si GA est ajouté via Google Tag Manager, l'intégration ne fonctionnera pas. Google Analytics doit être ajouté directement au code de votre site Web, et non via un gestionnaire de balises, pour bénéficier de cette intégration.
- Les objectifs Google Analytics ne sont pas pris en charge - ils étaient présents dans Universal Analytics, qui a été retiré le 1er juillet 2023.
- Cette intégration ne fonctionne que lorsque des événements sont créés dans GA. Si des événements sont créés dans GTM ou ailleurs et transmis à GA, Hotjar ne détectera pas ces événements.
Universal Analytics (GA3) a été retiré.
Le 1er juillet 2023, les propriétés standard d'Universal Analytics ont cessé de traiter les données. Si vous utilisiez Universal Analytics, vous n'avez rien à changer dans Hotjar pour que cette intégration fonctionne. Vous pouvez désormais utiliser les approches GA4 détaillées dans cet article.
Créer des événements Hotjar à partir des événements Google Analytics
L'envoi d'événements Google Analytics à Hotjar vous permet de :
- Filtrer les enregistrements et les Heatmaps par événements Google Analytics.
- Cibler les enquêtes et les widgets de feedback en fonction des événements Google Analytics (En plus de Observer Plus ou BusinessBusiness ou Scale, cette fonctionnalité nécessite le plan Ask Plus, Business ou Scale)
Cette intégration ne prend pas en charge les événements créés dans Google Tag Manager ou ailleurs
Seuls les événements créés et envoyés via Google Analytics peuvent être reconnus par cette intégration. Si des événements sont créés dans GTM ou ailleurs et transmis à GA, Hotjar ne détectera pas ces événements.
Avec votre Site sélectionné sur la page Intégrations de Hotjar, cliquez sur Connecter pour Google Analytics si ce n'est pas déjà fait.
Activez Créer automatiquement des événements.
Hotjar commencera à capturer les événements Google Analytics et à les attacher aux données de session utilisées dans les Enregistrements et les Cartes de chaleur. Vous devrez peut-être attendre un certain temps avant que les événements Google Analytics capturés n'apparaissent dans le filtre des événements Hotjar.
Utilisez les événements GA dans Hotjar pour filtrer les données de session et cibler les enquêtes et les widgets de feedback.
Filtrer les enregistrements et les cartes de chaleur par événements Google Analytics
Depuis votre page d'enregistrements ou de cartes de chaleur, ajoutez un nouveau filtre et sélectionnez Événement. Ensuite, commencez à taper GA_ suivi du nom de l'événement Google Analytics pour trouver l'événement pertinent.
Cibler les enquêtes et les widgets de feedback en utilisant les événements Google Analytics
En plus des Plans ou Plans Plans ou Plans requis pour l'intégration de Google Analytics, la fonctionnalité de ciblage des enquêtes et des widgets de feedback en utilisant les événements Google Analytics nécessite un Plan , ou .
Depuis les Paramètres de ciblage de la configuration de votre enquête ou widget de feedback, sélectionnez Pages spécifiques
Choisissez Événement dans le menu déroulant.
Entrez GA_ suivi du nom de l'événement Google Analytics comme valeur pour le champ de ciblage d'événements.
Cliquez sur Terminé et Activer le widget d'enquête ou de feedback.
Trouver des enregistrements d'utilisateurs identifiés dans Google Analytics
Configuration de cette fonctionnalité dans Google Analytics
Cette section couvre la configuration initiale de cette fonctionnalité, qui nécessite une certaine configuration à l'intérieur de Google Analytics. Pour plus de détails sur l'utilisation de cette fonctionnalité, consultez la section utilisation de cette fonctionnalité ci-dessous.
Visitez la page Admin de GA4 et cliquez sur Définitions personnalisées.
Cliquez sur Créer des dimensions personnalisées et définissez ses propriétés.
Pour définir les propriétés de la dimension personnalisée, saisissez ce qui suit dans la superposition Nouvelle dimension personnalisée:
- Nom de la dimension : hjuid
- Portée : Utilisateur
- Description : Identifiant utilisateur Hotjar
-
Propriété utilisateur : hjuid
Sélectionnez hjuid s'il existe. Sinon, saisissez-le manuellement.
