Por que minha pesquisa não está aparecendo ou por que não estou mais recebendo respostas?
Seu plano Ask do Hotjar determinará quantas respostas você pode coletar a cada mês.
Confira Como funciona a permissão de resposta do plano Ask, para mais detalhes sobre como seus limites de resposta mensais são aplicados. Para mais informações sobre os limites do plano, confira nossa página de preços.
Para descobrir por que uma pesquisa não está aparecendo, aqui estão algumas verificações importantes a serem feitas:
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Ainda há respostas disponíveis para este mês na permissão de resposta do seu plano Ask assinado?
Quando o limite de permissão de resposta do seu plano Ask é atingido, todas as pesquisas param de aparecer no seu site. Dentro do Hotjar, uma faixa acima do seu widget de Pesquisa ou Feedback indica quando você está em 50% e 100% da sua permissão de resposta. A pesquisa reaparecerá quando sua permissão de resposta for redefinida no próximo mês do calendário ou se você fizer um upgrade nesse meio tempo, disponibilizando mais respostas. Veja nosso artigo Como funciona a permissão de resposta do plano Ask para mais detalhes.
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A pesquisa foi criada no Site Hotjar correto?
Se você tem mais de um Site na sua conta Hotjar, certifique-se de que sua pesquisa foi criada no Site Hotjar correto. Você pode alternar entre seus Sites clicando no ícone do prédio no canto superior esquerdo quando estiver logado no Hotjar.
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O código de rastreamento está instalado na página onde você deseja mostrar o widget?
Visite nosso artigo sobre Como verificar se o Hotjar está funcionando para obter ajuda com este teste.
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A pesquisa está definida como Ativa?
Seu widget estará em um estado de rascunho (Inativo) e não aparecerá no seu site ao vivo até que você defina sua pesquisa como Ativa na última etapa do processo de configuração.
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Você já respondeu ou tomou alguma ação anteriormente no widget ao vivo?
Dependendo da pesquisa e de suas configurações, o Hotjar armazena um cookie quando você responde ou fecha uma pesquisa para que ela não apareça novamente. Use o modo incógnito ou privado do seu navegador, que não armazena cookies, para testar isso. Esta regra não se aplica aos widgets de Feedback.
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Seu navegador tem configurações de segurança aprimoradas ativadas?
Se você está usando um modo de navegação Privado ou Incógnito, verifique se as configurações de segurança aprimoradas estão sendo ativadas. Elas podem estar impedindo que algumas ferramentas do Hotjar sejam carregadas.
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Seu navegador tem cookies ativados e é um navegador suportado?
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Sua Política de Segurança de Conteúdo está bloqueando algum aspecto do Hotjar na página?
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Existem outras Pesquisas ou widgets de Feedback direcionados à mesma página com um nível maior de prioridade?
Os widgets de Feedback sempre têm a menor prioridade, enquanto para as Pesquisas, a mais recente que você criou terá a maior prioridade.
Por que a pesquisa parece distorcida ou tem ícones faltando?
Se a sua pesquisa não está sendo exibida corretamente na página alvo, ou se as fontes e layouts parecem estranhos, o CSS do seu site pode estar substituindo o CSS usado para as Pesquisas do Hotjar. Verifique o CSS do seu site caso esteja impedindo o CSS usado no widget do Hotjar.
Uma possível solução para isso seria ter o seu desenvolvedor adicionando uma pseudo-classe :not() ao seletor CSS afetado. Isso aplicaria o estilo a todos os botões, exceto aqueles que correspondem ao argumento definido em :not().
As pesquisas do Hotjar têm uma classe aplicada, começando com _hj, então, para a maioria dos sites, você pode aplicar um :not() que diz, não aplique este CSS a nada que tenha uma classe começando com _hj.
Por exemplo, se o seu CSS está direcionado a um elemento de botão, sua regra CSS poderia ser button:not([class^="_hj"]). Existem outras maneiras de resolver isso, então consulte o seu desenvolvedor web para determinar as melhores opções para o seu site.
Como desativo ou oculto uma pesquisa?
Você pode desativar ou desativar uma pesquisa alterando o Status da pesquisa para "Inativo" no canto superior direito da página de resultados da sua pesquisa.
