Perguntas frequentes sobre solucionar problemas para Surveys

Para descobrir por que uma pesquisa não está aparecendo, aqui estão algumas verificações importantes a serem feitas:

• Ainda há respostas disponíveis para este mês na cota de respostas do seu plano Ask assinado?

  Quando o limite de cota de respostas para o seu plano Ask é atingido, qualquer pesquisa deixará de ser exibida em seu site. Dentro do Hotjar, um banner acima do seu widget de Pesquisa ou Feedback indica quando você atingiu 50% e 100% de sua cota de respostas. A pesquisa reaparecerá quando sua cota de respostas for redefinida no próximo mês do calendário ou se você fizer um upgrade nesse meio tempo, tornando mais respostas disponíveis. Consulte nosso artigo Como funciona a Cota de Respostas do Plano Ask para mais detalhes.

• A pesquisa foi criada no Site Hotjar correto?

  Se você tiver mais de um Site em sua conta Hotjar, verifique se sua pesquisa foi criada no Site Hotjar correto. Você pode alternar entre seus Sites clicando no ícone de construção no canto superior esquerdo quando estiver logado no Hotjar.

• O código de rastreamento está instalado na página onde você deseja exibir o widget?

  Visite nosso artigo sobre Como verificar se o Hotjar está funcionando para obter ajuda com os testes.

• A pesquisa está definida como Ativa?

  Seu widget estará em estado de rascunho (Inativo) e não aparecerá em seu site ao vivo até que você defina sua pesquisa como Ativa na última etapa do processo de configuração.

• Você já respondeu ou tomou alguma ação no widget ao vivo anteriormente?

  Dependendo da pesquisa e de suas configurações, o Hotjar armazena um cookie quando você responde ou fecha uma pesquisa para que ela não seja exibida novamente. Use o modo de navegação anônima ou privada do seu navegador da web, que não armazena cookies, para testar isso. Essa regra não se aplica aos widgets de Feedback.

• Seu navegador possui configurações de segurança avançadas ativadas?

  Se você estiver usando um modo de navegação Privada ou Anônima, verifique se as configurações de segurança avançadas estão ativadas. Elas podem estar impedindo o carregamento de algumas ferramentas do Hotjar.

• Seu navegador possui cookies ativados e é um navegador suportado?

• Sua Política de Segurança de Conteúdo está bloqueando algum aspecto do Hotjar na página?

• Há outras pesquisas ou widgets de Feedback segmentando a mesma página com um nível de prioridade maior?

  Os widgets de Feedback sempre têm a menor prioridade, enquanto para as Pesquisas, a mais recente que você criou terá a maior prioridade.

Se a sua pesquisa não estiver sendo exibida corretamente na página segmentada, ou se as fontes e layouts parecerem incorretos, o CSS do seu site pode estar substituindo o CSS usado nos Surveys do Hotjar. Verifique o CSS do seu site no caso de estar impedindo o CSS usado no widget do Hotjar.

Uma possível solução para isso seria ter o seu desenvolvedor adicionar uma pseudo-classe :not() ao seletor CSS afetado. Isso aplicaria o estilo a todos os botões, exceto aqueles que correspondem ao argumento definido em :not().

As pesquisas do Hotjar têm uma classe aplicada, começando com _hj, então para a maioria dos sites você pode aplicar um :not() que diz, não aplique este CSS a nada que tenha uma classe começando com _hj.

Por exemplo, se o seu CSS estiver direcionando um elemento de botão, a sua regra CSS poderia ser button:not([class^="_hj"]). Existem outras maneiras de resolver isso, então consulte o seu desenvolvedor web para determinar as melhores opções para o seu site.

Você pode desativar ou desativar uma pesquisa alternando a chave de Status da pesquisa para "Inativo" no canto superior direito da página de resultados da sua pesquisa.

Não é possível personalizar o CSS de uma pesquisa. Para os clientes dos planos Ask Business e Ask Scale, você pode alterar a cor na etapa Aparência da sua configuração.

Embora você possa configurar várias pesquisas e widgets de feedback para segmentar uma página, o Hotjar mostrará apenas um widget em uma página segmentada de cada vez para evitar a frustração do usuário. A ferramenta de Feedback sempre terá a menor prioridade, enquanto para as Pesquisas, a mais recente que você criou terá a maior prioridade.

Por exemplo, neste cenário você cria o seguinte, todos segmentando a mesma página:
4 dias atrás: Pesquisa 'A' segmentando a página inicial
3 dias atrás: Iniciou um widget de Feedback na página inicial
Ontem: Pesquisa 'B' segmentando a página inicial

Cada widget será exibido um de cada vez, começando com a Pesquisa 'B' como a mais recentemente criada. A Pesquisa 'A' só será exibida se o usuário responder à Pesquisa 'B' e visitar a página inicial novamente enquanto navega. Uma vez que ambas as Pesquisas tenham sido respondidas, o widget de Feedback será exibido.

As Pesquisas Pop-up só podem ser localizadas na parte inferior da página, com a opção de posicionamento no lado esquerdo ou direito. Você pode alterar o posicionamento na etapa Aparência da página de configuração da Pesquisa. O posicionamento das pesquisas de Tela cheia e de Link não pode ser alterado.

Apenas um membro da equipe com acesso de Administrador ou superior poderá fazer essas alterações. Para alterar a URL do link da página de Política de Privacidade, visite a sua Página de Sites & Organizações. Em seguida, clique no ícone de engrenagem para acessar a página de Configurações do site e clique na seção Informações do site onde você pode inserir a URL da Política de Privacidade do site.

O idioma selecionado na configuração de uma pesquisa afetará apenas o texto da pesquisa que não é personalizável. Isso inclui as etiquetas de avaliação, o texto de espaço reservado de entrada e os botões Enviar ou Pular.

Qualquer texto personalizável precisa ser escrito manualmente no idioma desejado.

É possível que um usuário responda a uma pesquisa mais de uma vez se o tipo for alterado de Link para Popover ou Tela cheia, após a pesquisa ser criada. Isso ocorre porque as interações da pesquisa que ocorrem em uma página externa (usando uma pesquisa de Link) são avaliadas separadamente das pesquisas que aparecem em seu site (Popover ou Tela cheia).

Por exemplo, se um usuário responder diretamente a uma pesquisa de Link e um convite for adicionado posteriormente à página, o usuário poderá ver e aceitar o convite que aparece em seu site, mas não poderá responder à pesquisa duas vezes. Em vez disso, ele veria uma mensagem agradecendo por já ter enviado a pesquisa.

Da mesma forma, se um usuário recusar um convite para uma pesquisa de Link e o tipo de pesquisa for posteriormente alterado de Link para Popover ou Tela cheia, ele poderá ver e responder à pesquisa de Popover ou Tela cheia. O motivo é que as pesquisas de Link usam cookies diferentes das pesquisas no site (Popover ou Tela cheia) para determinar quem interagiu com elas no passado.