A permissão de resposta é o número de respostas que seus usuários podem deixar usando Feedback ou Surveys. Elas são determinadas pelo plano Ask (Básico, Plus, Business ou Scale) em que seu Site está atualmente. A permissão de resposta não é afetada pela permissão de sessão do seu plano Observe.
As permissões de resposta são redefinidas no primeiro dia de cada mês. Esta data pode ser diferente da ciclo de faturamento normal da sua conta. Neste artigo, você encontrará algumas situações possíveis explicadas:
- Upgrade no meio do ciclo de faturamento
- Downgrade no meio do ciclo de faturamento
- Mudança para uma assinatura anual no meio do ciclo de faturamento
- Perguntas frequentes sobre a permissão de resposta do Ask
Upgrade no meio do ciclo de faturamento
Ao fazer um upgrade no meio do seu ciclo de faturamento atual, você será cobrado um valor pro rata, mas não fazemos pro rata da sua permissão de resposta. Em vez disso, você receberá a permissão de resposta completa para o plano para o qual fez o upgrade, menos quaisquer respostas já coletadas.
Por exemplo, se você estava no plano Ask Básico e já havia coletado 20 respostas, e então fez o upgrade para o plano Ask Plus, aqui está como isso funciona:
- Plano Ask Básico: Coletou 20 respostas.
- No dia 15 de julho, você fez o upgrade para o Ask Plus: 250 (Ask Plus) respostas - 20 (Ask Básico) já coletadas = 230.
- Você terá 230 respostas pelo restante de julho.
Downgrade no meio do ciclo de faturamento
Ao fazer o downgrade do seu plano Ask Hotjar no meio do ciclo de faturamento, o downgrade terá efeito no final do seu ciclo de faturamento atual. Quaisquer respostas restantes estarão disponíveis até que o downgrade tenha efeito na sua data de faturamento.
Se o dia 1º do mês ocorrer antes da sua próxima data de faturamento, suas respostas do plano Ask serão redefinidas normalmente no dia 1º do mês. A permissão de resposta será então redefinida para a permissão do nosso plano Ask Básico de 20 respostas quando o downgrade tiver efeito na sua data de faturamento.
Por exemplo, se você fizer o downgrade do plano Ask Plus no meio do ciclo de faturamento, aqui está como ficaria:
- O Plano Plus foi adquirido em 15 de julho.
- No dia 15 de agosto, seu plano Plus é renovado, e você já utilizou 200 das suas 250 respostas até o momento para o mês de agosto. Uma cota de 50 respostas permanece para esse mês.
- No dia 20 de agosto, você opta por fazer o downgrade do plano Ask Plus para o Ask Básico (que entrará em vigor na sua próxima data de cobrança, em 15 de setembro). Você ainda receberá as 50 respostas restantes disponíveis até o final do mês de agosto.
- No dia 1º de setembro, suas respostas do plano Ask serão redefinidas para a cota do seu plano Ask Plus de 250 respostas e estarão disponíveis até a sua próxima data de cobrança, quando o downgrade entrar em vigor (em 15 de setembro).
- No dia 15 de setembro, o downgrade para o Ask Básico será efetuado, e a cota de respostas do seu plano Plus será substituída pela cota do nosso plano Ask Básico, que é de 20 respostas.
- No dia 1º de outubro, a cota de respostas do seu plano Ask Básico será redefinida para um total de 20 respostas.
Mudança para uma assinatura anual durante o ciclo de cobrança
Ao atualizar um Plano Ask para uma assinatura anual, a cota de respostas se comporta de forma idêntica ao cenário de atualização durante o ciclo de cobrança descrito anteriormente.
Você será cobrado um valor pro rata para se alinhar com a data de renovação anual da sua cobrança, e você receberá a cota completa de respostas para o plano para o qual você fez o upgrade, menos quaisquer respostas já coletadas. Sua cota do Plano Ask continuará sendo redefinida no dia 1º de cada mês.
Perguntas frequentes sobre a cota de respostas do Ask
Abaixo, você encontrará respostas para as perguntas mais comuns relacionadas à cota de respostas do Ask.
Como é calculada a quantidade de respostas permitidas?
A quantidade de respostas permitidas é uma quantidade total para todas as Pesquisas e widgets de feedback em um site. Por exemplo, se você tiver duas Pesquisas com 50 respostas cada e um widget de feedback com 30 respostas, sua quantidade total de respostas seria 130.
Onde posso ver quantas respostas ainda tenho este mês?
Dentro da plataforma Hotjar, haverá um banner no topo da sua Pesquisa ou widget de feedback indicando quando você atingir 50% e 100% da sua quantidade de respostas permitidas. O Proprietário da conta também receberá e-mails informando que 50% e 100% das respostas foram atingidas.
