Este artigo descreve as funcionalidades e configurações disponíveis nas Pesquisas. Para ajuda com o processo de criação de Pesquisas, veja nosso artigo Como Configurar Pesquisas.
Visão Geral
As Pesquisas permitem que você capture o feedback do usuário usando uma variedade de perguntas e opções de personalização. As pesquisas do Hotjar podem ser exibidas de uma das seguintes maneiras, com base em qual Tipo você escolhe durante o processo de configuração. O tipo de pesquisa determinará onde e como a pesquisa aparece. As pesquisas podem ser configuradas para aparecer em seu site como um pop-up, botão, sobreposição, ou em uma página separada hospedada pelo Hotjar.
As opções de Tipo disponíveis incluem:
- Pop-up - Aparece como um pequeno widget, permitindo que seus usuários interajam com outros conteúdos na mesma página.
- Botão - Aparece como um botão em sua página que os visitantes podem clicar para abrir a pesquisa.
- Tela cheia - Aparece como uma sobreposição no meio da página. O conteúdo de fundo da sua página é escurecido, fazendo com que a pesquisa seja o foco principal.
- Link - Aparece como uma página independente que existe fora do seu site. O Hotjar irá gerar a URL única da página da pesquisa após a criação da pesquisa do Link. Você pode enviar pesquisas de Link para os usuários via mensagens de e-mail direcionadas, sem a necessidade de um usuário estar em seu site para receber as perguntas. Opcionalmente, você também pode configurar um convite pop-up para direcionar os usuários em seu site para a página da pesquisa do Link.
Para saber mais sobre cada tipo de pesquisa, e para ver as funcionalidades disponíveis para elas, continue rolando ou pule para uma das seções abaixo:
Pesquisas Pop-up
As pesquisas pop-up são inicialmente exibidas de maneira diferente com base no dispositivo do usuário. Aqui estão alguns exemplos de como uma pesquisa pop-up aparecerá para um usuário:
Exemplos de uma pesquisa pop-up em diferentes estados
Uma vez que você configure uma pesquisa pop-up, seus usuários verão a pergunta em um widget que aparece na parte inferior da página. Isso permite ao usuário duas opções:
- Responder à sua pergunta e clicar em Próximo: as pesquisas do Hotjar permitem que você faça várias perguntas na mesma pesquisa em ordem. Toda vez que uma pergunta é respondida e enviada, as respostas são enviadas para os servidores do Hotjar. Isso maximiza o número de respostas que você recebe, pois o usuário não precisa responder a todas as perguntas para que a pesquisa envie as respostas.
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Minimizar a pesquisa: Os usuários podem não ter interesse em responder à pergunta que você faz a eles. Ou, eles podem querer responder à sua pergunta mais tarde. Por esse motivo, eles podem minimizar uma pesquisa pop-up para que ela não os distraia. Eles podem expandi-la mais tarde, se desejarem, para responder às perguntas da pesquisa quando for conveniente.
Quando minimizado por um usuário, uma pesquisa permanecerá minimizada
O Hotjar define um cookie no navegador do usuário para lembrar essa configuração. Isso significa que a pesquisa será carregada minimizada imediatamente se eles navegarem para outra página onde a mesma pesquisa está configurada para ser exibida. Saiba mais sobre os cookies que armazenamos.
Pesquisas de Botão
As pesquisas de botão são exibidas como widgets de feedback, mas possuem a funcionalidade extra que vem com as pesquisas.
Por exemplo, você pode armazenar atributos do usuário com respostas de pesquisa no site. Você também pode controlar o comportamento de uma pesquisa, como fazê-la desaparecer assim que uma resposta for coletada. As perguntas da pesquisa são altamente personalizáveis também, dando a você mais controle e permitindo que você incorpore lógica no fluxo.
As pesquisas de botão funcionam da mesma maneira que as pesquisas popover explicadas acima, a única diferença é que as pesquisas popover aparecem imediatamente expandidas no desktop e tablet (colapsadas no celular), enquanto as pesquisas de botão exigem que os usuários cliquem no botão para abri-las (isso se aplica a todos os dispositivos).
Exemplo de pesquisa de botão em um dispositivo desktop
Pesquisas de Tela Cheia
As pesquisas de tela cheia têm a mesma funcionalidade que as pesquisas Popover. No entanto, a diferença é que uma pesquisa de tela cheia aparece como uma sobreposição no meio da página direcionada, em vez de um widget. Esta opção é ótima quando você quer chamar a atenção total dos seus usuários em uma página.
Exemplo de pesquisa de tela cheia em um dispositivo desktop
Pesquisas de Link
Uma vez que você configurou uma pesquisa de link, o Hotjar gerará uma URL única (link) que você pode enviar aos usuários por e-mail. Quando um usuário clica no link, as perguntas da pesquisa são mostradas na ordem em que foram configuradas.
