O Hotjar funcionará melhor em sites que são publicamente acessíveis. Se um site for restrito de alguma forma, o Hotjar pode não conseguir acessar o CSS e outros recursos do site. Alguns exemplos de sites que não são publicamente acessíveis incluem:
- Servidor de teste
- Servidor de staging
- Servidor de desenvolvimento
- Localhost
- Intranet
- Sites protegidos por login - O Hotjar deve funcionar se pudermos acessar os recursos do seu site (CSS, imagens, fontes)
Seguir as dicas abaixo deve ajudar o Hotjar a funcionar com muitos tipos de sites de acesso privado.
Dicas para Executar o Hotjar em Servidores de Acesso Público Inacessíveis
Para que o Hotjar funcione corretamente em seu servidor de acesso público inacessível ou intranet, sugerimos que:
- Seu site possa ser acessado a partir de nossos servidores. Ter seu site publicamente disponível e não atrás de um firewall é o ideal. Se seu site for restrito de alguma forma, os endereços IP do Hotjar devem ser permitidos e ter acesso aos recursos (como imagens, fontes e arquivos CSS) do site.
- Seu site precisa usar certificados HTTPS válidos se estiver usando HTTPS. Não podemos garantir que certificados autoassinados permitirão que nosso código de rastreamento funcione corretamente.
- O computador que você está usando para visualizar seus dados também precisa ter acesso ao seu site. Todos os elementos precisarão ser acessíveis para a pessoa que está visualizando a Gravação para serem exibidos corretamente.
É importante mencionar novamente que mesmo seguindo as dicas acima, o Hotjar pode não funcionar em sua intranet ou servidor privado.
Algumas Exceções
Mapas de Calor e Feedback
Mapas de calor e Feedback dependem das imagens e arquivos CSS estarem publicamente disponíveis, enquanto o HTML é coletado e enviado de volta ao Hotjar diretamente do dispositivo do usuário.
Quando tiramos a captura de tela para o seu Mapa de Calor ou captura de tela de Feedback, os arquivos CSS e de imagem são carregados diretamente do seu servidor.
Gravações
Quando coletamos uma Gravação, tentamos armazenar os arquivos CSS do nosso lado, se estiverem acessíveis. Se não estiverem acessíveis, tentaremos carregá-los diretamente do seu servidor. Isso significa que é possível visualizar as Gravações se o dispositivo local tiver acesso a esses recursos.
Por exemplo, se seus recursos estiverem disponíveis localmente em my-intranet.local, e você estiver usando um dispositivo conectado à sua intranet, geralmente será possível reproduzir uma Gravação sem problemas.