Tudo o que você sempre quis saber sobre o seu site, mas suas análises nunca lhe contaram.
Hotjar é uma ferramenta de insights de experiência do produto que fornece análises de comportamento e dados de feedback para ajudá-lo a se colocar no lugar e entender seus clientes. Está disponível em inglês, alemão e espanhol. Você pode usar ferramentas de 'Observação' como Heatmaps e Gravações para ver o que seus usuários veem, e nossas ferramentas de 'Perguntar' como Pesquisas e um widget de Feedback para trazer seus clientes para a conversa.
Hotjar complementa os dados e insights que você obtém de ferramentas tradicionais de análise de produtos e web, como Google Analytics ou Mixpanel. É um serviço líder de mercado e fácil de usar que combina insights de experiência do produto, análise de comportamento do usuário e feedback do cliente para ajudá-lo a conectar os pontos entre o que está acontecendo em seu site e por que isso acontece.
- Ferramentas de Observação
- Ferramentas de Perguntar
- Organizando e compartilhando seus insights
- Como o Hotjar coleta insights
Ferramentas de Observação
Heatmaps
Os Heatmaps fornecem uma visão geral de como as pessoas interagem com uma página. Veja até onde eles rolam, quais botões eles clicam e que conteúdo é ignorado.
Heatmap 101: Guia para Heatmaps
Confira nosso Guia de Heatmap para descobrir como começar com Heatmaps e entender o comportamento do usuário.
Gravações
As gravações permitem que você experimente o seu site através dos olhos dos visitantes do seu site. Veja os movimentos do mouse deles, quais páginas eles visitam e onde eles têm dificuldades.
Ferramentas de Perguntar
Pesquisas no site
Melhorar o desempenho e a experiência do seu site começa com a compreensão do que seus usuários querem e o que está impedindo-os de alcançá-lo. Direcione perguntas a usuários específicos em qualquer lugar do seu site, site móvel, ou convide seus usuários logo antes de abandonarem seu site para descobrir suas objeções ou preocupações.
Pesquisas por Link
Crie suas próprias pesquisas responsivas e colete respostas em tempo real de qualquer dispositivo. Distribua suas Pesquisas por Link usando links da web ou por e-mail.
Feedback
Nossa funcionalidade de feedback permite que você obtenha feedback visual instantâneo para o seu site. Ela permite que você veja o que as pessoas amam e odeiam, identifique problemas e encontre oportunidades de crescimento.
Organizando e compartilhando suas percepções
Painel
O Painel fornece uma visão geral de alto nível das principais métricas do seu site usando gráficos e tabelas. Através da visualização regular, seu Painel permite que você fique por dentro de suas métricas mais importantes, filtrando e comparando um agregado de métricas demográficas e de comportamento do usuário. Você pode editar e salvar alterações em seu Painel, enquanto também clica em cada uma das ferramentas do Hotjar via Painel para aprofundar-se nos dados.
Tendências
Tendências dão a você o poder de criar e comparar métricas personalizadas no Hotjar que você pode visualizar em gráficos, acompanhar ao longo do tempo e adicionar ao seu Painel. As métricas que você criou podem ser usadas para identificar tendências e ajudá-lo a ficar por dentro das conversões e do uso do produto.
Destaques e Coleções
Destaques permitem que você capture trechos de suas Gravações e Mapas de Calor e os agrupe em Coleções que você pode compartilhar e analisar com sua equipe. Agrupar essas percepções em um único lugar ajuda sua equipe a identificar padrões, validar suposições e priorizar de maneira brilhante.
Como o Hotjar coleta percepções
O Hotjar evoluiu na maneira como captura dados de comportamento do usuário e fornece percepções. O método anterior do Hotjar de captura de dados era baseado no processo de criação manual de 'instantâneos' - relatórios sob demanda baseados em um número de visualizações de página. Esses instantâneos tinham que ser criados separadamente em nossas ferramentas de Mapas de Calor e Gravações, e reiniciados manualmente quando terminados. Este era um processo manual e levava a lacunas na compreensão do comportamento do usuário.
O modo de trabalho do Hotjar evoluiu para capturar sessões de usuários: gravando a visita de um usuário ao seu site (uma sessão) e fornecendo insights com base em toda a visita. Este método de Captura de Sessão significa que você não precisa criar e habilitar snapshots manualmente. Com a Captura de Sessão ativada, você pode relaxar e assistir aos insights chegarem à medida que as sessões dos usuários dentro da amostra do seu plano são gravadas.
Confira nossos estudos de caso!
Veja o sucesso de outras empresas com o Hotjar Analytics e Feedback em nossos estudos de caso.
Como o Hotjar é diferente do Google Analytics?
O Hotjar não é uma alternativa ao Google Analytics. Na verdade, o Hotjar idealmente deve ser usado em conjunto com uma solução de análise web.
Enquanto softwares de análise web como o Google Analytics fornecerão dados sobre as páginas que seus usuários estão visitando (por exemplo, qual página tem a maior taxa de rejeição ou taxa de conversão), eles não mostrarão como seus usuários estão realmente usando as páginas em si.
Com o Hotjar, você pode entender seus usuários de sites web e mobile, vendo como eles interagem com suas páginas e entendendo por que eles se comportam da maneira que fazem. Isso permite que você identifique rapidamente oportunidades de melhoria e crescimento.
Exemplo
O Google Analytics relata que sua página inicial tem uma taxa de rejeição muito alta. O Hotjar dirá exatamente por que isso está acontecendo, usando Heatmaps, Gravações e Pesquisas, permitindo que você faça as alterações necessárias para diminuir a taxa de rejeição.
Você pode usar o Hotjar para:
- Comparar toques e cliques antes e depois de ajustes.
- Remover ou repensar conteúdo ignorado.
- Alinhar o texto da página às mesmas palavras usadas por seus usuários em seus feedbacks.
- Ver qual tipo de imagem funciona melhor.
- Saber se suas CTAs estão atraindo atenção.
- Perguntar aos clientes o que quase os fez não converter.
- Traduzir comentários comuns de feedback em FAQs.
- Apresentar aos seus clientes ou chefe a prova do que funciona ou não.
- Desafiar concepções internas e 'melhores práticas'.
- Melhorar Formulários para gerar mais leads.
- Reestruturar o layout com base em objeções do usuário.
- Testar qual conteúdo funciona melhor acima da dobra.
- Entender por que páginas de teste não superam o controle.
- Aprender que conteúdo mover para cima ou para baixo na página.
- Descobrir elementos distrativos que você deve remover.
- Filtrar ruídos de testes de usuário não qualificados.
- Falar diretamente com os usuários antes que eles deixem a página.
- Priorizar onde testar primeiro identificando grandes oportunidades.
- Identificar que novo conteúdo você precisa adicionar à página.
- Confirmar sua hipótese antes de criar novos elementos.
- Gerar novas ideias de teste A/B.
- Coletar depoimentos valiosos de clientes.
- Melhorar sua UX em diferentes resoluções de tela.