Este artigo detalha como as permissões de resposta do plano Ask do Hotjar são redefinidas no final de cada mês e outros cenários relacionados à permissão de resposta. As permissões de resposta não são afetadas pela permissão de sessão do seu plano Observe e as permissões de resposta são redefinidas no primeiro dia de cada mês. Esta pode ser uma data diferente do ciclo de faturamento normal da sua conta, portanto, existem alguns cenários a serem observados.
- Upgrade no meio do ciclo de faturamento
- Downgrade no meio do ciclo de faturamento
- Mudança para uma assinatura anual no meio do ciclo de faturamento
- Perguntas frequentes sobre a permissão de resposta do Ask
Upgrade no meio do ciclo de faturamento
Ao fazer um upgrade no meio do seu ciclo de faturamento atual, será cobrado um valor proporcional, mas não proporcionalizamos sua permissão de resposta. Em vez disso, você receberá a permissão de resposta total do plano para o qual fez o upgrade, menos quaisquer respostas já coletadas.
Por exemplo, se você estava no plano Ask Basic e já havia coletado 20 respostas, e então fez o upgrade para o plano Ask Plus, é assim que isso se parece:
- Plano Ask Basic: Coletou 20 respostas.
- No dia 15 de julho, você faz o upgrade para o Ask Plus: 250 (Ask Plus) respostas - 20 (Ask Basic) já coletadas = 230.
- Você terá 230 respostas pelo restante de julho.
Downgrade no meio do ciclo de faturamento
Ao fazer um downgrade do seu plano Ask do Hotjar no meio do ciclo de faturamento, o downgrade entrará em vigor no final do seu ciclo de faturamento atual. Qualquer resposta restante estará disponível até que o downgrade entre em vigor na data do seu faturamento.
Se o primeiro dia do mês ocorrer antes da sua próxima data de faturamento, as respostas do seu plano Ask serão redefinidas normalmente no primeiro dia do mês. A permissão de resposta será então redefinida para a permissão do nosso plano Ask Basic de 20 respostas quando o downgrade entrar em vigor na data do seu faturamento.
Por exemplo, se você fosse fazer o downgrade do plano Ask Plus no meio do ciclo de faturamento, é assim que isso se parece:
- O Plano Plus foi adquirido em 15 de julho.
- Em 15 de agosto, seu plano Plus é renovado, e você usou 200 de suas 250 respostas até agora para o mês de agosto. Restam 50 respostas para esse mês.
- Em 20 de agosto, você escolhe rebaixar o plano Ask Plus para Ask Basic (que entrará em vigor na sua próxima data de faturamento, 15 de setembro). Você ainda receberá as 50 respostas restantes disponíveis até o final do mês de agosto.
- Em 1º de setembro, suas respostas do plano Ask serão redefinidas para a cota do plano Ask Plus de 250 respostas e estarão disponíveis até a sua próxima data de faturamento, quando o rebaixamento entra em vigor (15 de setembro).
- Em 15 de setembro, o rebaixamento para Ask Basic será efetuado, e sua cota de respostas do plano Plus será substituída pela cota do nosso plano Ask Basic de 20.
- Em 1º de outubro, sua cota do plano Ask Basic será redefinida para um total de 20 respostas.
Mudando para uma assinatura anual no meio do ciclo de faturamento
Ao atualizar um Plano Ask para uma assinatura anual, a cota de respostas se comporta de maneira idêntica ao cenário de atualização no meio do ciclo de faturamento descrito anteriormente.
Você será cobrado um valor proporcional para se alinhar com a data de renovação do seu faturamento anual, e receberá a cota total de respostas para o plano para o qual você atualizou, menos quaisquer respostas já coletadas. Sua cota do Plano Ask continuará a ser redefinida no 1º dia de cada mês.
Perguntas frequentes sobre a cota de respostas do Ask
Calculando e redefinindo a cota de respostas
- Como a cota de respostas é calculada?
- Onde posso ver quantas respostas restam para este mês?
- Esgotei as respostas deste mês, quando elas serão redefinidas e o que posso fazer?
- Se atingi o limite da minha cota de respostas, posso obter novas respostas se excluir algumas respostas existentes?
- Se eu atualizar meu plano Ask no meio do meu ciclo de faturamento, quantas respostas terei para o tempo restante?
- Posso ver respostas passadas que não pude acessar na época por causa do meu limite de cota se eu atualizar agora?
- Uma resposta é apenas para Pesquisas/Feedbacks concluídos ou também conta para conclusões parciais?
- E se eu não souber quantas respostas preciso?
- Como posso coletar menos respostas?
- Preciso pagar por respostas coletadas anteriormente?
- Posso limitar o número de respostas a serem coletadas para uma Pesquisa específica ou widget de Feedback?
Visibilidade da Pesquisa e Feedback com base na cota de respostas
- O que acontece com o widget de Pesquisa ou Feedback quando atinjo o limite da minha cota de respostas?
- O que os respondentes verão se uma Pesquisa por Link atingiu seu limite?
- Ainda posso criar um novo widget de Pesquisa ou Feedback quando atingi o limite da minha cota de respostas?
