Você é o Proprietário da Conta
Vá para Seu Proprietário da Conta ainda está disponível para fazer a alteração para aprender como alterar o Proprietário da Conta.
Com base na sua seleção de site, podemos ver que você NÃO é o Proprietário da Conta. Se você não tem acesso ao email do Proprietário da Conta, seguir os passos em Seu Proprietário da Conta está indisponível é a maneira mais rápida de obter suporte. Nossa equipe de suporte não poderá ajudar até que esses passos sejam seguidos.
O Proprietário da Conta é um membro da equipe com permissões para adicionar/editar/excluir uma Organização na Conta, alterar as configurações da Conta e gerenciar planos e informações de faturamento. Recomendamos que o endereço de email do Proprietário da Conta seja acessível a mais de uma pessoa, pois cada Conta tem apenas um Proprietário da Conta.
- Seu Proprietário da Conta ainda está disponível para fazer a alteração
- Por que não posso alterar o Proprietário da Conta?
O proprietário da sua conta ainda está disponível para fazer a alteração
Alterar o proprietário da conta se aplica a toda a conta
Se você precisa apenas alterar a propriedade de um único Site ou Organização, você pode seguir nosso artigo sobre Como Transferir um Site ou Organização para uma Conta Diferente.
Somente o atual proprietário da conta pode fazer essa alteração. Verifique sua página de equipe para ver quem é o atual proprietário da sua conta e certifique-se de que o novo proprietário já foi adicionado à sua conta.
Ao alterar o proprietário da conta, é importante ter em mente que:
- O novo proprietário da conta terá maior acesso à equipe, permitindo que eles editem e acessem tudo na conta. Isso inclui todas as Organizações e Sites dentro da conta. Veja nosso artigo sobre O que são Contas, Organizações e Sites para ajudar a entender como funcionam as estruturas de conta do Hotjar.
- O acesso do antigo proprietário da conta à Organização não será removido. Veja nosso guia sobre revogação do acesso da equipe para remover o acesso do antigo proprietário da conta.
- Essa alteração não resultará em perda de dados.
Vá para suas Preferências.
Clique em Alterar Proprietário da Conta.
Insira a senha do atual proprietário da conta e concorde com os termos.
Uma vez que as alterações são submetidas, a propriedade será transferida para o novo proprietário da conta.
Por que não consigo alterar o proprietário da conta?
Se você não consegue seguir os passos no guia de Alteração do Proprietário da Conta, pode ser porque:
- Uma ou mais de suas Organizações têm SAML SSO ativado
Para mais informações sobre a alteração da Propriedade da Conta quando o SAML SSO está ativado na sua Organização, confira nosso guia para Single-Sign On (SAML SSO).
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O atual Proprietário da Conta usa o Google SSO
Se o atual Proprietário da Conta faz login com o Google SSO, ele precisará definir uma nova senha. O Proprietário da Conta pode definir uma senha a partir de sua página Meus Detalhes clicando em Alterar Senha.
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Um ou mais sites na conta não estão no Ask Basic e Observe Basic
Se o novo proprietário já for um Proprietário de Conta Hotjar, as contas serão mescladas. Se o membro da equipe para quem você está transferindo a propriedade já for um Proprietário de Conta de uma conta Hotjar existente, as contas serão mescladas. Para evitar cobranças inesperadas, todas as assinaturas precisam ser rebaixadas para Ask Basic e Observe Basic antes de mudar a propriedade.
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Você não consegue adicionar uma entrada DNS TXT para verificar a conta
As entradas DNS TXT podem exigir ajuda de um colega. Para as entradas DNS TXT, você pode precisar pedir à pessoa encarregada de gerenciar os nomes de hospedagem e domínio de sua organização para completar esta etapa. Você também pode consultar nosso guia sobre Como Verificar meu Domínio usando DNS TXT para obter mais ajuda com isso.