A integração Hotjar + HubSpot permite que você tenha gravações do Hotjar e respostas de pesquisas aparecendo automaticamente na linha do tempo do seu contato. Você também pode usar os dados do Hotjar para criar automações no HubSpot. Para usar essa integração, você precisa:
- Uma conta ativa no HubSpot.
- Uma conta no Hotjar com um Site usando um plano Business ou Scale.
- O código de rastreamento do HubSpot e o código de rastreamento do Hotjar instalados no seu site.
Além disso, dependendo dos dados que você deseja enviar para o HubSpot, você precisará de pelo menos um dos seguintes:
- Para rastrear respostas de pesquisas, você precisa de uma Pesquisa no site ativa: Popover, Botão ou Tela cheia. Pesquisas de Link não são suportadas.
- Para rastrear gravações, a captura de sessão deve estar ativada.
Neste artigo, abordamos o seguinte:
- Ativando a integração do HubSpot
- Usando dados do Hotjar para criar listas e automações no HubSpot
- Casos de uso comuns para a integração do HubSpot
- Lista de parâmetros do Hotjar disponíveis no HubSpot
- Limitações
- Removendo o Hotjar do HubSpot
Ativando a integração do HubSpot
Conformidade com o GDPR
As ferramentas e integrações do Hotjar são projetadas para suportar a conformidade com o GDPR. Você pode aprender mais sobre isso em Processamento de Dados Pessoais no Hotjar. Antes de começar a usar esta integração, certifique-se de que você tem o consentimento dos seus usuários para coletar e processar seus dados.
Vá para a página de Integrações do Hotjar.
Selecione o Site onde você deseja ativar a integração no menu suspenso.
Escolha a integração do HubSpot e clique em Conectar com HubSpot.
Faça login no HubSpot e clique em Escolher Conta na sua conta do Hotjar.
Clique em Conceder Acesso.
A tela seguinte confirma que os aplicativos foram conectados com sucesso:
Personalize sua integração do HubSpot.
Você pode enviar gravações e respostas de pesquisas para o HubSpot. Personalize sua configuração ativando ou desativando essas opções na aba Integrações.
Ative os filtros do Hotjar na sua linha do tempo do HubSpot.
Vá para o HubSpot. Abra a linha do tempo de um contato e adicione o filtro de integração do Hotjar.
Quando um contato interage com o seu site, o Hotjar adiciona uma gravação de sessão na linha do tempo do seu contato no HubSpot. Leva cerca de um minuto para uma gravação aparecer no HubSpot depois que um visitante deixa o seu site. Se o contato preencher a sua pesquisa do Hotjar, você também verá as respostas deles na linha do tempo do HubSpot.
Usando dados do Hotjar para criar listas e automações no HubSpot
Você pode usar os parâmetros do Hotjar anexados às gravações e pesquisas para criar fluxos de trabalho automatizados no HubSpot.
No HubSpot, vá para Contatos > Listas e clique em Criar lista.
Adicione Nome da lista, clique em Próximo.
Clique em + Adicionar filtro.
Encontre filtros relacionados à integração do Hotjar e adicione-os à sua lista. Dê uma olhada na lista completa de parâmetros do Hotjar disponíveis no HubSpot para escolher os que ajudarão você a alcançar seus objetivos.
Combine dados do Hotjar com propriedades adicionais do HubSpot.
Clique em Salvar lista.
Use sua lista para criar automações para sua equipe.
Você pode usar a lista construída com base nos filtros do Hotjar como um gatilho para um Fluxo de Trabalho do HubSpot. Por exemplo, você pode criar automaticamente tarefas para sua equipe de vendas se uma ação específica ocorrer no Hotjar. Para criar uma nova automação do zero, siga o guia do HubSpot sobre como criar fluxos de trabalho.
