A ferramenta de Feedback permite que você obtenha feedback visual e instantâneo de seus usuários. Pergunte diretamente aos seus usuários quais elementos do seu site eles amam e quais gostariam que você melhorasse. A ferramenta de Feedback elimina as suposições ao melhorar suas experiências de usuário.
Precisa de ajuda para configurar um widget de Feedback?
Para um guia passo a passo sobre como configurar seu widget de Feedback, vá para Como Configurar Feedback.
O Widget de Feedback
A colocação do widget de Feedback é configurável em suas configurações, e a aparência se ajusta dependendo do local escolhido.
- Quando colocado no canto inferior direito ou esquerdo da tela, o widget de Feedback contém um texto de boas-vindas curto e personalizável.
- Se colocado no meio à esquerda ou à direita da tela, seus usuários verão um indicador de Feedback. Esta posição do widget faz com que ele pareça mais compacto.
Seus usuários podem ativar o widget de Feedback clicando nele. Se eles não quiserem deixar uma resposta, também podem clicar no X para minimizar o widget.
Hotjar define um cookie no navegador do usuário
Um cookie é definido quando um usuário minimiza um widget de feedback ou envia uma resposta ao seu widget de feedback. Na próxima vez que o usuário voltar ao seu site ou navegar para outra página, o widget de feedback será carregado como minimizado imediatamente. Saiba mais sobre os cookies que armazenamos.
Se o seu usuário escolher deixar um feedback, primeiro será solicitado que ele avalie sua experiência em seu site, de Odeio até Amo, dando uma valiosa primeira impressão da experiência do usuário com o seu site.
Além da classificação, o prompt pede para fornecer uma descrição mais longa do que exatamente fez com que eles classificassem seu site dessa maneira. Um texto personalizado opcional também pode ser adicionado ao rodapé do widget, para direcionar seu usuário a outros recursos, se necessário.
Como parte do feedback adicional, os usuários podem tirar uma captura de tela dos elementos específicos em sua página que os levam a fornecer feedback para você.
O usuário pode então adicionar seu endereço de e-mail como parte da resposta, se desejar ser contatado para um acompanhamento posterior.
Isso pode ser útil se você precisar de mais informações sobre a visita deles para resolver um problema identificado no site, para notificá-los quando algo foi corrigido, ou se você apenas quiser agradecer pessoalmente. Uma vez que o usuário envia sua resposta de feedback, ele receberá uma mensagem final de agradecimento, e o widget de Feedback retornará ao estado colapsado.
Os widgets não mostram mais a mensagem de boas-vindas depois de terem sido concluídos — ou depois de serem fechados pelo seu usuário. Isso mantém o widget fora do caminho, mas ainda permite que seus usuários forneçam feedback adicional no futuro.
Opções de personalização
Os widgets de feedback podem ser personalizados de várias maneiras, incluindo:
Aparência
- Suporte a idiomas para elementos não personalizáveis.
- Personalize o texto do rótulo do widget quando posicionado no meio à esquerda ou à direita, disponível nos planos Ask Business ou superior.
- Quatro posições diferentes onde o widget aparece na página (meio à esquerda, meio à direita, inferior à esquerda, inferior à direita).
- Personalize estilos de emoticons ou use uma escala de classificação de cinco estrelas, disponível apenas nos planos Ask Business ou superior.
- Cores de destaque e alternativas claras/escuras para o ícone e botões, disponível apenas nos planos Ask Business ou superior.
- Alternar a marca Hotjar, disponível apenas nos planos Ask Business ou superior.
Etapa de Perguntas
- Captura automática de capturas de tela de página inteira com cada resposta enviada.
- Adicione opcionalmente um texto personalizado ao rodapé do widget de feedback.
- Coletar opcionalmente um endereço de email dos usuários.
- Mostrar o nome legal do site e o link da política de privacidade.
Segmentação
Os widgets de feedback podem ser segmentados para aparecer com base em:
- Tipos de dispositivos desktop, tablet, mobile ou uma combinação.
- Usuários visitando uma URL específica.
- Eventos JavaScript sendo acionados, disponível no plano Ask Plus ou superior.
- Os Atributos do Usuário do usuário em particular, disponível no plano Ask Business ou superior.
- Uma porcentagem específica do tráfego do usuário, disponível no plano Ask Plus ou superior.
Encaminhamento de respostas de feedback
- Encaminhar respostas de feedback para o Slack, disponível no plano Ask Business ou superior.
- Encaminhar feedback contendo o email do respondente para uma conta de email específica.
- Adicionar o widget a um fluxo de trabalho via Zapier, disponível no plano Ask Business ou superior.
Respostas e resultados
Posso ver os Atributos do Usuário nas minhas respostas de feedback?
Os Atributos do Usuário atualmente só são visíveis no arquivo baixado para respostas de pesquisa. Esperamos expandir isso para a ferramenta de Feedback, e também tornar os atributos visíveis dentro do Hotjar no futuro. No entanto, atualmente, essa funcionalidade não está disponível.
O Hotjar oferece várias maneiras de visualizar e filtrar as respostas do seu widget de feedback. Isso inclui listar as respostas individuais em uma tabela ou visualização de cartão, com metadados associados fornecidos para cada resposta. Você também pode ver uma média de pontuação de feedback com base nos resultados ao longo do tempo. Nossos filtros permitem que você refine seus resultados com base na data de resposta, nível de classificação ou até mesmo palavras-chave. Veja nosso guia em Visualizando Suas Respostas de Feedback para todos os detalhes sobre visualização e filtragem dos dados de resposta do seu widget de feedback.
Experimente!
Conheça a ferramenta de Feedback dando-nos um feedback. Nosso widget está localizado à direita da página. Se você gostar do que vê, vá para Como Configurar o Feedback para começar.