O Hotjar captura a maioria das sessões de usuários em mapas de calor e gravações, dependendo do limite de sessões do seu plano Observe. No entanto, pode não ser possível capturar 100% de todos os visitantes do seu site.
Lista de verificação rápida ✅
Se você suspeitar que o Hotjar não está rastreando tantas sessões quanto o esperado, esta lista de verificação pode ajudar a entender o motivo:
✅ Sessões de 30 segundos: O Hotjar ignora sessões com menos de 30 segundos por padrão. No entanto, você pode ajustar suas Configurações do site para incluir essas sessões mais curtas na sua coleta de dados. Isso muitas vezes pode explicar discrepâncias entre os dados do Hotjar e outros dados de análise do seu site.
✅ Critérios de segmentação de sessão: se você estiver segmentando a captura de sessão com base em gatilhos de evento específicos ou critérios de segmentação de URL, isso pode resultar em menos sessões sendo coletadas. Alguns métodos de segmentação de URL, como "Correspondência exata", são muito rígidos. Para garantir que seus critérios correspondam corretamente ao seu site ao vivo, revise seus métodos de segmentação.
✅ Taxas de tráfego e amostragem inconsistentes: se o seu site recebe tráfego inconsistente ao longo do dia, isso pode resultar em sessões perdidas devido à amostragem. Para rastrear os usuários de forma equilibrada ao longo do dia, o Hotjar avalia a taxa de tráfego no seu site e aplica a amostragem se a taxa de tráfego exceder o que o seu plano Observe pode acomodar. Isso pode resultar em menos sessões do que o seu plano permite sendo coletadas. Saiba mais sobre Amostragem.
✅ Políticas de segurança de conteúdo: se o seu site usa uma Política de segurança de conteúdo (CSP), certifique-se de incluir permissões para o Hotjar funcionar no seu site. Caso contrário, é possível que o seu site esteja bloqueando o Hotjar e impedindo a coleta de dados.
Compreendendo o rastreamento de sessões
Para entender por que algumas sessões não estão sendo capturadas, é importante compreender a diferença entre tráfego total, tráfego potencial e cobertura de tráfego:
- Tráfego total refere-se a todas as sessões de usuários que interagem com o seu site. Isso inclui sessões que o Hotjar não pode rastrear por motivos fora do nosso controle.
- Tráfego potencial é composto por visitas ao seu site que o Hotjar pode potencialmente capturar, dependendo do seu plano Observe e configurações. Saiba mais sobre por que algumas sessões não podem ser rastreadas.
- Cobertura de tráfego descreve a taxa de sessões que o Hotjar está rastreando ativamente. Você pode visualizá-la no widget de cobertura de tráfego, no canto superior direito de qualquer página dentro do Hotjar. Seu plano Observe determinará se algumas sessões ficam fora da cobertura de tráfego.
Fórmula do widget de tráfego
O widget de tráfego usa a seguinte fórmula para exibir a cobertura de tráfego: ((Número de sessões incluídas no Plano de Observação)/(Número de sessões em que o código de rastreamento do Hotjar foi carregado em uma página)*100)
O widget de tráfego não considera as configurações de segmentação de sessão em seu cálculo. Isso significa que se você não estiver rastreando todas as páginas e sessões com menos de 30 segundos, o widget de tráfego pode refletir uma porcentagem maior de tráfego do que o Hotjar está realmente rastreando em seu site.
Quando o Hotjar acabou de ser instalado (ou reativado), a figura de tráfego potencial será estimada com base nos dados coletados até o momento. Isso acontece porque precisamos medir quanto tráfego seu site recebe ao longo do tempo.
Por que o Hotjar não consegue rastrear todas as minhas sessões?