Exemplo de pesquisa de link em um dispositivo desktop
As pesquisas de link não têm a opção de colapsar ou fechar, pois são exibidas em uma página dedicada.
As perguntas aparecem uma de cada vez. Cada resposta é enviada para os servidores do Hotjar toda vez que uma pergunta é respondida. Isso é feito para maximizar o número de respostas que você recebe. Se o usuário não responder a todas as perguntas da pesquisa e sair da página da pesquisa mais cedo, o Hotjar armazena as respostas fornecidas antes da página da pesquisa ser abandonada.
Convites no site para pesquisas de link
Sobreposição de convite no site que pode ser ativada para pesquisas de link
Embora os usuários possam visualizar pesquisas de Link apenas em uma página dedicada, o Hotjar inclui uma opção para exibir um convite no site em seu site, para que os usuários possam ser convidados a participar da pesquisa, sem precisar do link direto para visualizá-la. O texto do convite pode ser editado e solicita aos seus usuários que participem da pesquisa e os direciona para a página da pesquisa de Link se aceitarem o convite.
Personalizando sua Pesquisa
Apenas nossos planos Ask Business e Ask Scale permitem a personalização de cores das Pesquisas e Feedback
A personalização da cor das Pesquisas e widgets de Feedback não está disponível nos planos Ask Basic ou Ask Plus. Visite nossa página de preços para saber mais sobre o que está incluído em cada plano.
Você pode personalizar onde na sua página uma pesquisa Popover aparecerá, quais condições acionam sua pesquisa Popover ou Full screen, e quão persistentemente ela aparece para seus usuários.
Você também tem uma série de opções disponíveis para personalizar a aparência de cada tipo de Pesquisa. Essas opções incluem: escolher o idioma da interface do usuário, cor (apenas planos Ask Business e Ask Scale), e posição na página (apenas Popover e Full screen). Você também pode remover a marca Hotjar se estiver em um plano Ask Business ou Ask Scale. Além disso, um logotipo personalizado pode ser adicionado ao rodapé da Pesquisa para acomodar a marca do seu site, e imagens podem ser adicionadas às perguntas. Encontre mais detalhes sobre nossos preços e planos na página de preços do Hotjar página de preços.
Exemplo de uma pesquisa Popover
Exemplo de uma pesquisa de Link com cores personalizadas
Direcionando seu público
As pesquisas podem ser configuradas para aparecer em todas as páginas do seu site, ou podem ser configuradas para direcionar apenas páginas específicas. Para alguns planos pagos, também é possível direcionar pesquisas com base em quando Eventos do Hotjar são acionados em uma página, ou com base em atributos específicos do usuário (usando o recurso Atributos do Usuário).
Configurações de direcionamento
Para saber mais sobre as opções de direcionamento disponíveis para pesquisas, confira estes artigos:
- Como Acionar Pesquisas ou Feedback com base em URLs
- Como Usar Eventos para Direcionamento de Pesquisa e Feedback
- Como Usar Atributos de Usuário com Pesquisas e Widgets de Feedback
Tipos de perguntas que você pode fazer aos seus usuários
As Pesquisas do Hotjar suportam os seguintes tipos de perguntas:
| Tipo de Pergunta | O que é Mostrado |
| Reação | Exibe uma escala de cinco gráficos com rótulos de texto personalizáveis à esquerda e à direita. Você pode escolher entre os seguintes gráficos: Hotjar Buddies, Smileys, Emojis ou Estrelas. |
| Respostas de texto longo | Exibe uma caixa de texto de várias linhas para o usuário digitar. |
| Respostas de texto curto | Exibe um campo de texto de uma única linha para o usuário digitar. |
| Email (com validação) | Aceita apenas o formato __@__.__. A validação verifica o formato do endereço de email, mas não verifica se o endereço de email fornecido está conectado a uma caixa de entrada ativa. |
| Botões de opção | Permite comentários de forma livre e randomização das opções de respostas. |
| Caixas de seleção | Permite comentários de forma livre e randomização das opções de respostas. |
| Escala de classificação de 1-5 e/ou 1-7 | Uma pergunta personalizada aparece sobre uma escala de classificação, permitindo que os usuários selecionem um número de 1 a 5 ou de 1 a 7. |
| Net Promoter Score® | Uma escala de classificação de 0 a 10 com rótulos de pontuação baixa e alta personalizáveis. Veja nosso guia do Net Promoter Score® para mais detalhes. |
| Declaração | Exibe um texto personalizado sem fornecer um campo de resposta. As declarações contêm um campo de título e um campo de descrição opcional. |
Você pode adicionar imagens a todos os tipos de perguntas e usar as Pesquisas do Hotjar para teste de conceito (disponível em Ask Business ou Scale).
As respostas coletadas podem ser visualizadas em um formato de tabela típico ou em uma visualização de Resultados que resume os resultados para você para insights rápidos.