Clientes fora da UE, Reino Unido, Rússia, Chile e Singapura
Qualquer serviço, vendas ou impostos sobre valor agregado não se aplicam a clientes fora da UE, Rússia, Chile e Singapura. Para clientes na UE, Reino Unido, Rússia, Chile ou Singapura, você precisará de um número válido de VAT ou GST para não ser taxado.
Ao pagar por uma assinatura do Hotjar, as regulamentações da União Europeia (UE), Reino Unido e Governo Chileno nos obrigam a cobrar VAT se você não nos fornecer um número válido de VAT. A taxa de VAT aplicável é específica para o país onde você está baseado.
Se você fornecer um número válido de VAT, não cobraremos nenhum VAT. A exceção são os clientes de Malta, onde estamos incorporados.
- Atualizando seu número de VAT
- Reembolsos para cobranças passadas de VAT
- Problemas de validação de VAT
- Excluindo seu número de VAT
Atualizando seu número de VAT
Apenas o Proprietário da Conta pode atualizar seu número de VAT.
Para ver quem é o Proprietário da sua Conta, visite a página da Equipe. Você pode encontrar esta página clicando em Configurações > Equipe.
O Proprietário da sua Conta pode atualizar seu número de VAT na seção Detalhes da fatura da sua página de Faturas. As faturas futuras incluirão este número de VAT, e você não será mais cobrado VAT, a menos que seja de Malta.
Reembolsos para cobranças passadas de VAT
Se você fornecer seu número de VAT depois de ter se inscrito em um plano do Hotjar, só poderemos reembolsá-lo pelas cobranças de VAT em faturas que ainda não foram arquivadas. Isso acontece a cada trimestre (no final de março, junho, setembro e dezembro).
Legalmente, não podemos alterar nenhuma fatura já arquivada. Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida, ou achar que foi cobrado VAT por engano.
Problemas de validação de VAT
Somos legalmente obrigados a validar os números de VAT na UE. Só podemos aceitar números de VAT intra-comunitários validados pelo sistema VIES da Comissão da UE.
A validação pode falhar se o seu número de VAT não for um número de VAT intra-comunitário. Você verá uma notificação de que "Este número de VAT é inválido." Você pode verificar seu número no site de validação de número de VAT do VIES, e corrigir este problema entrando em contato com a autoridade fiscal local responsável pelos registros de VAT.
Cada país membro da UE gerencia seu próprio banco de dados e estes podem às vezes ficar offline. Quando isso ocorre, você pode ver uma notificação de que "O serviço de terceiros que usamos para validar os números de VAT está indisponível. Por favor, tente novamente em algumas horas." Este problema só pode ser resolvido pelo país membro da UE e está infelizmente fora do nosso controle.
O tempo necessário para um país membro da UE colocar sua base de dados online novamente pode variar de dias a semanas. Se você tem tentado por mais de três dias, entre em contato conosco no Suporte para que possamos dar uma olhada.
Excluindo seu número de IVA
Um método de pagamento deve estar presente na conta para excluir seu número de IVA. Qualquer alteração na conta que afete o custo total da assinatura (como a remoção de um número de IVA) pode resultar em um desafio de verificação bancária se o cliente estiver baseado na UE ou no Reino Unido. Sem detalhes de pagamento, o banco não pode enviar um desafio de verificação, então você não poderá remover o número de IVA.