O Hotjar faz o melhor para coletar dados de todas as sessões de usuário que detecta em seu site. No entanto, existem situações que impedem o Hotjar de detectar ou rastrear algumas sessões de usuário. Na maioria dos casos, o motivo está relacionado ao navegador e/ou ambiente de rede local do usuário, então está além de nossa capacidade de controle. A tabela abaixo compartilha os motivos mais comuns pelos quais o Hotjar pode não rastrear uma sessão:
| Motivo pelo qual uma sessão não foi capturada | Como isso poderia ser evitado? |
| O navegador usado não é suportado pelo Hotjar. | Os usuários acessam o site através de um navegador suportado. |
| O JavaScript estava desativado no navegador. | Os usuários ativam o JavaScript nas configurações de seus navegadores. |
| Os cookies estavam desativados no navegador. | Os usuários permitem cookies nas configurações de seus navegadores. |
| O visitante ativou a opção Não rastrear em seu navegador. | Os usuários desativam quaisquer configurações de Não rastrear em seus navegadores. |
| Seu site foi acessado em um modo de navegação privada/incógnita. Esses modos frequentemente bloqueiam cookies ou scripts de rastreamento por padrão. | Os usuários ajustam as configurações de seus navegadores para permitir o script e os cookies do Hotjar carregar. |
| O visitante desativou o uso de localStorage ou sessionStorage em seu navegador. | Os usuários ativam o localStorage e o sessionStorage em seus navegadores. |
| Plugins, extensões do navegador ou ferramentas de bloqueio de anúncios/privacidade bloquearam o código de rastreamento do Hotjar. | O usuário desativa quaisquer extensões ou ferramentas que bloqueiam scripts e cookies de terceiros. |
| Seu site está sendo acessado de uma rede privada ou pública que restringe o acesso aos servidores do Hotjar. | Os usuários precisam acessar o site de uma rede que permita o Hotjar. |
| O WebSocket do Hotjar foi bloqueado durante a visita ao seu site. | Isso geralmente está relacionado a bloqueios de Política de Segurança de Conteúdo (CSP) e pode ser resolvido por sua equipe de desenvolvimento ou hospedagem. |
| Condições de rede, como perda de conectividade, podem causar perda de dados. Se isso acontecer, os dados da sessão do usuário podem ser descartados. | Problemas de rede e conectividade geralmente estão além do controle da parte afetada. |
Por que uma sessão pode ficar fora da cobertura de tráfego?
Em alguns casos, o Hotjar consegue carregar na página do usuário, mas a sessão dele não é armazenada no seu dashboard do Hotjar. Isso pode ser devido a configurações dentro do Hotjar que podem resultar no descarte da sessão de um usuário específico.
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A cobertura de tráfego do seu plano Observe não inclui este usuário.
Se o seu tráfego potencial exceder os limites do seu plano Observe, o Hotjar irá capturar uma parte do seu tráfego chamada de cobertura de tráfego, que também chamamos de Amostragem. Saiba mais sobre amostragem. A cobertura de sessão se torna mais precisa após os primeiros 7 dias após a instalação do Hotjar, então, se a taxa diária de tráfego for maior do que o limite do seu plano Observe, partes do dia podem ser perdidas no rastreamento durante os primeiros 7 dias.pare de capturar gravações ou dados de mapas de calor até a próxima data de redefinição da sessão, pois o limite de sessão foi atingido. Para continuar recebendo novas gravações ou dados de mapas de calor antes da sua próxima data de redefinição, você precisará fazer um upgrade na cota de sessões do seu plano Observe. -
"Apenas sessões de 30s+" está ativado nas suas configurações de captura de sessão.
Isso pode ser desativado nas configurações do seu site, na seção de segmentação, e o vídeo abaixo mostra como fazer isso. Essa configuração é ativada por padrão para evitar gravações de baixo valor (sessões que não têm muita atividade). Ativá-la frequentemente explica diferenças no tráfego em comparação com outras fontes, como o Google Analytics, análises de software de anúncios ou logs do seu servidor. -
O usuário pode não ter visitado uma página que você está segmentando.
Saiba mais sobre Como disparar gravações e mapas de calor com base em URLs. Recomendamos rastrear todas as páginas para obter a máxima cobertura. -
As páginas do seu site são servidas por HTTP em vez de HTTPS
Para proporcionar uma experiência mais segura no Hotjar, não capturamos aquelas páginas dentro de uma sessão que estão sendo servidas usando o protocolo HTTP. O Hotjar só capturará páginas dentro de uma sessão que estão sendo enviadas por HTTPS. Além de mapas de calor e gravações, isso também inclui widgets de feedback e pesquisas que não serão exibidos em páginas que usam HTTP. Para obter ajuda sobre como mover seu site para HTTPS, consulte este guia do Google sobre as etapas que você pode seguir. -
O IP do usuário está bloqueado nas configurações do seu Hotjar.
Se o endereço IP do usuário foi adicionado à sua lista de bloqueio de IPs, o Hotjar não processará a sessão dele. -
A sessão não teve nenhuma atividade do usuário.
Se o Hotjar não detectou nenhuma atividade durante a sessão do usuário, a gravação associada a essa sessão será descartada.
Atualmente consideramos uma gravação potencial como "com atividade" se contiver pelo menos um evento dos seguintes tipos: "Mudança de entrada", "Pressionamento de tecla", "Clique de mouse", "Mudança de seleção" ou "Rolagem de viewport"
Feedback e Surveys não estão vinculados a sessões
Feedback e Surveys não estão vinculados a sessões, pois fazem parte do Plano Ask da Hotjar. As permissões de resposta do Plano Ask são redefinidas no primeiro dia de cada Mês. Para mais informações, confira nosso artigo dedicado sobre Como Funciona a Permissão de Resposta do Plano Ask.