Você deve ter Proprietário da conta permissões para realizar essas etapas. Você pode descobrir quem é o Proprietário da conta na sua página da Equipe.
O Proprietário da conta pode fazer upgrade ou downgrade dos seus planos do Hotjar a qualquer momento para cada um dos produtos Ask e Observe. Seu plano atualmente assinado pode ser encontrado na sua página de Sites e Organizações. Consulte a página de preços do Hotjar para ver os recursos e preços mais recentes.
Se você deseja cancelar sua assinatura ou pausar seu plano, faça downgrade para nosso plano gratuito Básico e seus dados serão retidos de acordo com nossa política de retenção de dados.
Como fazer upgrade ou downgrade da sua assinatura
Clique na sua imagem de perfil e selecione Faturamento, em seguida, na próxima página clique em Assinaturas.
Isso o levará para a sua página de Assinaturas.
Clique em Gerenciar assinaturas.
Clique em Alterar plano ao lado do plano que deseja fazer upgrade ou downgrade.
Na janela que aparece, selecione o plano desejado e clique em Alterar plano.
Para pausar, cancelar ou usar a versão gratuita do Hotjar, faça downgrade do(s) plano(s) assinado(s) do Site para o Básico.
Após selecionar a mudança de plano, clique em Continuar para o checkout.
Insira seu Endereço de faturamento e clique em Continuar para os dados de pagamento.
Para mais detalhes sobre impostos, consulte nossos artigos sobre VAT (Imposto sobre Valor Agregado) e GST (Imposto sobre Bens e Serviços).
Insira seus Dados de pagamento e clique em Definir Dados de Pagamento.
Ao fazer upgrade ou downgrade, seu banco pode solicitar que você re-verifique o valor da sua assinatura
Seu banco pode solicitar que você verifique os detalhes bancários ao fazer upgrade ou downgrade do seu plano, mas você não será cobrado pelo valor mostrado na janela de verificação até a data de faturamento seguinte. Qualquer atualização que altere o custo total da sua assinatura na próxima data de faturamento pode exigir verificação adicional do banco. Seu banco está solicitando que você aprove antecipadamente esse novo valor total para todas as assinaturas na sua Conta.
Após verificar suas alterações na página Revisar pedido, clique em Confirmar e pagar.
- Se estiver fazendo um upgrade, você será cobrado imediatamente, incluindo qualquer quantia pro rata se estiver fazendo alterações no meio do ciclo de faturamento. Quando o pagamento for bem-sucedido, você verá uma página de confirmação.
- Ao fazer um downgrade no meio do ciclo de faturamento, o Site permanecerá no plano originalmente selecionado até o final do ciclo de faturamento atual. Quando o novo ciclo de faturamento começar, você não será mais cobrado pelo plano anterior. Isso inclui nossas assinaturas mensais e anuais.
Posso usar o Hotjar gratuitamente?
Sim, o plano Observe Basic e o plano Ask Basic podem ser usados gratuitamente. Se você tiver uma assinatura paga e desejar mudar para um plano gratuito, você pode fazer o downgrade do seu plano para o Basic. Saiba mais sobre nossos preços e planos na página de preços do Hotjar.
O que acontece com meus dados quando eu faço o downgrade do meu plano?
Todos os dados que você coletou permanecerão em sua conta de acordo com nossa política de retenção de dados.
Se você optar por fazer o downgrade de um plano pago para um plano Basic, é importante observar as mudanças que serão aplicadas ao seu Site após o downgrade. Você pode comparar seu plano existente Ask ou Observe com o plano Basic para esse produto na página de preços do Hotjar.
Atualizando seus Sites entre os ciclos de faturamento
Ao atualizar ou adicionar um Site adicional em um plano pago no meio de um ciclo de faturamento, o Hotjar usará a faturação pro rata.
Sua conta não será cobrada pelo valor total do plano que você atualizou ou adicionou. Em vez disso, você será cobrado a partir do dia em que fez as alterações até o final do seu ciclo de faturamento atual. O preço total do plano selecionado será cobrado no próximo ciclo de faturamento.
Ao atualizar para um plano pago mais alto, calcularemos quantos dias você tem restantes no plano antigo e subtrairemos isso da fatura pro rata calculada para o seu novo plano.
Fazendo o downgrade dos seus Sites entre os ciclos de faturamento
Ao fazer o downgrade do seu Site no meio de um ciclo de faturamento, ele permanecerá no plano originalmente selecionado até o final do ciclo de faturamento atual. Uma vez que o novo ciclo de faturamento começa, você não será mais cobrado pelo plano anterior. Isso inclui nossas assinaturas mensais e anuais.
Como posso alterar os ciclos de faturamento?
Para mudar seu ciclo de faturamento de pagamentos anuais para pagamentos mensais, você precisará cancelar sua assinatura anual existente. Uma vez que o ciclo de faturamento anual atual tenha terminado, você pode se reinscrever em uma assinatura mensal.
Para mudar para um ciclo de faturamento anual, consulte nosso artigo Como Pagar Anualmente por um Plano Hotjar.
E se eu fizer o downgrade do meu plano Observe e fizer o upgrade do meu plano Ask?
O downgrade terá efeito no final do ciclo de faturamento, e você pode cancelar esse downgrade se necessário antes do final do ciclo de faturamento. O upgrade terá efeito quando for feito e você será cobrado uma quantia pro rata pelo upgrade. Você não poderá cancelar o upgrade porque ele já entrou em vigor quando foi feito.
Como é Calculado o Pro-Rata?
O Hotjar divide o preço total de um plano pelo número de dias no mês para obter o seu "preço diário". Em seguida, multiplicaremos isso pelo número de dias restantes no mês. Isso não se aplica com menos de 24 horas restantes em um ciclo de faturamento.
Eu atualizei o Site errado, ou escolhi o plano errado
Se você atualizou acidentalmente o Site errado em sua conta, mantenha os planos pagos no Site (não é necessário fazer o downgrade) e entre em contato com o Suporte pois podemos ajudar trocando os planos para o site correto.
Trocar planos entre Sites na mesma conta.
Somos apenas capazes de trocar planos entre Sites na mesma conta, e se a solicitação for feita dentro de 48 horas do upgrade acidental e se o Site ainda não foi rebaixado.
Se você escolheu os planos errados para o seu Site, você pode rebaixar os planos diretamente na Página de Faturamento em sua conta, e entrar em contato com o Suporte para que possamos ajudar com um reembolso e configurar os planos corretos em seu Site.