Acabei as respostas este mês, quando elas serão redefinidas e o que posso fazer?
A quantidade de respostas é redefinida no primeiro dia do mês calendário para todos os sites. Você pode fazer um upgrade para obter mais respostas ou esperar até o próximo mês calendário, quando receberá uma nova quantidade de respostas permitidas.
Se atingi o limite de respostas permitidas, posso obter novas respostas se excluir algumas respostas existentes?
A quantidade de respostas é o número de respostas que ocorreram durante o seu ciclo de permissão atual. Se você atingiu o limite de permissão, excluir respostas já coletadas não irá redefinir isso.
Se eu fizer um upgrade do meu plano Ask no meio do meu ciclo de faturamento, quantas respostas receberei pelo tempo restante?
Não fazemos pro rata de respostas para o primeiro mês do upgrade. Isso significa que mesmo que você tenha pago um valor pro rata pelo upgrade, ainda receberá a quantidade total de respostas permitidas. No entanto, as respostas que já foram coletadas durante o mesmo ciclo de faturamento contarão para o limite do seu novo plano.
Cenário de exemplo: Você está em um plano Ask Plus que permite 250 respostas por mês e já coletou 100 respostas. Durante o mesmo mês, decide fazer um upgrade para o Ask Business, que permite 500 respostas.
Após o upgrade, suas respostas previamente coletadas contarão para a sua nova quantidade mensal permitida, e você terá 400 respostas restantes para o mesmo mês. No primeiro dia do próximo mês, sua quantidade será redefinida para 500 respostas conforme permitido pelo seu plano Ask Business.
Posso ver respostas anteriores que não pude acessar na época devido ao limite de respostas se fizer um upgrade agora?
Quando seu limite de respostas é atingido, deixamos de exibir a Pesquisa ou widget de feedback em seu site. Isso significa que não é possível para os usuários deixarem uma resposta e que não há respostas anteriores para serem visualizadas ao fazer um upgrade posteriormente.
Uma resposta é apenas para Pesquisas/Feedback concluídos ou também conta para completos parciais?
Ao responder à sua pesquisa ou widget de feedback, alguns usuários optarão por abandonar a pesquisa ou o widget de feedback ou sair da página. Você terá acesso às respostas que forneceram e a resposta será contada como parte da sua quantidade de respostas permitidas.
E se eu não souber quantas respostas preciso?
Você pode começar com um de nossos planos mais baixos e fazer um upgrade conforme necessário. Visite nossa página de preços para ver as opções de respostas disponíveis e também pode entrar em contato com a equipe de vendas através dessa página se estiver procurando por muitas mais respostas.
Como posso coletar menos respostas?
Surveys e Feedback oferecem a capacidade de configurar condições para quando eles serão exibidos para seus usuários. Ao usar essas opções de segmentação, que incluem configurações como porcentagem de tráfego, você pode reduzir a frequência com que seu widget de Survey ou Feedback é exibido. Mais detalhes sobre como configurar isso podem ser encontrados em nosso Como Configurar Surveys e Como Configurar Feedback artigos.
Eu preciso pagar por respostas coletadas anteriormente?
Não, as respostas coletadas anteriormente são suas e não cobraremos por elas. Se você fizer o downgrade do seu plano, ainda terá acesso às respostas passadas.
Posso limitar o número de respostas a serem coletadas para um Survey ou Feedback específico?
Não é possível definir um limite para o número de respostas que cada Survey ou Feedback deve receber. No entanto, você pode desativar manualmente um Survey ou Feedback dentro da página de configuração quando ele atingir o número de respostas desejado.
O que acontece com o widget de Pesquisa ou Feedback quando atinjo o limite de permissão de resposta?
Deixamos de exibir o widget de Pesquisa ou Feedback em seu site assim que o limite de permissão de resposta for atingido. Eles reaparecerão quando sua permissão de resposta for redefinida no próximo mês do calendário ou se você fizer um upgrade no intervalo para disponibilizar mais respostas.
O que os respondentes verão se uma Pesquisa por Link atingir seu limite?
Eles verão uma mensagem informando que a pesquisa não está mais coletando respostas ou foi removida.
Ainda posso criar um novo widget de Pesquisa ou Feedback quando atingir meu limite de permissão de resposta?
Você pode criar um novo widget de Pesquisa ou Feedback, no entanto, ele não será exibido até que seu limite de permissão seja aumentado por meio de um upgrade ou até que o próximo mês do calendário comece e você receba uma nova permissão de resposta.