A seção de Recordings do Hotjar é composta por três páginas principais, cada uma com seu próprio artigo no guia. Também temos uma página de FAQ de solução de problemas de Recordings listada abaixo.
- Player de Recordings: Você está aqui. Aqui é onde a mágica acontece e você pode ver como os usuários interagem com o seu site.
- Configuração de Recordings: Aqui é onde você inicia ou configura a captura de Recordings.
- Lista de reprodução de Recordings: Aqui é onde você encontra e acessa os Recordings dos seus usuários.
- FAQ de solução de problemas de Recordings: Está com algum problema com os Recordings? Veja aqui!
Explorando o Player de Recordings
Ao abrir um Recording, você verá o visualizador de reprodução do Recording. Para ajudar a explicar as ferramentas/recursos disponíveis no Player de Recordings, dividimos em sete seções principais abaixo:
Continue rolando para aprender mais sobre cada seção, ou clique no link abaixo para pular para a seção específica que você tem interesse!
- Visualizador de reprodução
- Barra de ferramentas de reprodução
- Barra de URL
- Menu Superior
- Guia de Informações da Sessão
- Guia de Ações
- Mini-Lista
1. Visualizador de reprodução
Ao abrir um recording do seu dashboard de Recordings, a sessão começará a ser reproduzida no visualizador de reprodução. O visualizador permite que você veja as experiências do usuário enquanto interage com o seu site.
Ações como carregar uma nova página, cliques, rolagem, alteração de um campo, mudanças no tamanho da tela e movimentos do cursor serão destacados no Recording. Você também verá uma linha do tempo na parte inferior da janela de visualização para ajudá-lo a navegar pela sessão.
Se você perceber que seus recordings estão distorcidos ou faltam imagens, pode significar que o Hotjar está tendo dificuldade em localizar CSS ou imagens para exibir o site corretamente. No entanto, quando isso ocorre, seu usuário não será afetado - isso impacta apenas a reprodução do recording dentro do Hotjar.
Linha do tempo de Eventos
No final da janela de reprodução, uma barra horizontal longa mostrará o progresso da reprodução da sessão, bem como alguns eventos específicos que ocorreram durante a sessão. Abaixo estão alguns dos possíveis eventos que você pode ver na linha do tempo:
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- Página Visitada
- Abrir Nova Aba (ou janela do navegador)
- Clique do Mouse
- Texto Inserido
- Janela Redimensionada
- Evento disparado
- Evento de Recording aplicado
- Clique de Raiva
- Retorno Rápido
- Responder Pesquisa
- Resposta de feedback
Incerto sobre qual evento você está vendo na sua Linha do tempo de Eventos?
Os eventos aparecem como pequenos ícones. Se você não tem certeza sobre qual ícone se refere, você pode passar o cursor sobre ele para ver o nome do evento ou clicar no botão de informações na barra de ferramentas de reprodução.
Ao pausar na linha do tempo de Eventos, dois ícones aparecem que permitem que você compartilhe uma gravação a partir do exato momento em que está pausado com o ícone de seta, ou salve um clipe da gravação como um Destaque.
2. Barra de ferramentas de reprodução
A barra de ferramentas de reprodução dá a você controle sobre a gravação da sessão que está assistindo e é composta pelos componentes listados na ordem da esquerda para a direita abaixo.
- Compartilhar/Destaque - aparecerá acima do botão de reprodução quando você pausar sua Gravação. Compartilhar permite que você compartilhe a Gravação. Destaque permite que você crie um Destaque (descrito abaixo). Você também pode criar um problema no Jira diretamente a partir da sua gravação com nossa Integração com o Jira.
- Reproduzir/Pausar - este botão permite que você pare ou inicie a reprodução a qualquer momento.
- Rebobinar/Avançar rápido - esses botões aparecem em cada lado do botão de Reproduzir/Pausar. Eles permitem que você retroceda ou avance 10 segundos na reprodução.
- Tempo de reprodução - mostra o tempo de reprodução em relação ao comprimento total da sessão do usuário.
- Velocidade de reprodução - para acelerar o processo de visualização, você pode escolher entre as seguintes configurações de velocidade: 0.5x, 1x, 2x, 4x.
