Você deve ter permissões de Proprietário da Conta permissões para realizar essas etapas. Você pode descobrir quem é o Proprietário da sua Conta na sua página da Equipe.
O Proprietário da Conta pode atualizar ou rebaixar seus planos do Hotjar a qualquer momento para cada um dos produtos Ask e Observe. Seu plano atualmente assinado pode ser encontrado na sua página de Sites & Organizações. Veja a página de preços do Hotjar para as últimas funcionalidades e preços.
Se você está procurando cancelar sua assinatura ou pausar seu plano, rebaixe para o nosso plano Básico gratuito e seus dados serão mantidos de acordo com a nossa política de retenção de dados.
Como atualizar ou rebaixar sua assinatura
Clique na imagem do seu perfil e selecione Faturamento, depois na próxima página clique em Assinaturas.
Isso o levará à sua página de Assinaturas.
Clique em Gerenciar assinaturas.
Clique em Alterar plano ao lado do plano que você gostaria de atualizar ou rebaixar.
Na janela que aparece, selecione o plano que você gostaria, depois clique em Alterar plano.
Para pausar, cancelar ou usar a versão gratuita do Hotjar, rebaixe o(s) plano(s) assinado(s) do seu Site para Básico.
Após selecionar a alteração do seu plano, clique em Continuar para o checkout.
Insira seu endereço de faturamento, depois clique em Continuar para detalhes do pagamento.
Para mais detalhes sobre impostos, veja nossos artigos sobre IVA (Imposto sobre Valor Agregado) e GST (Imposto sobre Bens e Serviços).
Insira os detalhes do seu pagamento, depois clique em Definir Detalhes do Pagamento.
Ao atualizar ou rebaixar, seu banco pode pedir para você re-verificar o valor da sua assinatura
Seu banco pode pedir para você verificar os detalhes bancários ao atualizar ou rebaixar seu plano, mas você não será cobrado pelo valor mostrado na janela de verificação até a sua próxima data de faturamento. Qualquer atualização que altere o custo total da sua assinatura na sua próxima data de faturamento pode exigir uma verificação bancária adicional. Seu banco está pedindo para você pré-aprovar este novo valor total para todas as assinaturas na sua Conta.
Após verificar suas alterações na página de Revisão do pedido, clique em Confirmar e pagar.
- Se você estiver fazendo um upgrade, será cobrado imediatamente, incluindo qualquer valor proporcional se estiver fazendo alterações no meio do ciclo de faturamento. Quando o pagamento for bem-sucedido, será exibida uma página de confirmação.
- Ao fazer downgrade no meio do ciclo de faturamento, o Site permanecerá no plano originalmente selecionado até o final do ciclo de faturamento atual. Quando o novo ciclo de faturamento começar, você não será mais cobrado pelo plano antigo. Isso inclui nossas assinaturas mensais e anuais.
Posso usar o Hotjar gratuitamente?
Sim! O plano Observe Basic coleta até 35 500 sessões diárias e o plano Ask Basic tem uma cota de 20 respostas mensais. Se você tem uma assinatura paga e deseja estar em um plano gratuito, você pode rebaixar seu plano para Basic. Saiba mais sobre nossos preços e planos na página de preços do Hotjar.
O que acontece com meus dados quando eu rebaixo meu plano?
Todos os dados que você coletou permanecerão em sua conta de acordo com nossa política de retenção de dados.
Se você optar por rebaixar de um plano pago para um plano Basic, é importante notar as mudanças que serão aplicadas ao seu site após o rebaixamento. Você pode comparar seu plano Ask ou Observe existente com o plano Basic para esse produto na página de preços do Hotjar.
Atualizando seus Sites entre os ciclos de faturamento
Ao atualizar ou adicionar um site adicional em um plano pago no meio de um ciclo de faturamento, o Hotjar usará a faturação pro-rata.
Sua conta não será cobrada pelo valor total do plano que você atualizou ou adicionou. Em vez disso, você será cobrado a partir do dia em que fez as alterações até o final do seu ciclo de faturamento atual. O preço total do plano selecionado será cobrado no próximo ciclo de faturamento.
Ao atualizar para um plano pago superior, calcularemos quantos dias você tem restantes no plano antigo e subtrairemos isso da fatura pro-rata que é calculada para o seu novo plano.
Rebaixando seus Sites entre os ciclos de faturamento
Ao rebaixar seu Site no meio de um ciclo de faturamento, ele permanecerá no plano originalmente selecionado até o final do ciclo de faturamento atual. Uma vez que o novo ciclo de faturamento começa, você não será mais cobrado pelo plano antigo. Isso inclui nossas assinaturas mensais e anuais.
E se eu rebaixar meu plano Observe e atualizar meu plano Ask?
O rebaixamento entrará em vigor no final do ciclo de faturamento e você pode cancelar este rebaixamento, se necessário, antes do final do ciclo de faturamento. A atualização entrará em vigor quando for feita e você será cobrado um valor pro-rata pela atualização. Você não poderá cancelar a atualização porque ela já entrou em vigor quando foi feita.
Como é calculado o Pro-Rata?
O Hotjar divide o preço total de um plano pelos dias do mês para obter seu “preço diário”. Em seguida, multiplicamos isso pelo número de dias restantes no mês. Isso não se aplica com menos de 24 horas restantes em um ciclo de faturamento.
Eu atualizei o site errado, ou escolhi o plano errado
Se você acidentalmente atualizou o site errado em sua conta, por favor, mantenha os planos pagos no site (não precisa rebaixar) e entre em contato com o Suporte pois podemos ser capazes de ajudar trocando os planos para o site correto.
Trocando planos entre sites na mesma conta.
Só conseguimos trocar planos entre sites na mesma conta, e se o pedido for feito dentro de 48 horas após o upgrade acidental e se o site ainda não tiver sido rebaixado.
Se você escolheu os planos errados para o seu site, pode rebaixar os planos diretamente na página de Faturamento da sua conta, e entrar em contato com o Suporte para que possamos ajudar com um reembolso e para ajustar seu site aos planos corretos.