Neste artigo, vamos passar por como configurar um widget de Feedback dentro do Hotjar. É importante lembrar que ao criar um widget de feedback, ele estará em um estado de rascunho (Inativo) até que você defina seu widget de feedback para Ativo no último passo do processo de criação do seu widget.
Se você está começando, pode seguir a configuração na ordem apresentada abaixo, começando no Passo 1. Caso contrário, se você está editando um widget de feedback existente, pode usar os links abaixo para pular para um passo específico.
- Passo 4 - Modificando a aparência e a posição na tela do seu widget de Feedback
- Passo 5 - Adicionando perguntas e mensagens para mostrar aos seus usuários
- Passo 6 - Configurando as condições de direcionamento para mostrar o seu widget de Feedback
- Passo 7 - Encaminhando respostas para o email ou Slack
Apenas nossos planos Ask Business e Ask Scale permitem a personalização de cores de Pesquisas e Feedback
A personalização da cor de Pesquisas e Feedback não está disponível no Ask Basic ou Ask Plus. Visite nosso artigo Planos Hotjar para saber mais sobre o que está incluído em cada plano.
Clique em Novo widget no painel de Feedback.
Na seção Detalhes, dê um Nome e Descrição ao seu widget.
Um nome ajudará você a identificar o widget internamente. Você também pode adicionar uma descrição (opcional). A descrição e o nome não serão visíveis para seus usuários, mas serão visíveis para os membros da equipe dentro da sua Organização Hotjar.
Selecione qual Tipo de widget de Feedback você gostaria.
Você pode escolher entre um widget de Botão, ou um Widget Embutido que é colocado em linha com outros elementos na sua página.
Personalize a Aparência do seu widget.
Clientes com um plano Ask Business ou Ask Scale também podem personalizar o rótulo do widget, a cor, remover a marca e alterar o estilo da reação.
O idioma selecionado aqui afeta apenas os componentes do widget que não são personalizáveis. Isso inclui os rótulos de classificação, texto de espaço reservado para entrada, e os botões Enviar ou Pular. Todo o texto personalizável no widget precisará ser escrito manualmente no idioma desejado.
O Hotjar não traduz automaticamente o texto com base nas configurações de idioma preferidas do usuário.
Um widget de feedback ou pesquisa só pode ser configurado para aparecer em uma tradução de idioma de cada vez. Para mostrar a mesma pesquisa em diferentes idiomas, você precisaria criar uma cópia da pesquisa para cada idioma desejado e garantir que a pesquisa correta estava direcionada aos usuários desejados.
Para a posição do widget, selecionar "Inferior esquerdo" ou "Inferior direito" fará com que o widget apareça como o abaixo, com um texto de boas-vindas curto e personalizável. Note que esta mensagem não aparecerá quando a localização do widget for colocada no meio da tela.
Se você selecionar a posição "Meio à esquerda" ou "Meio à direita", o widget será mais compacto e não mostrará o texto de boas-vindas. O texto do rótulo variará com base na sua escolha de idioma. A colocação personalizada do widget, diferente do que está no menu suspenso, não está disponível no momento.
A cor de destaque controla a aparência do widget e outros elementos do seu site. Você pode querer personalizá-la para combinar com as cores ou tema em uso no seu site ou escolher uma cor para destacá-la.
Para a Cor de Destaque, clique para selecionar a partir de um seletor de cores ou cole o código de cor hexadecimal diretamente na caixa.
A Cor Alternativa permite que você personalize a cor dos elementos contrastantes no widget.
A opção de ocultar a marca, personalizar a cor e alterar o Estilo de Reação dos emojis está atualmente disponível apenas em nossos planos Ask Business e Ask Scale.
Na seção Passos, personalize as mensagens mostradas aos seus usuários.
Nesta seção, você poderá personalizar as mensagens e prompts que são exibidos para seus usuários quando eles interagem com o widget. Essas opções incluem o seguinte:
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Pergunta Principal: Personalize o texto que aparece acima das reações e escolha incluir automaticamente uma captura de tela com o feedback do usuário em cada resposta. Quando desativado, nenhuma captura de tela será feita a menos que o usuário selecione especificamente um elemento para sua captura de tela.
