A integração do Hotjar + HubSpot permite que as gravações do Hotjar e as respostas das pesquisas apareçam automaticamente na linha do tempo do contato. Você também pode usar os dados do Hotjar para criar automações no HubSpot.
Requisitos
- Uma conta ativa no HubSpot.
- O código de rastreamento do HubSpot deve ser acionado imediatamente no carregamento da página.
- O código de rastreamento do Hotjar deve estar instalado em seu site.
Além disso, dependendo dos dados que você deseja enviar para o HubSpot, você precisará de pelo menos um dos seguintes:
- Para rastrear respostas de pesquisas, você precisa de uma Pesquisa no site ativa: Popover, Botão ou Tela cheia. As Pesquisas de Link não são suportadas.
- Para rastrear gravações, a captura de sessão deve estar ativada.
Neste artigo, abordamos o seguinte:
- Ativando a integração do HubSpot
- Usando dados do Hotjar para criar listas e automações no HubSpot
- Casos práticos comuns para a integração do HubSpot
- Lista de parâmetros do Hotjar disponíveis no HubSpot
- Perguntas comuns, dicas e ajuda com a Integração do Hotjar com o HubSpot
Ativando a integração do HubSpot
Conformidade com o GDPR
As ferramentas e integrações do Hotjar são projetadas para suportar a conformidade com o GDPR. Você pode saber mais sobre isso em Processamento de Dados Pessoais no Hotjar. Antes de começar a usar esta integração, certifique-se de ter o consentimento de seus usuários para coletar e processar seus dados.
Vá para a página de Integrações do Hotjar.
Selecione o Site onde deseja ativar a integração no menu suspenso.
Escolha a integração do HubSpot e clique em Conectar com o HubSpot.
Faça login no HubSpot e clique em Escolher Conta em sua conta do Hotjar.
Clique em Conceder Acesso.
A tela a seguir confirma que os aplicativos foram conectados com sucesso:
Personalize sua integração com o HubSpot.
Você pode enviar tanto gravações quanto respostas de pesquisas para o HubSpot. Personalize sua configuração ativando ou desativando essas opções na aba de Integrações.
Ative os filtros do Hotjar na linha do tempo do HubSpot.
Vá para o HubSpot. Abra a linha do tempo de um contato e adicione o filtro de integração do Hotjar.
Quando um contato interage com seu site, o Hotjar adiciona uma gravação de sessão à linha do tempo do contato no HubSpot. A maioria das gravações aparece no HubSpot dentro de alguns minutos após o visitante sair do seu site. Se o contato preencher sua pesquisa do Hotjar, você também verá as respostas na linha do tempo do HubSpot.
Usando dados do Hotjar para criar listas e automações no HubSpot
Você pode usar os parâmetros do Hotjar anexados às gravações e pesquisas para criar fluxos de trabalho automatizados no HubSpot.
No HubSpot, vá para Contatos > Listas e clique em Criar lista.
Adicione um Nome da lista, clique em Próximo.
Clique em + Adicionar filtro.
Encontre filtros relacionados à integração do Hotjar e adicione-os à sua lista. Dê uma olhada na lista completa de parâmetros do Hotjar disponíveis no HubSpot para escolher aqueles que ajudarão você a alcançar seus objetivos.
Combine os dados do Hotjar com propriedades adicionais do HubSpot.
Clique em Salvar lista.
Use sua lista para criar automações para sua equipe.
Você pode usar a lista construída com base nos filtros do Hotjar como um gatilho para um Fluxo de Trabalho do HubSpot. Por exemplo, você pode criar automaticamente tarefas para sua equipe de vendas se uma ação específica ocorrer no Hotjar. Para criar uma nova automação do zero, siga o guia do HubSpot sobre como criar fluxos de trabalho.
Casos práticos comuns para a integração com o HubSpot
Prepare-se para chamadas de vendas e personalize o acompanhamento
Como um Representante de Vendas, você pode assistir às gravações de sessão do Hotjar na linha do tempo de contato do HubSpot para ver como os clientes interagem com seu site ou produto e quais conteúdos ou produtos os interessam. Esses insights podem ajudá-lo a ter conversas mais eficazes com base no comportamento do usuário ou escrever e-mails de acompanhamento mais personalizados
Prepare-se para chamadas de clientes e aborde os pontos de dor
Como customer success manager, você pode ver como os clientes interagem com seu produto. Isso pode ajudá-lo a personalizar as chamadas para atender às necessidades deles, abordar os pontos de dor de forma mais eficaz e fornecer melhor treinamento e suporte.
