Tudo o que você sempre quis saber sobre o seu site, mas suas análises nunca te contaram.
O Hotjar é uma plataforma de insights de experiência do produto que fornece análises de comportamento e dados de feedback para ajudá-lo a se colocar no lugar e entender seus clientes.
As ferramentas Observe, como mapas de calor e gravações, permitem que você veja o que seus usuários veem. As ferramentas Ask, como pesquisas e feedback, ajudam a trazer as vozes de seus clientes para a conversa. Engage é sua ferramenta principal para automatizar todo o processo de pesquisa de usuários - desde o recrutamento e agendamento até a hospedagem e gravação.
O Hotjar complementa os dados e insights que você obtém de ferramentas tradicionais de análise de produtos e web, como o Google Analytics ou o Mixpanel. É um serviço líder do setor e fácil de usar que combina insights de experiência do produto, análise de comportamento do usuário e feedback do cliente para ajudá-lo a conectar os pontos entre o que está acontecendo em seu site e por que isso acontece.
- Ferramentas de Observação
- Ferramentas de Pergunta
- Entrevistas de Engajamento
- Organizando e compartilhando seus insights
- Como o Hotjar é diferente do Google Analytics?
- Integrações e APIs
Ferramentas de Observação
Mapas de Calor
Os mapas de calor oferecem uma visão geral de como as pessoas interagem com uma página. Veja até onde elas rolam, quais botões clicam e qual conteúdo é ignorado.
Guia de Mapas de Calor: Guia para Mapas de Calor
Confira nosso Guia de Mapas de Calor para descobrir como começar com os Mapas de Calor e entender o comportamento do usuário.
Gravações
As gravações permitem que você experimente seu site pelos olhos dos visitantes do seu site. Veja os movimentos do mouse deles, quais páginas visitam e onde encontram dificuldades.
Ferramentas de Pergunta
Pesquisas no Site
Melhorar o desempenho e a experiência do seu site começa com a compreensão do que seus usuários desejam e o que os impede de alcançá-lo. Direcione perguntas para usuários específicos em qualquer lugar do seu site, site móvel, ou convide seus usuários logo antes de abandonar seu site para descobrir suas objeções ou preocupações.
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Pesquisas de Link
Crie suas próprias pesquisas responsivas e colete respostas em tempo real de qualquer dispositivo. Distribua suas Pesquisas de Link usando links da web, que você pode incluir em seus e-mails.
IA para Pesquisas
O Hotjar está aproveitando o poder da IA para trazer novos recursos, incluindo:
- Criar pesquisas usando IA
- Criar resumos de pesquisas automatizados usando IA
- Análise de sentimento para pesquisas
Feedback
Nosso recurso de Feedback permite que você obtenha feedback visual instantâneo para o seu site. Ele permite que você veja o que as pessoas amam e odeiam, identifique problemas e encontre oportunidades de crescimento.
Entrevistas Engage
Precisa falar com um product manager da França? Quer testar seu protótipo com professores da Suíça?
O Hotjar Engage oferece participantes de alta qualidade que correspondem aos seus critérios de pesquisa. Além disso, automatiza todo o processo de pesquisa - desde o recrutamento e agendamento até a hospedagem e gravação.
Organizando e compartilhando seus insights
Dashboards
O Dashboards fornece uma visão geral dos principais indicadores do seu site usando gráficos e gráficos. Através da visualização regular, seus Dashboards permitem que você fique por dentro de seus indicadores mais importantes filtrando e comparando um agregado de métricas demográficas e de comportamento do usuário. Você pode editar e salvar alterações em seus Dashboards, além de clicar em cada uma das ferramentas do Hotjar via Dashboard para aprofundar nos dados.
Tendências
Tendências dão a você o poder de criar e comparar métricas personalizadas no Hotjar que você pode visualizar em gráficos, rastrear ao longo do tempo e adicionar ao seu Dashboard. As métricas que você criou podem ser usadas para identificar tendências e ajudá-lo a ficar por dentro das conversões e do uso do produto.
Funis
Saiba onde e por que os usuários saem com Funnels. Conecte os pontos entre seus números e o real comportamento do usuário por trás deles. Encontre e corrija armadilhas de conversão em qualquer lugar do seu funil, rapidamente.
Highlights e Coleções
Highlights permitem que você capture trechos de suas Recordings e Heatmaps e os agrupe em Coleções que você pode compartilhar e analisar com sua equipe. Agrupar esses insights em um só lugar ajuda sua equipe a identificar padrões, validar suposições e priorizar brilhantemente.
Como o Hotjar é diferente do Google Analytics?
O Hotjar não é uma alternativa ao Google Analytics. Na verdade, o Hotjar deve ser idealmente usado junto com uma solução de web analytics. Por isso, construímos uma integração entre o Hotjar e o Google Analytics.
Enquanto softwares de web analytics como ferramentas do Google Analytics fornecerão dados sobre as páginas que seus usuários estão visitando (por exemplo, qual página tem a maior taxa de rejeição ou taxa de conversão), eles não mostrarão como seus usuários estão realmente usando as páginas em si.
Com o Hotjar, você pode entender seus usuários do site e mobile ao ver como eles interagem com suas páginas e ao entender por que eles se comportam da maneira como o fazem. Isso permite que você identifique rapidamente oportunidades de melhoria e crescimento.
Exemplo
O Google Analytics relata que sua página inicial tem uma taxa de rejeição muito alta. O Hotjar lhe dirá exatamente por que isso está acontecendo, usando Heatmaps, Recordings e Surveys, permitindo que você faça as alterações necessárias para diminuir a taxa de rejeição.
Integrações e APIs
Dependendo do plano que você escolher, você terá acesso a integrações com ferramentas líderes do setor, como HubSpot, Mixpanel, Google Analytics, Jira, Segment, Google Tag Manager, Zapier e muito mais!
Também temos várias APIs disponíveis em certos planos do Hotjar. Elas permitem que você envie atributos de usuário para o Hotjar via a API de Identificação, envie eventos para o Hotjar via a API de Eventos, exporte respostas de pesquisas para outras ferramentas e automatize a consulta e exclusão de usuários via a API do Hotjar.
Você pode usar o Hotjar para:
- Comparar toques e cliques antes e depois dos ajustes.
- Remover ou repensar o conteúdo ignorado.
- Alinhar a cópia da página às mesmas palavras usadas pelos usuários em seu feedback.
- Verificar qual tipo de imagem funciona melhor.
- Saber se suas CTAs estão atraindo atenção.
- Perguntar aos clientes o que os fez quase não converter.
- Traduzir comentários comuns de feedback em Perguntas frequentes.
- Apresentar aos seus clientes ou chefe provas do que funciona ou não.
- Desafiar concepções internas e 'melhores práticas'.
- Melhorar os formulários para gerar mais leads.
- Reestruturar o layout com base nas objeções dos usuários.
- Testar qual conteúdo funciona melhor acima da dobra.
- Entender por que as páginas de teste não superam o controle.
- Aprender qual conteúdo mover para cima ou para baixo na página.
- Descobrir elementos distrativos que você deve remover.
- Filtrar o ruído de testes de usuários não qualificados.
- Falar diretamente com os usuários antes de saírem da página.
- Priorizar onde testar primeiro identificando grandes oportunidades.
- Identificar que novo conteúdo você precisa adicionar à página.
- Confirmar sua hipótese antes de criar novos elementos.
- Gerar novas ideias de teste A/B.
- Coletar depoimentos valiosos dos clientes.
- Melhorar sua experiência do usuário em diferentes resoluções de tela.