O Hotjar captura a maioria das sessões de usuários em Heatmaps e Recordings, dependendo do limite diário de sessões do seu plano Observe. No entanto, talvez não seja possível capturar 100% de todos os visitantes de seu site.
Lista de verificação rápida ✅
Se você suspeitar que o Hotjar não está rastreando o número de sessões que deveria. Esta lista de verificação pode ajudá-lo a entender o motivo:
- Sessões de 30 segundos: Por padrão, o Hotjar ignora sessões com menos de 30 segundos. No entanto, você pode ajustar as Configurações do site para incluir essas sessões mais curtas em sua coleta de dados. Isso muitas vezes pode explicar discrepâncias entre os dados do Hotjar e outros dados da análise de seu site.
- Critérios de direcionamento de sessão: se você estiver direcionando a captura de sessão com base em eventos específicos ou critérios de direcionamento de URL, isso pode resultar em menos sessões sendo coletadas. Alguns métodos de direcionamento de URL, como "correspondência exata", são muito rigorosos. Para garantir que seus critérios estejam correspondendo corretamente ao seu site ativo, revise seus métodos de direcionamento.
- Taxas de tráfego inconsistentes e amostragem: se o seu site recebe tráfego inconsistente ao longo do dia, isso pode resultar em sessões perdidas devido à amostragem. Para rastrear uniformemente os usuários ao longo do dia, o Hotjar avalia a taxa de tráfego em seu site e aplica a amostragem se a taxa de tráfego exceder o que seu plano Observe pode acomodar. Isso pode resultar em menos sessões coletadas do que o seu plano permite. Saiba mais sobre amostragem.
- Políticas de segurança de conteúdo: se o seu site usa uma política de segurança de conteúdo (CSP), certifique-se de que incluiu permissões para que o Hotjar seja executado em seu site. Caso contrário, é possível que seu site esteja bloqueando o Hotjar e impedindo a coleta de dados.
Entendendo o rastreamento de sessões
Para entender por que algumas sessões não estão sendo capturadas, é importante compreender a diferença entre tráfego total, tráfego potencial e cobertura de tráfego:
- O tráfego total refere-se a todas as sessões de usuários que interagem com o seu site. Isso inclui sessões que o Hotjar não pode rastrear por motivos fora do nosso controle.
- O tráfego potencial é composto de visitas ao seu site que o Hotjar pode potencialmente capturar, dependendo do seu plano e das configurações do Observe. Saiba mais sobre por que algumas sessões não podem ser rastreadas.
- A cobertura de tráfego descreve a taxa de sessões que o Hotjar está rastreando ativamente. Você pode visualizá-la em seu widget de cobertura de tráfego, no canto superior direito de qualquer página do Hotjar. Seu plano Observe determinará se algumas sessões estão fora da cobertura de tráfego.
Por que o Hotjar não consegue rastrear todas as minhas sessões?
O Hotjar faz o possível para coletar dados de todas as sessões de usuários que detecta em seu site. No entanto, há situações que impedem o Hotjar de detectar ou rastrear algumas sessões de usuário. Na maioria dos casos, o motivo está relacionado ao navegador do usuário e/ou ao ambiente de rede local, portanto, está além de nossa capacidade de controle. A tabela abaixo compartilha os motivos mais comuns pelos quais o Hotjar pode não rastrear uma sessão:
| Motivo pelo qual uma sessão não foi capturada | Como isso poderia ser evitado? |
| O navegador usado não é compatível com o Hotjar. | Os usuários acessam o site por meio de um navegador compatível. |
| JavaScript foi desativado no navegador. | Os usuários ativam o JavaScript nas configurações do navegador. |
| Os cookies foram desativados no navegador. | Os usuários permitem cookies nas configurações do navegador. |
| O visitante tem a opção Não rastrear ativada em seu navegador. | Os usuários desativam todas as configurações de Não rastrear em seus navegadores. |
| Seu site foi acessado em um modo de navegação privada/incógnita. Esses modos geralmente bloqueiam cookies ou scripts de rastreamento por padrão. | Os usuários ajustam as configurações do navegador para permitir o carregamento do script e dos cookies do Hotjar. |
| O visitante desativou o uso de localStorage ou sessionStorage em seu navegador. | Os usuários ativam o localStorage e o sessionStorage em seus navegadores. |
| Os plug-ins, as extensões ou as ferramentas de bloqueio de anúncios/privacidade do navegador bloquearam o código de rastreamento do Hotjar. | O usuário desativa quaisquer extensões ou ferramentas que bloqueiam scripts e cookies de terceiros. |
| Seu site está sendo acessado de uma rede privada ou pública que restringe o acesso aos servidores do Hotjar. | Os usuários precisam acessar o site a partir de uma rede que permita o Hotjar. |
| O Hotjar WebSocket foi bloqueado durante a visita ao seu site. | Isso geralmente está relacionado a bloqueios da Política de Segurança de Conteúdo (CSP) e pode ser resolvido pelo seu desenvolvedor ou pela equipe de hospedagem. |
| Condições de rede, como perda de conectividade, podem causar perda de dados. Se isso acontecer, os dados da sessão do usuário poderão ser descartados. | Os problemas de rede e conectividade geralmente estão fora do controle da parte afetada. |
Por que uma sessão pode ficar fora da cobertura de tráfego?
Em alguns casos, o Hotjar pode ser carregado na página do usuário, mas a sessão dele não é armazenada no seu painel do Hotjar. Isso pode ocorrer devido a configurações dentro do Hotjar que podem resultar no descarte da sessão de um usuário específico.