Casos de uso comuns para a integração do HubSpot
Prepare-se para chamadas de vendas e personalize o acompanhamento
Como Representante de Vendas, você pode assistir às gravações de sessão do Hotjar na linha do tempo de contato do HubSpot para ver como os clientes interagem com seu site ou produto e quais conteúdos ou produtos eles estão interessados. Essa percepção pode ajudá-lo a ter conversas mais eficazes com base no comportamento do usuário ou a escrever e-mails de acompanhamento mais personalizados
Prepare-se para chamadas de clientes e aborde pontos problemáticos
Como Gerente de Sucesso do Cliente, você pode ver como os clientes interagem com seu produto. Isso pode ajudá-lo a personalizar chamadas para atender às suas necessidades, abordar pontos problemáticos de forma mais eficaz e fornecer um melhor treinamento e suporte.
Automatize a habilitação de vendas com base no comportamento do usuário
Você pode usar os dados de sessão do Hotjar combinados com outros critérios do HubSpot para criar fluxos de trabalho no HubSpot que automatizam notificações para representantes de vendas ou geram tarefas para acompanhamento quando um contato realiza ações específicas (cliques de raiva, retornos). Isso permite que os representantes de vendas concentrem seu tempo em leads mais promissores e façam o acompanhamento deles de maneira oportuna.
Enriqueça o direcionamento de campanhas de marketing com dados de sessão do Hotjar
Os profissionais de marketing podem criar listas personalizadas de contatos para direcionar no HubSpot. Você pode enriquecer essas listas com propriedades de sessão do Hotjar, como retornos, cliques de raiva ou um número de ações realizadas. Isso pode ajudá-lo a criar uma segmentação mais personalizada.
Resolva consultas de suporte ao cliente mais rapidamente
Como agente de suporte, você pode usar o HubSpot Services Hub para gerenciar interações com os clientes. Com as gravações de sessão do Hotjar na linha do tempo de contato do HubSpot, você pode ver a experiência de um cliente em nosso site ou produto e identificar onde eles ficaram presos. Isso economiza muito tempo na tentativa de chegar à raiz de um problema e ajuda a fornecer um melhor suporte e resolver problemas mais rapidamente.
Lista de parâmetros do Hotjar disponíveis no HubSpot
Você pode usar os seguintes parâmetros do Hotjar para criar listas no HubSpot:
- Para gravações:
- URL da página de saída
- URL da página de destino
- Número de ações na gravação
- Número de páginas visitadas na gravação
- Ocorrido
- Clique de raiva
- Duração da gravação (segundos)
- Referenciador
- Retorno
- URL onde assistir à gravação
- Para pesquisas:
- Ocorrido
- URL da pesquisa
- Nome da pesquisa
Limitações
Por favor, tenha em mente as seguintes limitações:
- O contato deve existir antes da pesquisa ser enviada ou a sessão do usuário terminar para que o Hotjar possa anexar uma resposta de pesquisa ou uma gravação ao contato.
- O usuário deve ser identificado como um contato pelo HubSpot para que os dados apareçam em sua linha do tempo.
- Pesquisas de link não podem ser rastreadas com a integração do HubSpot.
- Se o contato responder a uma pesquisa de um dispositivo diferente, ou navegador, ou limpar seus cookies, podemos não ser capazes de vincular o mesmo contato à sua resposta de pesquisa.
- Esta integração não suporta Atributos de usuário, então os atributos que estão associados a uma resposta de pesquisa não são enviados para o HubSpot.
- Os limites de captura de sessão e resposta com base em seu plano afetam o número de gravações e respostas de pesquisa enviadas para a linha do tempo do contato e propriedades disponíveis para criar listas e acionar automações.
Removendo o Hotjar do HubSpot
Siga as etapas abaixo para desconectar o Hotjar da sua conta do HubSpot.
No HubSpot, vá para Marketplace > Aplicativos conectados.
Clique em Ações na integração do Hotjar e clique em Desinstalar.
Na caixa de diálogo, digite desinstalar no campo de texto e clique em Desinstalar.
No Hotjar, vá para a sua página de Integrações e clique em Desconectar integração com o HubSpot.