O Hotjar atribui um identificador exclusivo chamado ID de usuário Hotjar a todos os usuários quando seus dados são coletados. Por exemplo, quando um usuário responde a um widget ou quando uma gravação de sua sessão é capturada.
Isso permite que você encontre gravações e respostas de widget de um usuário específico sem identificá-lo pessoalmente.
O ID de usuário Hotjar é aplicado ao usuário por meio do cookie _hjSessionUser_{site_id} no navegador do usuário. Por causa disso, é possível que o mesmo indivíduo não seja associado ao mesmo ID de usuário Hotjar se acessar o site por meio de um navegador diferente ou se limpar os cookies do navegador desde a última sessão gravada.
Se o consentimento for concedido pelo usuário, Surveys e Feedback mostrarão a você o ID de usuário Hotjar do respondente, facilitando a comparação do feedback com o comportamento. Quando isso é feito, o ID de usuário Hotjar é útil para identificar as gravações correspondentes às respostas de Survey e Feedback.
O ID de usuário Hotjar não é transferido entre dispositivos e está associado apenas à aplicação Hotjar, não devendo ser confundido com os IDs de usuário internos do seu site. É possível passar IDs de usuário internos do seu site para o Hotjar por meio do nosso Recurso de Atributos de Usuário.
- Encontrar gravações de um usuário que enviou uma resposta de Survey ou Feedback
- Como conectar meu ID de usuário interno e o ID do Hotjar?
- Solucionar problemas com o ID de usuário
Os IDs de usuário Hotjar são atribuídos automaticamente e atualmente não podem ser extraídos com JavaScript
Os IDs de usuário Hotjar são atribuídos automaticamente e não é possível personalizar esses IDs. A extração de um ID de usuário Hotjar também não é atualmente possível.
Encontrar gravações de um usuário que enviou uma resposta de Survey ou Feedback
Copie um ID de usuário Hotjar de uma resposta de Survey ou Feedback.
Se você não vê IDs de usuário Hotjar associados às suas respostas de Survey e Feedback, pode ser devido às configurações do seu widget. Confira Como Conectar Respostas de Survey a Gravações para saber mais.
Clique na Página de Gravações.
Cole o ID de usuário Hotjar no filtro de Gravação para restringir as Gravações correspondentes.
Filtrar respostas em Recordings está disponível em Observe 
, Observe 
, ou Observe 
Observe ou Observe
Você pode saber mais sobre o ID de usuário Hotjar e outros filtros em nosso Como eu filtro dados de sessão? artigo.
Como faço para conectar meu ID de usuário interno e o ID de usuário Hotjar?
Seus IDs de usuário internos só podem ser enviados para o Hotjar usando nosso Recurso de Atributos de Usuário. Quando isso é feito, o ID do Hotjar para um usuário é associado ao seu ID de usuário interno, o que significa que seu ID de usuário interno pode estar conectado a vários IDs de Hotjar. Quando os Atributos de Usuário estão ativados, você pode filtrar gravações por ambos ID de Usuário e ID de Hotjar, além de realizar consultas e solicitações de exclusão de usuário por ID de Usuário.
Você pode saber mais sobre a abordagem do Hotjar em relação à privacidade neste post do nosso CEO.
Solução de problemas do ID de usuário Hotjar
Há vários casos em que o Hotjar não coleta dados de gravação de todos os usuários. Em resumo, você pode encontrar alguém que enviou respostas, mas não foi capturado em uma gravação por motivos técnicos, como software de privacidade bloqueando gravações. Alternativamente, se o tráfego do seu site exceder os limites diários de gravação, seu usuário pode não ter sido gravado, mesmo que tenha enviado uma resposta de feedback, que não tem limite diário.