Como a cota de respostas é calculada?
A cota de respostas é uma cota total para todas as Pesquisas e widgets de Feedback em um site. Por exemplo, se você tem duas Pesquisas com 50 respostas cada e um widget de Feedback com 30 respostas, suas respostas totais seriam 130.
Onde posso ver quantas respostas me restam para este mês?
Dentro da plataforma Hotjar, haverá um banner no topo da sua Pesquisa ou widget de Feedback indicando quando você atingiu 50% e 100% da sua cota de respostas. O Proprietário da Conta também receberá e-mails quando 50% e 100% das respostas forem atingidas.
Esgotei as respostas deste mês, quando elas serão redefinidas e o que posso fazer?
A cota de respostas é redefinida no primeiro dia do mês do calendário para todos os sites. Você pode fazer um upgrade para obter mais respostas ou esperar até o próximo mês do calendário quando receberá uma nova cota de respostas.
Se atingi o limite da minha cota de respostas, posso obter novas respostas se excluir algumas respostas existentes?
A cota de respostas é o número de respostas que ocorreram durante o seu ciclo de cota atual. Se você atingiu o limite da sua cota, então a exclusão de respostas já coletadas não redefinirá isso.
Se eu fizer um upgrade do meu plano Ask no meio do meu ciclo de faturamento, quantas respostas terei pelo tempo restante?
Não prorrateamos respostas para o primeiro mês de upgrade. Isso significa que mesmo que você tenha pago um valor proporcional pelo upgrade, ainda receberá a cota total de respostas. No entanto, as respostas que já foram coletadas durante o mesmo ciclo de faturamento contarão para o limite do seu novo plano.
Exemplo de cenário: Você está em um plano Ask Plus que permite 250 respostas por mês, e já coletou 100 respostas. Durante o mesmo mês, você decide fazer um upgrade para o Ask Business, que permite 500 respostas.
Após o upgrade, suas respostas previamente coletadas contarão para a sua nova cota mensal, e você terá 400 respostas restantes para o mesmo mês. No 1º dia do próximo mês, sua cota será redefinida para 500 respostas, conforme permitido pelo seu plano Ask Business.
Posso ver respostas passadas que não pude acessar na época devido ao meu limite de cota se eu fizer um upgrade agora?
Quando o limite da sua cota é atingido, paramos de mostrar a Pesquisa ou o widget de Feedback no seu site. Isso significa que não é possível para os usuários deixarem uma resposta e que não há respostas passadas para serem visualizadas ao fazer um upgrade em um momento posterior.
Uma resposta é contada apenas para Pesquisas/Feedback completos ou também conta para conclusões parciais?
Ao responder à sua pesquisa ou widget de feedback, alguns usuários optarão por abandonar a pesquisa ou o widget de feedback ou sair da página. Você terá acesso às respostas que eles forneceram e a resposta é contada como parte da sua cota de respostas.
E se eu não souber quantas respostas preciso?
Você pode começar com um dos nossos planos mais baixos e fazer um upgrade à medida que avança. Visite nossa página de preços para ver as opções de resposta disponíveis e você também pode entrar em contato com as Vendas através dessa página se estiver procurando por muitas mais respostas.
Como posso coletar menos respostas?
As Pesquisas e Feedbacks oferecem a capacidade de configurar condições para quando serão mostrados aos seus usuários. Ao usar essas opções de segmentação, que incluem configurações como porcentagem de tráfego, você pode reduzir a frequência com que seu widget de Pesquisa ou Feedback é mostrado. Mais detalhes sobre como configurar isso podem ser encontrados em nossos artigos Como Configurar Pesquisas e Como Configurar Feedbacks.
Preciso pagar pelas respostas coletadas anteriormente?
Não, as respostas coletadas anteriormente são suas e não cobraremos por elas. Se você rebaixar seu plano, ainda terá acesso às respostas passadas.
Posso limitar o número de respostas a serem coletadas para um widget específico de Pesquisa ou Feedback?
Não é possível colocar um limite no número de respostas que cada widget de Pesquisa ou Feedback deve receber. No entanto, você pode desativar manualmente um widget de Pesquisa ou Feedback dentro de sua página de configuração quando ele atingir o número de respostas que você desejava.
O que acontece com o widget de Pesquisa ou Feedback quando atinjo meu limite de permissão de resposta?
Paramos de mostrar o widget de Pesquisa ou Feedback em seu site assim que seu limite de permissão de resposta é atingido. Eles reaparecerão quando sua permissão de resposta for redefinida no próximo mês do calendário ou se você fizer um upgrade nesse meio tempo para disponibilizar mais respostas.
O que os respondentes verão se uma Pesquisa por Link atingiu seu limite?
Eles verão uma mensagem de que a pesquisa não está coletando respostas ou foi removida.
Ainda posso criar um novo widget de Pesquisa ou Feedback quando atingi meu limite de permissão de resposta?
Você pode criar um novo widget de Pesquisa ou Feedback, no entanto, ele não será exibido até que seu limite de permissão seja aumentado por meio de um upgrade ou até o início do próximo mês do calendário e você receba uma nova permissão de resposta.