- Pular Inatividade - pule as partes da sessão em que o usuário estava inativo. Este botão só aparecerá durante uma parte inativa da sessão do usuário.
- Adicionar Destaque/Comentário/Reação - isso permite que você crie um Destaque que pode ser visto e compartilhado com seus colegas para focar em momentos significativos na sessão. Um Destaque pode incluir uma das seguintes reações integradas: Bug, Problema de UI-UX, Confusão, Frustração, Sucesso ou Conversão. O Destaque salvo inclui uma seção para comentários sobre suas descobertas que são visíveis para outros membros da equipe.
- Abrir console - mostra o console de gravação acima da linha do tempo de reprodução. O console permite que você veja os erros do console JavaScript ocorrendo no navegador do usuário durante a reprodução da gravação atual. Você também pode compartilhar um erro específico do console diretamente para o seu Jira como um problema com nossa Integração com o Jira.
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Abrir Configurações - aparece como um ícone de engrenagem cinza. Clique aqui para ver as seguintes opções de configuração:
- Reprodução automática - Reproduzir automaticamente a próxima gravação após o término de uma.
- Início rápido - Iniciar a reprodução na primeira ação que corresponda aos seus filtros.
- Silenciar cliques - Silenciar o som dos cliques do mouse durante a reprodução.
- Ver todos os atalhos de teclado para usar durante a reprodução da sessão.
Dar zoom para fora e para dentro da linha do tempo de reprodução para identificar padrões
Para determinar se você está assistindo a um problema isolado ou se encontrou uma oportunidade ou problema mais amplo, afaste-se da linha do tempo de reprodução para tendências (requer Observar Negócios) (requer Observar Escala) , gravações ou um heatmap do mesmo evento.
Ao assistir a uma gravação individual, você pode se afastar dos seguintes indicadores de linha do tempo:
- Retornos rápidos - Veja uma tendência ou outras gravações de retornos rápidos acontecendo na URL atual (requer o plano Observar Negócios).
- Cliques de raiva - Veja uma tendência ou outras gravações de cliques de raiva acontecendo no mesmo seletor CSS específico na URL atual (requer o plano Observar Negócios).
- Eventos personalizados - Veja uma tendência ou outras gravações de um evento personalizado.
- Erros do console - Veja uma tendência ou outras gravações do mesmo erro do console ocorrendo (requer Observar Negócios).(requer Observar Escala).
- Cliques - Veja um heatmap, tendência ou outras gravações de cliques ocorrendo em uma página. Um heatmap mostrará todos os cliques, enquanto uma tendência ou gravações serão filtradas pelo elemento clicado (requer o plano Observar Negócios).
- Páginas visualizadas - Veja uma tendência ou outras gravações de uma página que foi visualizada.
- Resposta de feedback - Veja a resposta diretamente no Reprodutor de Gravações.
3. Barra de URL
A barra de URL mostra o endereço da página que seu usuário estava visitando quando a sessão estava sendo gravada. Se o usuário visitou várias páginas durante a sessão, você verá a URL mudar conforme eles navegam pelo seu site. À esquerda e fora do campo de URL, você pode clicar no ícone Voltar para retornar à página de Gravações. Você também tem alguns outros ícones dentro do campo de URL:
- Contagem de abas: Se um usuário visitou várias páginas em seu site, usando uma nova aba ou janela do navegador, você verá as abas diferentes refletidas aqui. Por exemplo, 1/4 significa que a reprodução mostra a primeira aba/janela aberta durante a sessão, mas 4 abas/janelas foram abertas antes que a sessão terminasse.
- Copiar URL: A URL pode ser copiada para a área de transferência passando o mouse sobre a URL e clicando no ícone de cópia, dois quadrados sobrepostos.
- Abrir URL em uma nova aba: Isso permite que você visite rapidamente a página ao vivo em uma nova aba passando o mouse sobre a URL e clicando no ícone de nova aba, um quadrado com uma seta.
- Visualizar Heatmap: Visite um Heatmap desta página clicando no ícone de chama.
