Nosso feed de Atividade Recente da Equipe e ferramentas de análise, como Recordings e mapas de calor, têm prazos de retenção de dados que variam de acordo com o seu plano.
Após o vencimento do prazo de retenção de dados, nosso processo automático de exclusão será iniciado. Os dados serão excluídos dos servidores do Hotjar, incluindo backups, e não poderão ser recuperados. A exclusão inclui o relatório inteiro e não apenas os dados coletados. Consulte a tabela abaixo para um detalhamento das ferramentas e prazos de retenção de dados:
Nosso feed de Atividade Recente da Equipe e ferramentas de análise, como Recordings e mapas de calor, retêm dados por 365 dias a partir da data de captura. Isso se aplica a todas as contas e planos.
Após 365 dias, nosso processo automático de exclusão será iniciado. Os dados serão excluídos dos servidores do Hotjar, incluindo backups, e não poderão ser recuperados. A exclusão inclui o relatório inteiro e não apenas os dados coletados. Consulte a tabela abaixo para um detalhamento das ferramentas e prazos de retenção de dados:
| Ferramenta Hotjar | Por quanto tempo os dados são mantidos |
| Atividade Recente da Equipe |
A partir da data de captura - Plano Básico: 1 mês Plano Plus: 6 meses Plano Business: 12 meses 365 dias a partir da data de captura |
| Gravações |
A partir da data de captura - Plano Básico: 1 mês Plano Plus: 6 meses Plano Business: 12 meses 365 dias a partir da data de captura |
| Mapas de calor |
A partir da data de captura - Plano Básico: 1 mês Plano Plus: 6 meses Plano Business: 12 meses 365 dias a partir da data de captura |
| Pesquisas e feedback | O Hotjar não exclui automaticamente os dados de Pesquisas e feedback. Eles só podem ser excluídos manualmente por um administrador em sua organização. |
| Destaques | O Hotjar não exclui automaticamente os Destaques. No entanto, se um usuário fizer uma Consulta de usuário e localizar uma gravação com Destaques e excluir essa gravação, o Destaque também será excluído. |
| Gravações Engage (áudio e vídeo) | Todos os dados de mídia de pesquisa Engage, que incluem gravações de vídeo e áudio de sessões brutas e processadas, são excluídos automaticamente após 2 anos. |
Atributos de usuário funcionam de forma um pouco diferente. Todos os atributos do usuário serão excluídos assim que os usuários associados não visitarem seu site por um período determinado.
- Usuários identificados (que possuem um ID de usuário) serão excluídos após 365 dias, caso não tenham visitado seu site nesse período.
- Usuários desidentificados (que não possuem um ID de usuário) serão excluídos após 3 meses.
Excluir gravações resultará na perda de dados de mapas de calor
Os mapas de calor dependem dos dados de gravações para gerar mapas de calor sob demanda. Isso significa que se você excluir uma ou mais gravações, os dados da sessão excluída não aparecerão mais nos mapas de calor.
Perguntas frequentes sobre a Política de Retenção de Dados
Perguntas comuns sobre nossa política de retenção de dados:
- O que acontece se eu excluir os dados coletados?
- O que acontece se eu excluir minha conta?
- Vocês têm backups dos meus dados?
O que acontece se eu excluir os dados coletados?
Uma vez que você exclui os dados coletados por qualquer das Ferramentas da Hotjar, como mapas de calor, Recordings, Surveys, etc., a Hotjar inicia um processo automatizado de exclusão. Esse processo leva até 30 dias no total e todos os dados são excluídos permanentemente. Assim que você opta por excluir os dados, o processo é iniciado e os dados não podem ser recuperados.
O que acontece se eu excluir minha conta?
Uma vez que você exclui um Site, Organização ou Conta, a Hotjar inicia um processo automatizado de exclusão. Esse processo começa com uma exclusão suave que pode levar até 7 dias, a partir desse ponto, ocorre uma exclusão permanente e remove todos os dados armazenados em seu Site, Organização ou Conta. Esse processo leva um total de 30 dias para ser concluído.
Vocês têm backups dos meus dados?
Após um ciclo concluído do processo de exclusão descrito acima, todos os backups não terão mais nenhum traço dos dados que você coletou, informações do Site, Organização ou Conta.