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A cobertura de tráfego do seu plano Observe não incluiu esse usuário.
Se o seu tráfego potencial exceder os limites do seu plano Observe, o Hotjar capturará uma parte do seu tráfego chamada de cobertura de tráfego, que também chamamos de amostragem. Saiba mais sobre amostragem.A cobertura da sessão se torna mais precisa após os primeiros 7 dias após a instalação do Hotjar, portanto, se sua taxa de tráfego diário for maior do que o limite do plano Observe, partes do dia poderão ser perdidas do rastreamento durante os primeiros 7 dias.
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"Only 30s+ sessions" está ativado nas configurações de captura de sessão.
Isso pode ser desativado nas configurações do site, na seção de segmentação, e o vídeo abaixo explica como fazer isso. Essa configuração é ativada por padrão para evitar gravações de menor valor (sessões que não têm muita atividade). A ativação dessa configuração geralmente explica as diferenças no tráfego em comparação com outras fontes, como o Google Analytics, a análise de software de anúncios ou os registros do servidor. -
O usuário pode não ter visitado uma página que você está segmentando.
Saiba mais sobre Como acionar gravações e mapas de calor com base em URLs. Recomendamos o rastreamento de todas as páginas para obter o máximo de cobertura. -
As páginas do seu site são servidas por HTTP em vez de HTTPS
Para proporcionar uma experiência mais segura no Hotjar, não capturamos as páginas de uma sessão que estão sendo servidas usando o protocolo HTTP. O Hotjar só capturará páginas em uma sessão que estejam sendo enviadas por HTTPS. Além de mapas de calor e gravações, isso também inclui widgets de feedback e pesquisas que não serão exibidos em páginas que usam HTTP. Para obter ajuda sobre como mover seu site para HTTPS, consulte este guia do Google sobre as etapas que você pode seguir. -
O IP do usuário está bloqueado nas configurações do Hotjar.
Se o endereço IP do usuário foi adicionado à sua lista de bloqueio de IPo Hotjar não processará a sessão do usuário. -
A sessão não teve nenhuma atividade do usuário.
Se o Hotjar não detectou nenhuma atividade durante a sessão do usuário, a gravação associada a essa sessão será descartada.
Atualmente, consideramos uma gravação potencial como "tendo atividade" se ela contiver pelo menos um evento dos seguintes tipos: "Input Change" (Mudança de entrada), "Key Press" (Pressionamento de tecla), "Mouse Click" (Clique do mouse), "Select Change" (Mudança de seleção) ou "Viewport Scroll" (Rolagem da janela de visualização)
Os widgets de feedback e as pesquisas não são afetados pelos limites de sessões diárias do plano Observe
Se a cobertura de tráfego fornecida pelo seu plano Observe for inferior a 100%, os usuários poderão responder a widgets de feedback ou pesquisas sem serem rastreados pela ferramenta de gravações. Isso ocorre porque o Feedback e as Pesquisas aparecem com base na permissão de respostas do seu plano Ask e não na permissão de sessões diárias do seu plano Observe.
Compreensão da cobertura de tráfego
Para verificar sua cobertura de tráfego atual, você verá um "widget de cobertura de tráfego" no canto superior direito de todas as páginas do Hotjar. O botão do widget muda de acordo com a atividade de seu Código de Rastreamento.
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Cobertura de tráfego: após 7 dias de captura consistente de dados, o Hotjar informará quanto do tráfego do seu site é coberto pelo seu plano atual.
- Tráfegoativo: será exibido depois que o Hotjar for instalado pela primeira vez ou reativado após um período de inatividade. Após 7 dias, ele mudará para mostrar a cobertura do tráfego.
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Problema de rastreamento: O Hotjar não detectou atividade em seu site por algum tempo. Isso pode acontecer naturalmente se você estiver rastreando um site de desenvolvimento ou um site com muito pouco tráfego. No entanto, isso também pode significar que o código de rastreamento do Hotjar foi removido. Talvez você queira verificar a instalação do código de rastreamento do Hotjar para confirmar se o Hotjar ainda está instalado corretamente.
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Captura de sessão: Disabled: a coleta de dados está desativada. Você pode reativá-la nas configurações do site.
Ao clicar nesse widget, você obterá mais informações sobre os limites do seu plano atual, além de saber quanto tráfego potencial seu site recebeu por dia em comparação com o limite de sessões diárias fornecido pelo seu plano Observe.
Fórmula do widget de tráfego
O widget de tráfego usa a seguinte fórmula para exibir a cobertura de tráfego: ((Número de sessões incluídas no plano Observe)/(Número de sessões em que o código de rastreamento do Hotjar foi carregado em uma página)*100)
O widget de tráfego não considera as configurações de direcionamento de sessão em seu cálculo. Isso significa que, se você não estiver rastreando todas as páginas e sessões com menos de 30 segundos, o widget de tráfego poderá refletir uma porcentagem maior de tráfego do que o Hotjar está realmente rastreando em seu site.
Quando o Hotjar tiver acabado de ser instalado (ou reativado), o número de tráfego potencial será estimado com base nos dados coletados até o momento. Isso acontece porque precisamos medir a quantidade de tráfego que seu site recebe ao longo do tempo. Isso nos ajuda a calibrar a cobertura de tráfego para que o Hotjar possa capturar dados uniformemente ao longo do dia, mesmo que você exceda os limites de sessão diária do plano Observe.