Clientes baseados fora da UE, Reino Unido, Rússia, Chile e Singapura
Nenhuma taxa de serviço, vendas ou valor agregado se aplica a clientes baseados fora da UE, Rússia, Chile e Singapura. Para clientes baseados na UE, Reino Unido, Rússia, Chile ou Singapura, você precisará de um número de VAT ou GST válido para não ser taxado.
Ao pagar por uma assinatura do Hotjar, as regulamentações do Governo da União Europeia (UE), Reino Unido e Chile exigem que cobremos o VAT se você não nos fornecer um número de VAT válido. A taxa de VAT aplicável é específica para o país onde você está baseado.
Se você fornecer um número de VAT válido, não cobraremos nenhum VAT. A exceção são os clientes de Malta, onde estamos incorporados, África do Sul e Indonésia.
- Atualizando seu número de VAT
- Reembolsos de cobranças de VAT anteriores
- Questões de validação de VAT
- Excluindo seu número de VAT
Atualizando seu número de VAT
Apenas o Proprietário da conta pode atualizar seu número de VAT.
Para ver quem é o Proprietário da conta, visite a Página da Equipe. Você pode encontrar esta página clicando em Configurações > Equipe.
O Proprietário da conta pode atualizar seu número de VAT na seção de Detalhes da fatura da página de Faturas. As faturas futuras incluirão este número de VAT, e você não será mais cobrado de VAT, a menos que seja de Malta, África do Sul ou Indonésia.
Reembolsos de cobranças de VAT anteriores
Se você fornecer seu número de VAT após se inscrever em um plano do Hotjar, só poderemos reembolsá-lo pelas cobranças de VAT em faturas que ainda não foram arquivadas. Isso acontece a cada trimestre (no final de março, junho, setembro e dezembro).
Legalmente, não podemos alterar nenhuma fatura já arquivada. Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida ou se achar que foi cobrado VAT por engano.
Questões de validação de VAT
Somos legalmente obrigados a validar números de VAT na UE. Só podemos aceitar números de VAT intra-comunitários validados pelo sistema VIES da Comissão da UE.
A validação pode falhar se seu número de VAT não for um número de VAT intra-comunitário. Você verá uma notificação de que "Este número de VAT é inválido." Você pode verificar seu número no site de validação de números de VAT do VIES, e corrigir esse problema entrando em contato com a autoridade tributária local responsável pelos registros de VAT.
Cada país membro da UE gerencia seu próprio banco de dados e às vezes eles podem sair do ar. Quando isso ocorre, você pode ver uma notificação de que "O serviço de terceiros que usamos para validar números de VAT está indisponível. Tente novamente em algumas horas." Este problema só pode ser resolvido pelo país membro da UE e infelizmente está fora de nosso controle.
O tempo necessário para que um país membro da UE coloque seu banco de dados on-line novamente pode variar de dias a semanas. Se você estiver tentando novamente por mais de três dias, entre em contato conosco no Suporte para que possamos verificar.
Excluindo seu Número do VAT
Um método de pagamento deve estar presente na conta para excluir seu Número do VAT. Quaisquer alterações na conta que afetem o custo total da assinatura (como a remoção de um Número do VAT) podem resultar em um desafio de verificação bancária se o cliente estiver localizado na UE ou no Reino Unido. Sem os dados de pagamento, o banco não poderá enviar um desafio de verificação, então você não poderá remover o Número do VAT.