Nosso feed de Atividade Recente da Equipe e ferramentas de análise, como Gravações e Mapas de Calor, retêm dados por 365 dias a partir da data de captura. Isso se aplica a todas as contas e planos.
Após 365 dias, nosso processo de exclusão automática começará. Os dados serão excluídos dos servidores do Hotjar, incluindo backups, e não podem ser recuperados. A exclusão inclui o relatório inteiro e não apenas os dados coletados. Veja a tabela abaixo para um detalhamento das ferramentas e períodos de retenção de dados:
| Ferramenta Hotjar | Por quanto tempo os dados são mantidos |
| Atividade Recente da Equipe | 365 dias a partir da data de captura |
| Gravações | 365 dias a partir da data de captura |
| Mapas de Calor | 365 dias a partir da data de captura |
| Pesquisa e Feedback | O Hotjar não exclui automaticamente os dados de Pesquisas e Feedback. Eles só podem ser excluídos manualmente por um administrador em sua organização. |
| Destaques | O Hotjar não exclui automaticamente os Destaques. No entanto, se um usuário fizer uma Busca de Usuário e localizar uma gravação com Destaques e excluir essa gravação, então o Destaque também será excluído. |
| Gravações Engage (áudio e vídeo) | Todos os dados de mídia de pesquisa Engage, que incluem gravações de vídeo e áudio de sessão brutas e processadas, são excluídos automaticamente após 2 anos. |
Os dados dos Atributos do Usuário funcionam de maneira um pouco diferente. Todos os atributos do usuário serão excluídos uma vez que os usuários associados não tenham visitado seu site por um período de tempo definido.
- Usuários identificados (que possuem um ID de usuário) serão excluídos após 365 dias, supondo que eles não tenham visitado seu site nesse período de tempo.
- Usuários anônimos (que não possuem um ID de usuário) serão excluídos após 3 meses.
Excluir Gravações resultará em perda de dados dos Mapas de Calor
Os Mapas de Calor dependem dos dados das Gravações para gerar mapas de calor sob demanda. Isso significa que, se você excluir uma ou mais gravações, os dados da sessão excluída não aparecerão mais nos Mapas de Calor.
Perguntas Frequentes sobre a Política de Retenção de Dados
Perguntas comuns sobre nossa política de retenção de dados:
- O que acontece se eu excluir dados coletados?
- O que acontece se eu excluir minha conta?
- Você tem backups dos meus dados?
O que acontece se eu excluir dados coletados?
Uma vez que você exclui dados coletados por qualquer uma das ferramentas do Hotjar, como Heatmaps, Gravações, Pesquisas, etc., o Hotjar inicia um processo automatizado de exclusão. Este processo leva até 30 dias no total e todos os dados são excluídos definitivamente. Assim que você opta por excluir os dados, o processo começa e os dados não são recuperáveis.
O que acontece se eu excluir minha conta?
Uma vez que você exclui um Site, Organização ou Conta, o Hotjar inicia um processo automatizado de exclusão. Este processo começa com uma exclusão suave que pode levar até 7 dias, a partir desse ponto, ocorre uma exclusão definitiva e remove todos os dados armazenados dentro do seu Site, Organização ou Conta. Este processo leva um total de 30 dias para ser concluído.
Você tem backups dos meus dados?
Após um ciclo completo do processo de exclusão descrito acima, todos os backups não terão nenhum rastro dos dados que você coletou, informações do Site, Organização ou Conta.