Membros da equipe com permissão de administrador podem excluir usuários, como pessoas em seu escritório, por endereço IP. O Hotjar usa o endereço IP público de saída para bloquear dispositivos, portanto, é importante que os endereços IP sejam públicos e não internos ou privados. (Exemplos de endereços IP privados incluem: 10.x.x.x, 172.16.x.x, 192.168.x.x)
O bloqueio de endereços IP será aplicado a todos os sites dentro da mesma Organização. O usuário que tiver seu IP bloqueado não será capturado em uma sessão, o que significa que uma gravação não será gerada e sua visita também não contribuirá com dados para nenhum mapa de calor.
Note que o bloqueio de IP não se aplica às ferramentas de Feedback
O recurso de bloqueio de IP é projetado para impedir que as ferramentas de análise do Hotjar rastreiem um usuário, mas os widgets de feedback e pesquisas serão exibidos para todos os usuários alvo, independentemente das suas configurações de bloqueio de IP.
O Hotjar não pode bloquear endereços IP dinâmicos
Os provedores de serviços de Internet costumam vender endereços IP estáticos a um custo extra, o que significa que muitos usuários têm um endereço IP dinâmico por padrão. O Hotjar não consegue bloquear endereços IP dinâmicos. Em vez disso, você pode impedir que o Hotjar colete dados optando por sair ou ativando o recurso Não rastrear para o usuário que deseja bloquear. Visite nossa página de Opt-out/Não rastrear para mais informações.
Como adicionar um endereço IP para ser bloqueado
Clique em Configurações, depois em Sites & Organizações
Selecione o Site para o qual deseja bloquear endereços IP.
Clique no ícone de engrenagem ao lado das configurações do Site que você precisa editar.
Clique na seção de bloqueio de IP do acordeão.
Adicione os endereços IP que deseja bloquear.
Apenas endereços IPv4 podem ser inseridos neste momento
Não conseguimos suportar endereços IPv6 ou IP dinâmicos.
Clique em Bloquear Seu IP Atual para bloquear o endereço IP do seu dispositivo atual. Tenha em mente que se você estiver em um endereço IP dinâmico, isso mudará.
Clique em Bloquear um Novo IP para adicionar qualquer outro endereço IP. Você pode adicionar vários endereços IP a esta lista clicando em Bloquear um Novo IP várias vezes.
Os IPs podem ser adicionados no seguinte formato:
- Simples: Um único endereço IP (IPv4), como 192.168.0.1. Não suportamos IPv6.
- Expressão Regular: O campo permite que você adicione um valor de Expressão Regular para direcionar vários IPs, como intervalos. Saiba mais sobre Como Usar Expressões Regulares para Bloquear Vários IPs.
Clique em Salvar Alterações uma vez que você tenha adicionado todos os IPs que deseja bloquear.
Os endereços IP adicionados ao Bloqueio de IP devem parar de coletar dados para Gravações e Mapas de Calor imediatamente.
Os IPs podem ser bloqueados por país do usuário?
O Hotjar não suporta o bloqueio de IP por país. Uma solução alternativa para isso seria usar os Filtros de Gravação por País uma vez que seus dados de gravação são coletados. Isso removerá todos os países da sua lista de gravação ao visualizar. Saiba mais sobre nossos filtros em O que são Filtros de Gravação?
Você pode salvar as configurações de filtro em um Segmento para fácil acesso às configurações de visualização para uso futuro.
Para proteger a privacidade do usuário, o Hotjar não exibe endereços IP em nenhuma circunstância.
Estamos totalmente comprometidos com a conformidade com o GDPR e temos um recurso dedicado que pode ser encontrado aqui.