Como Configurar Feedback

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Neste artigo, vamos passar pelo processo de como configurar um widget de feedback dentro do Hotjar. É importante lembrar que ao criar um widget de feedback, ele estará em estado de rascunho (Inativo) até que você defina seu widget de feedback como Ativo na última etapa do processo de criação do seu widget.

Se você está começando, pode seguir a configuração na ordem apresentada abaixo, começando no Passo 1. Caso contrário, se estiver editando um widget de feedback existente, você pode usar os links abaixo para pular para uma etapa específica.

• Passo 4 - Modificando a aparência e posição na tela do seu widget de feedback
• Passo 5 - Adicionando perguntas e mensagens para mostrar aos seus usuários
• Passo 6 - Configurando as condições de segmentação para mostrar seu widget de feedback
• Passo 7 - Encaminhando respostas por e-mail ou Slack

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 Clique em Novo widget no dashboard de Feedback.

Na seção Detalhes, dê um Nome e Descrição ao seu widget.

Um nome ajudará você a identificar o widget internamente. Você também pode adicionar uma descrição (opcional). A descrição e o nome não serão visíveis para seus usuários, mas serão visíveis para os membros da equipe dentro da sua Organização Hotjar.

Selecione qual Tipo de widget de Feedback você deseja.

Você pode escolher entre um widget de Botão, ou um widget Embutido que é colocado em linha com outros elementos na sua página.

Personalize a Aparência do seu widget.

Clientes dos planos Ask Business ou Ask Scale também podem personalizar a etiqueta do widget, cor, remover a marca e alterar o estilo de reação.

O idioma selecionado aqui afeta apenas os componentes do widget que não são personalizáveis. Isso inclui as etiquetas de avaliação, texto de espaço reservado de entrada e botões Enviar ou Pular. Todo texto personalizável no widget precisará ser escrito manualmente no idioma desejado.

Para a posição do widget, selecionar "Inferior esquerdo" ou "Inferior direito" fará com que o widget apareça como o abaixo, com um texto de boas-vindas curto e personalizável. Observe que essa mensagem não aparecerá quando a localização do widget estiver no meio da tela.

Se você selecionar a posição "Meio esquerda" ou "Meio direita", o widget será mais compacto e não mostrará o texto de boas-vindas. O texto da etiqueta variará com base na sua escolha de idioma. A colocação personalizada do widget que não está no menu suspenso não está disponível no momento.

A cor de destaque controla a aparência do widget e de outros elementos no seu site. Você pode personalizá-la para combinar com as cores ou tema em uso no seu site ou escolher uma cor para destacá-la.

Para a Cor de Destaque, clique para selecionar em um seletor de cores ou cole o código de cor hexadecimal diretamente na caixa.

A Cor Alternativa permite que você personalize a cor dos elementos contrastantes no widget.

Escolher ocultar a marca, personalizar a cor e alterar o Estilo de Reação dos emojis está disponível atualmente apenas em nossos planos Ask Business e Ask Scale.

Na seção de Passos, personalize as mensagens exibidas para seus usuários.

Nesta seção, você poderá personalizar as mensagens e prompts que aparecem para seus usuários enquanto interagem com o widget. Estas opções incluem o seguinte:

• Pergunta Principal: Personalize o texto que aparece acima das reações e escolha incluir automaticamente uma captura de tela com o feedback do usuário em cada resposta. Quando desativado, nenhuma captura de tela será feita a menos que o usuário selecione especificamente um elemento para sua captura de tela.
  • Opcionalmente, você pode selecionar a caixa de seleção Exibir mensagem adicional para habilitar texto adicional. Isso permite exibir e personalizar o texto que aparece no rodapé do widget.
• Solicitação de E-mail: Personalize o texto que solicita ao usuário para compartilhar seu endereço de e-mail. Isso pode ser habilitado ou desabilitado.
• Mensagem de Agradecimento: Personalize o texto que aparece quando o usuário enviou seu feedback. Abaixo da Mensagem de Agradecimento, existem duas opções adicionais:
  • Mostrar o nome legal do seu site e a política de privacidade: estas informações vêm da página de Configurações do Site na seção de Informações do Site.
  • Conectar Respostas de Feedback às Gravações

Configure os critérios de Segmentação.

Nesta seção, você pode determinar quando o widget de Feedback deve ser ativado em seu site. Determinar quando um widget deve ser exibido pode ser baseado em vários fatores, incluindo: o tipo de dispositivo do usuário, as páginas visitadas, os atributos de usuários específicos (com base no recurso de Atributos de Usuário disponível nos planos Ask Business ou Scale), ou com base na execução de um evento Javascript durante a sessão do usuário.

Se você optar por mostrar o widget em URLs de páginas específicas, em vez de todas as páginas, você tem várias opções de segmentação personalizáveis que você pode aprender mais em nosso artigo: Como disparar pesquisas ou feedbacks com base em URLs ou Eventos

Aqueles com um plano Ask pago têm a opção de Cobertura de tráfego. Essa opção permite que você mostre o widget de Feedback apenas para uma porcentagem de seus usuários, em vez de todos os usuários que normalmente corresponderiam aos seus critérios de segmentação. Esse recurso pode ser útil para sites com taxas de resposta de tráfego muito altas, reduzindo o volume de usuários que podem ver e responder ao widget. A porcentagem definida nessa configuração não terá impacto na capacidade de seus usuários verem outros widgets que possam estar ativos em seu site.

Encaminhar Feedback respostas por e-mail ou outra plataforma.

Se você optou por coletar e-mails de usuários que dão feedback, as mensagens de feedback podem ser encaminhadas para uma caixa de entrada quando os usuários fornecem um endereço de e-mail. Isso permite que você receba esse feedback diretamente e responda ao usuário. Se você estiver em um plano Ask Business ou Ask Scale, você terá a opção de enviar respostas de Feedback para o Slack ou Zapier também!

Na seção Resumo, revise e ative seu widget.

Nesta seção, você verá uma visão geral de suas configurações de Feedback. Você terá a opção de tornar o widget ativo, selecionando o botão de opção ao lado de Ativa. Depois de estar satisfeito com suas configurações, você pode clicar em Começar feedback (apenas para novos widgets), Salvar alterações, para permanecer na página de configurações, ou Salvar e fechar para sair da página. Depois de coletar algumas respostas, não deixe de conferir nosso artigo sobre Visualizando suas Respostas de Feedback.

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Está com Problemas?

Confira nossas Perguntas frequentes de solução de problemas para Widgets de Feedback se você encontrar algum problema.