O que é uma pesquisa do Hotjar?

As pesquisas Popover são inicialmente exibidas de forma diferente com base no dispositivo do usuário. Aqui estão alguns exemplos de como uma pesquisa Popover aparecerá para um usuário:

Depois de configurar uma pesquisa Popover, seus usuários veem a pergunta em um widget que aparece na parte inferior da página. Isso permite ao usuário duas opções:

• Responder à sua pergunta e clicar em Próximo: As pesquisas do Hotjar permitem que você faça várias perguntas dentro da mesma pesquisa em ordem. Cada vez que uma pergunta é respondida e enviada, as respostas são enviadas para os servidores do Hotjar. Isso maximiza o número de respostas que você recebe, pois o usuário não precisa responder a todas as perguntas para que a pesquisa envie as respostas.

• Minimizar a pesquisa: Os usuários podem não ter interesse em responder à pergunta que você faz. Ou talvez queiram responder à sua pergunta mais tarde. Por esse motivo, eles podem minimizar uma pesquisa Popover para que ela não os distraia. Eles podem expandi-la posteriormente, se desejarem, para responder às perguntas da pesquisa quando for conveniente.

As pesquisas de botão são exibidas como widgets de feedback, mas possuem a funcionalidade adicional que vem com as pesquisas.

Por exemplo, você pode armazenar atributos do usuário com respostas de pesquisas no site. Você também pode controlar o comportamento de uma pesquisa, como fazê-la desaparecer assim que uma resposta for coletada. As perguntas da pesquisa são altamente personalizáveis, dando a você mais controle e permitindo que você incorpore lógica ao fluxo.

As pesquisas de botão funcionam da mesma forma que as pesquisas Popover explicadas acima, sendo a única diferença que as pesquisas Popover aparecem imediatamente expandidas em desktop e tablet (recolhidas em dispositivos móveis), enquanto as pesquisas de botão exigem que os usuários cliquem no botão para abri-las (isso se aplica a todos os dispositivos). Você pode personalizar o texto no botão para garantir que corresponda à jornada específica do usuário e ao tom de voz da sua marca.

As pesquisas em tela cheia têm a mesma funcionalidade das pesquisas Popover. No entanto, a diferença é que uma pesquisa em tela cheia aparece como uma sobreposição no meio da página-alvo, em vez de como um widget. Essa opção é ótima quando você deseja chamar a atenção total de seus usuários para uma página.

As pesquisas incorporadas têm a mesma funcionalidade que as pesquisas Popover e de tela inteira, mas uma pesquisa incorporada aparece como um componente fixo em um ponto específico na página de destino, em vez de um widget popover ou sobreposição em tela inteira. Essa opção permite personalizar onde deseja que a pesquisa apareça em uma página e impede que a pesquisa cubra outros conteúdos que existem na mesma página.

Depois de configurar uma pesquisa de link, o Hotjar gerará uma URL única (link) que você pode enviar aos usuários por e-mail. Quando um usuário clica no link, ele verá as perguntas da pesquisa na ordem em que foram configuradas.

As pesquisas de link não têm uma opção para serem recolhidas ou fechadas, pois são exibidas em uma página dedicada.

As perguntas aparecem uma de cada vez. Cada resposta é enviada para os servidores do Hotjar toda vez que uma pergunta é respondida. Isso é feito para maximizar o número de respostas que você recebe. Se o usuário não responder a todas as perguntas da pesquisa e sair da página da pesquisa antecipadamente, o Hotjar armazena as respostas fornecidas antes de a página da pesquisa ser abandonada.

Convites de pesquisa de link no site

Mesmo que os usuários só possam visualizar as pesquisas de link em uma página dedicada, o Hotjar inclui uma opção para exibir um convite no site do seu site, para que os usuários sejam convidados a fazer a pesquisa, sem precisar do link direto para visualizá-la. O texto do convite pode ser editado e incentiva seus usuários a participar da pesquisa e os direciona para a página da pesquisa de link se aceitarem o convite.

Você pode personalizar onde na sua página uma pesquisa Popover aparecerá, quais condições disparam sua pesquisa Popover ou de tela cheia, e com que frequência ela aparece para seus usuários.

Você também tem várias opções disponíveis para personalizar a aparência de cada tipo de pesquisa. Essas opções incluem: escolher o idioma da interface do usuário, cor (apenas nos planos Ask Business e Ask Scale), e posição na página (apenas Popover e Tela cheia). Você também pode remover a marca Hotjar se estiver em um plano Ask Business ou Ask Scale. Além disso, um logo personalizado pode ser adicionado ao rodapé da pesquisa para se adequar à sua marca do site, e imagens podem ser adicionadas às perguntas. Encontre mais detalhes sobre nossos preços e planos na página de preços da Hotjar.

Exemplo de uma pesquisa personalizada

As pesquisas podem ser configuradas para aparecer em todas as páginas do seu site, ou podem ser configuradas para segmentar apenas páginas específicas. Para alguns planos pagos, também é possível segmentar pesquisas com base em quando os Eventos do Hotjar são disparados em uma página, ou com base em atributos específicos do usuário (usando o recurso de Atributos do Usuário).

Para saber mais sobre as opções de segmentação disponíveis para pesquisas, confira estes artigos:

• Como Disparar Pesquisas ou Feedback com Base em URLs
• Como Usar Eventos para Segmentação de Pesquisas e Feedback
• Como Usar Atributos do Usuário com Pesquisas e Widgets de Feedback

Os Surveys do Hotjar suportam os seguintes tipos de pergunta:

Você pode adicionar imagens a todos os tipos de pergunta e usar os Surveys do Hotjar para Teste de conceito (disponível em Ask Business ou Scale).

As respostas coletadas podem ser visualizadas em um formato de tabela típico ou em uma visualização de Resultados que resume os resultados para você para insights rápidos.