4. Barra de Menu Superior
A Barra de Menu Superior dá acesso às outras ferramentas dentro da própria Gravação. Isso inclui:
- Voltar: Clique no ícone com a seta apontando para a esquerda para voltar para a página da lista de suas Gravações.
- Fechar lista - permite abrir e fechar a Mini-lista
- Anterior (shift + p)/Próxima gravação (shift + n) - esses dois botões permitem ir para a gravação anterior em sua lista de Gravações, ou pular para a próxima gravação.
- Excluir (d) (ícone de lixeira): Clique para excluir a gravação que você está visualizando no momento.
- Avaliar (ícone de polegar para cima/baixo): Você verá um modal pop-up com a pergunta "Esta gravação vale a pena assistir?" Responda Sim ou Não para nos ajudar a entender quais Gravações são mais interessantes. Nosso objetivo é desenvolver um recurso para ajudá-lo a direcionar as gravações mais úteis, para que você possa passar menos tempo assistindo gravações que não são úteis.
- Compartilhar: Este botão permite gerar um link para a gravação que pessoas fora de sua conta Hotjar podem visualizar sem ter acesso ao Hotjar. Saiba mais sobre compartilhar dados do Hotjar
- Mostrar/ocultar barra lateral (h) - o ícone "i" em um círculo no final da barra de menu superior permite mostrar ou ocultar a Barra Lateral contendo as abas Informações e Ações.
Por que devo avaliar as gravações?
Muitos de nossos clientes não têm tempo para assistir todas as sessões gravadas. Avaliar uma gravação informa ao Hotjar se uma gravação é útil. O Hotjar está desenvolvendo um algoritmo de pontuação de relevância que classifica as gravações com base em indicadores-chave de relevância dos dados de gravação que coletamos. Em resumo, quanto mais gravações você avaliar, mais precisa será sua pontuação de relevância no futuro!
5. Aba de Informações
Se isso não aparecer no seu Reprodutor de Gravações, clique no "i" no canto superior direito da tela. Isso abrirá a aba.
A aba de Informações da Sessão dá acesso às seguintes informações da sessão:
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Ações de Gravação - isso lhe dá um breve resumo de todas as ações realizadas durante a gravação. As ações incluem:
- Cliques
- Cliques de raiva
- Surveys
- Erros
- Entrada de texto
- Retornos rápidos
- Feedback
- Eventos
- ID de usuário Hotjar - atribuído automaticamente aos usuários pelo Hotjar.
- País - o país associado à sessão do usuário.
- Data - a data e hora em que a sessão do usuário foi capturada.
- Dispositivo - o tipo de dispositivo (móvel, tablet, desktop) e resolução de tela.
- Navegador - tipo de navegador (Chrome, Firefox, Safari, etc.).
- Sistema operacional - (Mac OS, Windows, Android, Linux, etc.).
- URL de referência - a página em que o usuário estava antes de iniciar sua sessão (se disponível).
- Erros do console (requer Observar Business)(requer Observar Scale) - o número de erros do console que ocorreram na gravação atual.
- Atributos de usuário (requer Observar Business)(requer Observar Business ou Observar Scale) - exibe os Atributos de Usuário mais recentes capturados para a sessão do usuário no momento em que a gravação terminou. Os atributos podem estar associados ao mesmo usuário no futuro, mas isso não alterará retroativamente os atributos mostrados na gravação.
6. Aba de Ações
Se isso não aparecer no seu player de gravações, clique no "i" no canto superior direito da tela. Isso abrirá a aba.
Todas as ações que ocorreram durante uma sessão gravada podem ser encontradas nesta lista. Você pode clicar em uma ação específica na lista de Ações, e o Hotjar irá pular para aquela seção no seu player de gravação.
No topo, em "Todas as ações", você pode selecionar se deseja ver determinadas ações exibidas selecionando-as no menu suspenso.
7. Mini-Lista
Esta seção exibirá uma lista de gravações que correspondem aos filtros de suas gravações para que você possa ver quais gravações serão reproduzidas em seguida após a conclusão da sessão atual. A Mini-Lista pode ser expandida ou minimizada dentro da janela de reprodução.