Automatize o suporte às vendas com base no comportamento do usuário
Você pode usar os dados de sessão do Hotjar combinados com outros critérios do HubSpot para criar fluxos de trabalho no HubSpot que automatizam notificações para representantes de vendas ou geram tarefas de acompanhamento quando um contato realiza ações específicas (cliques de raiva, retornos rápidos). Isso permite que os representantes de vendas concentrem seu tempo em leads mais promissores e façam o acompanhamento deles de forma oportuna.
Enriqueça a segmentação de campanhas de marketing com dados de sessão do Hotjar
Os profissionais de marketing podem criar listas personalizadas de contatos para segmentar no HubSpot. Você pode enriquecer essas listas com propriedades de sessão do Hotjar, como retornos rápidos, cliques de raiva ou número de ações realizadas. Isso pode ajudá-lo a criar uma segmentação mais personalizada.
Resolva consultas de suporte ao cliente mais rapidamente
Como um agente de suporte, você pode usar o HubSpot Services Hub para gerenciar interações com os clientes. Com as gravações de sessão do Hotjar na linha do tempo do contato do HubSpot, você pode ver a experiência de um cliente em nosso site ou produto e identificar onde ele encontrou dificuldades. Isso economiza muito tempo ao tentar chegar à raiz de um problema e ajuda a fornecer um suporte melhor e resolver problemas mais rapidamente.
Lista de parâmetros do Hotjar disponíveis no HubSpot
Você pode usar os seguintes parâmetros do Hotjar para criar listas no HubSpot:
- Para Gravações:
- URL da página de saída
- URL da página de entrada
- Número de ações na gravação
- Número de páginas visitadas na gravação
- Ocorrido
- Clique de raiva
- Duração da gravação (segundos)
- Referenciador
- Retorno rápido
- URL onde assistir à gravação
Por que não vejo nenhum dado do Hotjar no HubSpot?
A integração do Hotjar com o HubSpot funciona detectando o cookie hubspotutk e lendo o seu valor, sobre o qual você pode ler mais em Base de Conhecimento do HubSpot.
O HubSpot UTK é definido pelo código de rastreamento do HubSpot e é um identificador único para visitantes do site, que o HubSpot pode então conectar com contatos existentes.
Você pode verificar se o Hotjar detectou com sucesso o valor do hubspotutk verificando as mensagens de log de depuração do Hotjar na console de ferramentas do desenvolvedor.
Este é o nosso guia sobre como ativar os logs de depuração do Hotjar. Se um HubSpot UTK for detectado com sucesso, você verá uma mensagem como esta:
Se você não estiver vendo essa mensagem, certifique-se de que o código de rastreamento do HubSpot está sendo disparado imediatamente no carregamento da página. Isso garante que um HubSpot UTK esteja presente antes que a gravação do Hotjar comece ou a resposta da pesquisa seja enviada, o que é necessário para vincular os dados do Hotjar a um contato do HubSpot.
Quais limitações a integração com o Hubspot possui?
Por favor, tenha em mente as seguintes limitações:
- O visitante do site deve existir como um contato no HubSpot.
- O HubSpot deve então vincular esse visitante do site ao perfil de contato correto no HubSpot para que os dados do Hotjar apareçam em sua linha do tempo.
- Link Surveys não podem ser rastreados com a integração do HubSpot.
- Listas de Contatos do HubSpot não podem ser criadas a partir dos parâmetros da Pesquisa do Hotjar
- Se o contato responder a uma pesquisa de um dispositivo diferente, ou navegador, ou limpar os cookies, talvez não consigamos vincular o mesmo contato com a resposta da pesquisa.
- Esta integração não suporta Atributos de Usuário, portanto, os atributos associados aos dados da sessão (Gravações e mapas de calor) e respostas da pesquisa não são enviados para o HubSpot.
- Os limites de captura de sessão e respostas com base no seu plano impactam o número de gravações e respostas da pesquisa enviadas para a linha do tempo do contato e propriedades disponíveis para criar listas e disparar automações.
Como remover o Hotjar do Hubspot?
Siga os passos abaixo para desconectar o Hotjar da sua conta do HubSpot.
No HubSpot, vá para Marketplace > Aplicativos conectados.
Clique em Ações na integração do Hotjar e clique em Desinstalar.
Na caixa de diálogo, digite desinstalar no campo de texto e clique em Desinstalar.
No Hotjar, vá para a sua página de Integrações e clique em Desconectar a integração com o HubSpot.