Posso personalizar a cor ou o estilo de uma pesquisa?
Não é possível personalizar o CSS de uma pesquisa. Para os clientes dos planos Ask Business e Ask Scale, você pode alterar a cor na etapa Aparência da configuração.
E se eu tiver várias Pesquisas ou widgets de Feedback na mesma página?
Embora você possa definir várias pesquisas e widgets de feedback para direcionar uma página, o Hotjar só mostrará um widget em uma página alvo de cada vez para evitar a frustração do usuário. A ferramenta de Feedback sempre tem a menor prioridade, enquanto para as Pesquisas, a mais recente que você criou terá a maior prioridade.
Por exemplo, neste cenário você cria o seguinte, todos direcionados à mesma página:
4 dias atrás: Pesquisa 'A' direcionada à página inicial
3 dias atrás: Iniciou um widget de Feedback na página inicial
Ontem: Pesquisa 'B' direcionada à página inicial
Cada widget será exibido um de cada vez, começando com a Pesquisa 'B' como a mais recentemente criada. A Pesquisa 'A' só será exibida se o usuário responder à Pesquisa 'B' e visitar a página inicial novamente enquanto navega. Uma vez que ambas as Pesquisas tenham sido respondidas, o widget de Feedback será exibido.
Posso personalizar a localização de uma pesquisa?
As Pesquisas Pop-up só podem ser localizadas na parte inferior da página, com a opção de posicionamento à esquerda ou à direita. Você pode alterar o posicionamento na etapa Aparência da página de configuração da Pesquisa. A localização das pesquisas de Tela cheia e Link não pode ser alterada.
Como altero a URL da Política de Privacidade para consentimento?
Apenas um membro da equipe com acesso de Administrador ou superior poderá fazer essas alterações. Para alterar a URL para o link da página da Política de privacidade, visite sua página de Sites & Organizações. Em seguida, clique no ícone de engrenagem para entrar na página de configurações do Site e clique na seção Informações do site onde você pode inserir a URL da Política de Privacidade do Site.
Por que minha pesquisa não está traduzindo as perguntas quando seleciono outro idioma?
O idioma selecionado na configuração de uma pesquisa afetará apenas o texto da pesquisa que não é personalizável. Isso inclui os rótulos de classificação, o texto do espaço reservado para entrada e os botões Enviar ou Pular .
Qualquer texto personalizável precisa ser escrito manualmente no idioma desejado.
Não é possível criar uma única pesquisa que ajuste dinamicamente seu idioma
Cada pesquisa do Hotjar só pode ser configurada para ser exibida em um idioma de cada vez e o texto personalizável não será traduzido automaticamente. Atributos do Usuário, disponíveis no Ask Business ou Scale, e Eventos, disponíveis no Ask Plus, Business ou Scale, podem ser usados para direcionar usuários com diferentes pesquisas com base em seu idioma preferido.
Uma pesquisa pode ser respondida mais de uma vez se o tipo de pesquisa for alterado?
É possível que uma pesquisa seja respondida mais de uma vez por um usuário se o tipo for alterado de Link para Popover ou Tela Cheia, após a criação da pesquisa. Isso ocorre porque as interações da pesquisa que ocorrem em uma página externa (usando uma pesquisa de Link) são avaliadas separadamente das pesquisas que aparecem em seu site (Popover ou Tela Cheia).
Por exemplo, se um usuário responder diretamente a uma pesquisa de Link e um convite for adicionado posteriormente à página, o usuário poderia ver e aceitar o convite que aparece em seu site, mas não poderia responder à pesquisa duas vezes. Em vez disso, eles veriam uma mensagem agradecendo por já terem enviado a pesquisa.
Da mesma forma, se um usuário recusar um convite para uma pesquisa de Link e o tipo de pesquisa for posteriormente alterado de Link para Popover ou Tela Cheia, eles poderiam ver e responder à pesquisa Popover ou Tela Cheia. A razão é que as pesquisas de Link usam cookies diferentes das pesquisas no site (Popover ou Tela Cheia), para determinar quem interagiu com elas no passado.