Você é o Proprietário da Conta
Vá para Seu Proprietário da Conta ainda está disponível para fazer a alteração para aprender como alterar o Proprietário da Conta.
Com base na seleção do seu site, podemos ver que você NÃO é o Proprietário da Conta. Se você não tem acesso ao e-mail do Proprietário da Conta, seguir as etapas em Seu Proprietário da Conta está indisponível é a maneira mais rápida de obter suporte. Nossa equipe de suporte não poderá ajudar até que essas etapas sejam seguidas.
Delegar permissões de faturamento como alternativa
Se você só precisa que outro membro da equipe gerencie o faturamento da conta, você pode Delegar Permissões de Faturamento para eles e permanecer como Proprietário da Conta.
O Proprietário da Conta é um membro da equipe com permissões para adicionar/editar/excluir uma Organização na Conta, alterar configurações da Conta e gerenciar planos e informações de faturamento. Recomendamos que o endereço de e-mail do Proprietário da Conta seja acessível a mais de uma pessoa, pois cada Conta tem apenas um Proprietário da Conta.
- Seu Proprietário da Conta ainda está disponível para fazer a alteração
- Por que não consigo alterar o Proprietário da Conta?
O Proprietário da Conta ainda está disponível para fazer a alteração
Alterar o Proprietário da Conta se aplica a toda a Conta
Se você só precisa alterar a propriedade de um único Site ou Organização, você pode seguir nosso artigo sobre Como Transferir um Site ou Organização para uma Conta Diferente.
Apenas o atual Proprietário da Conta pode fazer essa alteração. Verifique sua página da Equipe para ver quem é o atual Proprietário da Conta e certifique-se de que o novo proprietário já foi adicionado à sua Conta.
Ao alterar o Proprietário da Conta, é importante ter em mente que:
- O novo Proprietário da Conta terá acesso de membro da equipe aumentado, permitindo que eles editem e acessem tudo na Conta. Isso inclui todas as Organizações e Sites dentro da Conta. Consulte nosso artigo sobre O que são Contas, Organizações e Sites para ajudar a entender como funcionam as estruturas de Conta do Hotjar.
- O acesso do Antigo Proprietário da Conta à Organização não será removido. Consulte nosso guia sobre revogar acesso de membro da equipe para remover o acesso do antigo Proprietário da Conta.
- Essa alteração não resultará em perda de dados.
Vá para suas Preferências.
Clique em Alterar Proprietário da Conta.
Digite a senha do Proprietário da Conta atual e concorde com os termos.
Assim que as alterações forem enviadas, a propriedade será transferida para o novo Proprietário da Conta.
Por que não consigo alterar o Proprietário da Conta?
Se você não conseguir seguir os passos no guia de Alteração do Proprietário da Conta, pode ser porque:
- Uma ou mais de suas Organizações têm o SSO SAML ativado
Para mais informações sobre a alteração da Propriedade da Conta quando o SSO SAML está ativado em sua Organização, confira nosso guia para Single-Sign On (SSO SAML).
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O Proprietário da conta atual usa o SSO do Google
Se o Proprietário da conta atual fizer login com o SSO do Google, ele precisará definir uma nova senha. O Proprietário da conta pode definir uma senha em sua página Meus Detalhes clicando em Alterar Senha.
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Um ou mais sites na conta não estão no plano Ask Basic and Observe Basic
Se o novo proprietário já for um Proprietário da conta Hotjar, as contas serão mescladas. Se o membro da equipe para quem você está transferindo a propriedade já for um Proprietário da conta de uma conta Hotjar existente, as contas serão mescladas. Para evitar cobranças inesperadas, todas as assinaturas precisam ser downgraded para Ask Basic and Observe Basic antes de alterar a propriedade.
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Você não consegue adicionar uma entrada DNS TXT para verificar a conta
As entradas DNS TXT podem exigir ajuda de um colega. Para entradas DNS TXT, talvez seja necessário pedir à pessoa responsável por gerenciar o hospedagem e os nomes de domínio da sua organização que conclua esta etapa. Você também pode consultar nosso guia sobre Como Verificar meu Domínio usando DNS TXT para obter mais ajuda com isso.