O painel lateral de insights dos mapas de calor adiciona uma camada extra de detalhes para ajudar você a validar suas suposições, identificar tendências, empatizar com os clientes e priorizar mudanças. O painel lateral de insights contém cartões que podem ajudar a responder perguntas sobre seus usuários, tais como:
- Eles estão frustrados com a página?
- Alguma coisa na página está fazendo com que eles saiam?
- Alguma coisa está os confundindo?
Para começar, abra o painel lateral de insights no lado direito de um mapa de calor para visualizar esses novos insights.
Abaixo está uma breve descrição de cada cartão do painel lateral de insights e alguns casos práticos sugeridos.
Data da captura de tela
Uma captura de tela é usada para representar a página ou páginas rastreadas pelo seu mapa de calor. Inicialmente, a captura de tela será retirada de uma sessão gravada e a "Data da captura de tela" mostrará a data dessa sessão. No entanto, se a captura de tela for manualmente refeita do seu site ao vivo, a "Data da captura de tela" mudará para o dia em que foi atualizada.
Em ambos os casos, os dados de cliques, rolagens e movimentos ainda serão de todas as sessões gravadas dentro do filtro de Intervalo de datas selecionado.
Atualizar captura de tela
Os mapas de calor capturam dados automaticamente usando os mesmos dados de sessão coletados pela Ferramenta de Gravações. Se a captura de tela não parecer correta, você pode atualizá-la ou tirar manualmente uma nova do seu site ao vivo. Isso também pode ser útil se você deseja capturar dados de cliques em elementos dinâmicos, como menus suspensos.
Saiba mais sobre cada uma dessas opções aqui: Como Atualizar uma Captura de Tela de Mapa de Calor.
Recolher feedback
Você também tem a opção de configurar uma pesquisa clicando no botão Recolher feedback nesta página.
A partir daqui, você pode escolher Configurar pesquisa CSAT ou Criar pesquisa de intenção de saída. Ambas as opções o levarão a uma pesquisa pré-formatada que você pode personalizar e salvar.
Tipos de mapas
Existem vários tipos de mapas de calor, cada um exibindo dados e insights únicos. Você pode alterar os tipos de mapas de calor clicando no ícone correspondente no painel lateral.
Os tipos de mapas de calor são:
- Clique/toque: Exibe a concentração, porcentagem e número total de cliques em cada elemento.
- Movimento: Mostra onde os usuários moveram o mouse na tela.
- Scroll: Mostra qual a porcentagem de usuários que rolaram para baixo em cada parte da página.
- Zonas de engajamento: Combina dados de clique, movimento e scroll em uma única visualização para que você possa ver em quais partes da sua página os usuários estão mais engajados.
- Cliques de raiva: Permite visualizar quais partes de uma página estão causando mais atrito aos usuários, mostrando onde os usuários clicam repetidamente em um curto período de tempo.
Para saber mais, visite nosso Artigo sobre Tipos de Mapas de Calor.
Sobreposições
As sobreposições fornecem uma camada extra de detalhes aos seus mapas de calor que podem ser ativadas ou desativadas no painel lateral.
Existem vários tipos de sobreposições:
- Top 3 cliques: Isso mostra os 3 elementos mais clicados que são visíveis na captura de tela.
- Highlights: Isso exibirá ícones sobre elementos onde highlights foram adicionados. Você pode clicar neles para obter mais contexto ou deixar uma resposta para o usuário que o criou.
Total cliques
Isto exibe o número total de cliques em elementos visíveis dentro da captura de tela. Atualizar filtros de sessão como o intervalo de datas ou alterar o tipo de dispositivo permitirá que você refine essa métrica.
Tendência de Retornos Rápidos e Cliques de Raiva
Disponibilidade do plano
Observe 
ou Observe 
Observe
Um Retorno Rápido ocorre quando um usuário visita uma página e retorna diretamente para a página anterior em sete segundos. Isso pode ajudar a identificar jornadas do usuário onde o fluxo não está claro.
Cliques de Raiva permitem que você veja quando um usuário clica no mesmo elemento cinco vezes em 500ms, o que pode ser um sinal de frustração. Isso pode ajudar a identificar coisas como links quebrados ou áreas que um usuário pensa que deveriam ser clicáveis, mas não são.
- Comparar Retornos Rápidos e Cliques de Raiva com um período de tempo anterior permite que você identifique tendências em torno de jornadas do usuário que precisam ser corrigidas, ou para entender o que está funcionando bem.
Saiba mais sobre Filtros de Sessão de Comportamento e Cliques de Raiva.
Taxa de Abandono
A taxa de abandono mostra qual a porcentagem de usuários que encerram sua sessão a partir da página selecionada. Ao contrário da taxa de rejeição, essa métrica não é afetada por inatividades do usuário como clicar ou rolar. Isso é baseado apenas em sessões que foram registradas.
A taxa de abandono pode ajudá-lo a entender melhor por que os usuários visitaram seu site e se estão completando a jornada que você espera. Por exemplo, se os usuários estão saindo do site a partir de uma página de "Confirmação de Pedido", isso é provavelmente esperado. No entanto, se estão saindo de outras páginas, pode ser porque não estão encontrando as informações necessárias para realizar a ação desejada.
Tempo médio na página
O tempo médio na página permitirá que você veja quanto tempo um usuário normalmente passa na página selecionada. Isso é baseado apenas em sessões capturadas pelo Hotjar.
- Isto é especialmente poderoso ao lado das métricas de sinal de frustração, como Cliques de raiva e Retornos rápidos. Comparar esses dados lado a lado pode ajudar a fundamentar um caso para priorizar testes de usabilidade ou otimização de página.
Total de erros na página
Disponibilidade do plano
Observe Observe
Isto mostra a tendência de erros do console JavaScript não capturados na página, juntamente com links rápidos para as Gravações e Tendências associadas.
Você pode ver as Gravações associadas para entender quando os erros estão ocorrendo. Visualizar a tendência permite ver com que frequência os erros estão ocorrendo ao longo do tempo.
Saiba mais sobre Como usar o rastreamento do console para encontrar erros.
Média do score de feedback
A ferramenta de feedback permite obter feedback visual e instantâneo dos seus usuários. Elimine as suposições perguntando diretamente aos usuários quais elementos do seu site eles amam e quais eles gostariam que você melhorasse.
Se você ainda não tem um widget de feedback na página, será solicitado a criar um.
- Com o contexto adicional de ver a média do score de feedback nos últimos 3 meses, agora você pode ter uma imagem mais clara de como os usuários se sentem sobre uma página ao longo do tempo.
Saiba mais sobre O que é a ferramenta de feedback?