O Hotjar atribui a todos os usuários um identificador único chamado ID de Usuário Hotjar dentro das Gravações quando eles visitam o seu site, permitindo que você encontre gravações de um usuário específico enquanto ainda permite que o usuário permaneça anônimo.
O ID de Usuário Hotjar é aplicado ao usuário através do cookie _hjSessionUser_{site_id} no navegador do usuário. Por causa disso, é possível que o mesmo indivíduo não seja associado ao mesmo ID de Usuário Hotjar se ele acessou o site através de um navegador diferente ou se ele limpou os cookies do navegador desde que sua última sessão foi gravada.
Se o consentimento for concedido pelo usuário, pesquisas e feedbacks mostrarão a você o ID de Usuário Hotjar do respondente também, facilitando a comparação do feedback com o comportamento. Quando isso é feito, o ID de Usuário Hotjar é útil para identificar as gravações correspondentes às respostas de Pesquisa e Feedback.
O ID de Usuário Hotjar não é transferido entre dispositivos e está associado apenas à aplicação Hotjar e não deve ser confundido com IDs de usuário internos do seu site. É possível passar IDs de usuário internos do seu site para o Hotjar através do nosso recurso de Atributos de Usuário.
- Encontrando uma gravação para uma resposta de Feedback
- Como eu conecto meu ID de usuário interno e ID de Usuário Hotjar?
- Resolução de problemas com ID de Usuário
Os IDs de Usuário Hotjar são atribuídos automaticamente e atualmente não podem ser extraídos com JavaScript
Os IDs de Usuário Hotjar são atribuídos automaticamente para garantir o anonimato dos usuários por padrão. Personalizar esses IDs não é possível. Extrair um ID de Usuário Hotjar também não é atualmente possível.
Encontrando uma Gravação para uma resposta de Feedback
Copie um ID de Usuário Hotjar de uma resposta de Pesquisa ou Feedback.
Clique na página de Gravações.
Cole o ID de Usuário Hotjar no filtro de Gravação para restringir as Gravações correspondentes.
Filtrar por respostas em Gravações está disponível com os planos Observe 
, 
ou 
.
Você pode aprender mais sobre o ID de Usuário Hotjar e outros filtros em nosso artigo Filtros de Gravação.
Como eu conecto meu ID de usuário interno e ID de Usuário Hotjar?
Seus IDs de usuário internos só podem ser passados para o Hotjar usando nosso recurso de Atributos do Usuário. Quando isso é feito, o ID do Hotjar para um usuário é associado ao seu ID de usuário interno, o que significa que seu ID de usuário interno pode estar conectado a vários IDs do Hotjar. Quando os Atributos do Usuário estão ativados, você pode filtrar gravações por ID do Usuário e ID do Hotjar, bem como realizar solicitações de pesquisa e exclusão de usuários por ID do Usuário.
Você pode aprender mais sobre a abordagem do Hotjar para a privacidade em este post de blog do nosso CEO.
Solução de problemas do ID de usuário do Hotjar
Existem vários casos em que o Hotjar não coleta dados de gravação de todos os usuários. Em resumo, você pode descobrir que alguém enviou respostas, mas não foi capturado em uma gravação por razões técnicas, como software de privacidade bloqueando gravações. Alternativamente, se o tráfego do seu site exceder seus limites diários de gravação, seu usuário pode não ter sido gravado, mesmo que tenha enviado uma resposta de feedback, que não tem limite diário.