Après avoir saisi les propriétés de la dimension personnalisée, cliquez sur Enregistrer.
Créez une visualisation Explorateur d'utilisateurs.
Si vous n'avez pas de visualisation Explorateur d'utilisateurs, vous pouvez en créer une en visitant votre page Explorer dans Google Analytics et en cliquant sur Galerie de modèles. Dans la Galerie de modèles, sélectionnez le modèle Explorateur d'utilisateurs. Pour plus d'aide sur la création d'une visualisation Explorateur d'utilisateurs, consultez le guide Google Analytics sur comment créer une page d'explorateur d'utilisateurs.
Visitez votre page Intégrations Hotjar et activez l'intégration avec Google Analytics.
Si l'intégration avec Google Analytics n'est pas déjà activée, visitez votre page Intégrations Hotjar, sélectionnez votre Site dans le menu déroulant, puis cliquez sur Connecter pour Google Analytics.
Activez Partager automatiquement les identifiants d'utilisateurs Hotjar, et cliquez sur Enregistrer.
Utilisation de cette fonctionnalité
Consultez notre section ci-dessus couvrant la configuration initiale de cette fonctionnalité avant d'essayer de l'utiliser dans Hotjar.
Après avoir activé l'intégration GA dans Hotjar, vous devrez peut-être attendre avant de suivre cette section
Après avoir activé l'intégration Google Analytics dans Hotjar, vous devrez peut-être attendre que Google Analytics reçoive les identifiants d'utilisateurs Hotjar. Si vous essayez de suivre la section Utilisation de cette fonctionnalité ci-dessous, avant que les identifiants d'utilisateurs Hotjar n'aient été mis à jour dans GA, vous pourriez ne pas trouver la propriété detect_user dans l'Explorateur d'utilisateurs.
Visitez votre page Explorer de Google Analytics, puis ouvrez la visualisation Explorateur d'utilisateurs créée précédemment.
Ouvrez l'onglet Activité utilisateur en cliquant sur l'un des IDs utilisateur GA dans l'onglet Explorateur d'utilisateurs 1.
Si aucun résultat n'apparaît dans l'onglet Explorateur d'utilisateurs 1, similaire à ce qui est montré ci-dessous, vous devrez peut-être ajuster votre filtre de plage de dates.
Dans l'onglet Activité utilisateur, cliquez sur l'événement detect_user, puis copiez le hjuid.
L'événement detect_user peut ne pas être présent pour tous les identifiants d'utilisateurs GA.
Rendez-vous sur votre page d'Enregistrements Hotjar et cliquez sur Ajouter un filtre.
Sélectionnez le filtre ID utilisateur Hotjar, puis collez le hjuid copié depuis Google Analytics et cliquez sur Appliquer.
Cela filtrera votre liste d'enregistrements par sessions que Hotjar a capturées pour l'utilisateur que vous avez identifié depuis Google Analytics.
Puis-je utiliser l'intégration si Google Analytics est installé via Google Tag Manager ?
Malheureusement, lorsque Google Analytics (GA) est chargé via Google Tag Manager (GTM), le script Hotjar ne peut pas récupérer les données GA nécessaires pour que l'intégration fonctionne. Vous devrez ajouter votre balise GA directement sur votre site Web, plutôt que via GTM.
Pour plus de détails, consultez le guide de Google sur Comment ajouter la balise Google directement sur vos pages Web .
Puis-je utiliser l'intégration pour suivre des événements sur mes pages de paiement Shopify ?
Alors que Shopify n'autorise pas les scripts tiers dans le processus de paiement, une alternative est de configurer des événements Google Analytics pour les boutons tels que "Acheter maintenant" et "Paiement".
Ensuite, avec l'Intégration Google Analytics, vous pouvez utiliser ces événements dans les Entonnoirs, les Filtres Globaux et les Cibles d'Enquête de Hotjar. Par exemple, vous pouvez configurer des entonnoirs ou des filtres pour les utilisateurs ayant cliqué sur le bouton "Paiement" et ayant atteint la page de confirmation de commande.