- Opcionalmente, você pode selecionar a caixa de seleção Exibir mensagem adicional para habilitar texto adicional. Isso permite que você exiba e personalize o texto que aparece no rodapé do widget.
- Solicitação de Email: Personalize o texto que solicita ao usuário para compartilhar seu endereço de email. Isso pode ser ativado ou desativado.
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Mensagem de agradecimento: Personalize o texto que aparece quando o usuário enviou seu feedback. Abaixo da mensagem de agradecimento, existem duas opções adicionais:
- Mostrar o nome legal do seu site e política de privacidade: essas informações vêm da página de Configurações do Site na seção de Informações do Site.
- Conectar Respostas de Feedback às Gravações
Configure os critérios de Segmentação.
Nesta seção, você pode determinar quando o widget de Feedback deve ser ativado em seu site. Determinar quando um widget deve ser mostrado pode ser baseado em vários fatores, incluindo: o tipo de dispositivo do usuário, as páginas visitadas, os atributos de usuários específicos (com base no recurso Atributos do Usuário disponível nos planos Ask Business ou Scale), ou com base na execução de um evento Javascript durante a sessão do usuário.
Se você optar por mostrar o widget em URLs de páginas específicas, em vez de todas as páginas, você tem uma série de opções de segmentação personalizáveis que você pode aprender em nosso artigo: Como acionar Pesquisas ou Feedback com base em URLs ou Eventos
Aqueles que possuem um plano Ask pago têm a opção de Cobertura de tráfego. Esta opção permite que você mostre o widget de Feedback apenas para uma porcentagem de seus usuários, em vez de todos os usuários que normalmente corresponderiam aos seus critérios de segmentação. Esta funcionalidade pode ser útil para sites com taxas de resposta de tráfego muito altas, reduzindo o volume de usuários que podem ver e responder ao widget. A porcentagem definida nesta configuração não terá impacto na capacidade de seus usuários de ver outros widgets que possam estar ativos em seu site.
Posso usar a segmentação % para testes A/B?
A configuração "% de usuários que serão solicitados para feedback" em um widget de Feedback não terá impacto ou associação com a configuração "% de usuários" em outro widget. Isso é verdade, mesmo que ambos os widgets estejam segmentando a mesma URL de página. Por causa disso, a funcionalidade "% de usuários" não funcionará para testes A/B.
Encaminhar Feedback respostas para o email ou outra plataforma.
Se você optou por coletar emails de usuários que fornecem feedback, as mensagens de feedback podem ser encaminhadas para uma caixa de entrada quando os usuários fornecem um endereço de email. Isso permite que você receba este feedback diretamente e responda ao usuário. Se você estiver em um plano Ask Business ou Ask Scale, você terá a opção de enviar respostas de Feedback para Slack ou Zapier também!
Na seção Resumo, revise e ative seu widget.
Nesta seção, você verá uma visão geral de suas configurações de Feedback. Você terá a opção de tornar o widget ativo, selecionando o botão de opção ao lado de Ativo. Uma vez que você esteja satisfeito com suas configurações, você pode clicar em Iniciar Feedback (apenas para novos widgets), Salvar alterações, para permanecer na página de configurações, ou Salvar & fechar para sair da página. Depois de ter coletado algumas respostas, não deixe de conferir nosso artigo sobre Visualizando suas Respostas de Feedback.
Você pode configurar vários widgets de Feedback em diferentes páginas do seu site
Isso pode ser útil se você quiser exibir o widget de Feedback em diferentes estilos em diferentes tipos de página, ou se você tem um site que oferece conteúdo em mais de um idioma e quer falar com seu público em seu idioma nativo.
Está tendo problemas?
Confira nosso artigo Perguntas frequentes para solução de problemas com Widgets de Feedback se você encontrar algum problema.