Como Criar um Questionário

Neste artigo, vamos passar pelo processo de como configurar uma Pesquisa dentro do Hotjar. É importante lembrar que ao criar uma pesquisa, ela estará em estado de rascunho (Inativo) até que você defina sua pesquisa como Ativa na última etapa do processo de criação da sua pesquisa.

Se você está começando, pode seguir a configuração na ordem apresentada abaixo, começando no Passo 1. Caso contrário, se estiver editando uma pesquisa existente, você pode usar os links abaixo para pular para um passo específico.

• Passo 4 - Selecionando um tipo
• Passo 5 - Adicionando perguntas e tipos de perguntas disponíveis
• Passo 6 - Modificando a aparência da sua pesquisa
• Passo 7 - Configurando as condições de segmentação para exibir sua pesquisa
• Passo 8 - Definindo o comportamento de exibição e frequência da sua pesquisa
• Passo 9 - Encaminhando respostas por e-mail ou Slack
• Passo 10 - Tornando sua pesquisa ativa, ou mantendo uma pesquisa em rascunho tornando-a inativa

Depois que sua pesquisa coletar algumas respostas, consulte nosso artigo sobre Como visualizar as respostas da pesquisa para mais detalhes sobre filtrar dados de resposta e verificar o desempenho da sua pesquisa.

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No canto superior direito da sua página de Pesquisas, clique no botão Nova pesquisa.

Escolha um dos nossos modelos pré-criados, ou clique em Comece do zero para definir a pesquisa você mesmo.

Consulte nosso artigo sobre Como usar modelos de pesquisas para mais detalhes.

Na seção Detalhes, insira um nome e descrição para sua pesquisa. Esses detalhes não são visíveis para seus usuários.

Selecione um Tipo para sua pesquisa.

Para saber mais sobre o significado de cada tipo, confira O que é uma Pesquisa do Hotjar? Se você deseja configurar uma Pesquisa Incorporada, confira Como Incorporar uma Pesquisa em seu Site.

• As respostas da Pesquisa de Link não podem ser conectadas às Gravações

  Ao usar um Popover, Botão ou Pesquisa em Tela Cheia, o Hotjar oferece a capacidade de conectar as respostas da pesquisa com as gravações do mesmo usuário. Essa funcionalidade não é possível para as respostas da Pesquisa de Link.

Adicione as Perguntas que você gostaria de fazer aos seus usuários.

Uma nova pesquisa tem duas perguntas adicionadas por padrão que você pode alterar durante a configuração.

Na seção de Perguntas, você pode:

• Adicione, exclua, modifique e reordene perguntas conforme necessário.
• Adicione imagens (arquivos JPG, PNG, GIF, WebP de até 2 MB) e use Surveys do Hotjar para Teste de conceito (disponível nos planos Ask Business ou Scale).
• Veja uma prévia de como sua pesquisa será visualizada e funcionará para testar a experiência antes de ativar sua pesquisa.
• Arraste e solte perguntas de um banco de perguntas de perguntas predefinidas para ajudar você a começar.
• Ative ou desative perguntas conforme necessário, com perguntas opcionais exibindo um botão Pular.

• As respostas da pesquisa podem ser enviadas com algumas perguntas sem resposta

  É possível receber uma resposta da pesquisa com algumas perguntas mostrando um espaço em branco em vez de uma resposta. Isso pode acontecer quando um usuário pula uma pergunta opcional. Também pode acontecer se você estiver usando uma pesquisa Popover ou Tela cheia e o usuário responder a uma ou mais perguntas, mas depois abandonar a página sem responder às perguntas restantes.
  O Hotjar enviará as respostas das perguntas coletadas para o seu dashboard de Surveys e as perguntas que não foram respondidas aparecerão com respostas em branco.

• Inclua URLs na pergunta, que se tornarão automaticamente clicáveis.
• Aleatorize as respostas possíveis (para tipos de perguntas de caixa de seleção ou botão de rádio).
• Fixe a última resposta no final de uma lista, como para uma resposta "Outros" (para tipos de perguntas de caixa de seleção ou botão de rádio).
• Adicione uma Mensagem de agradecimento para exibir aos usuários quando eles completarem a pesquisa.

Para obter uma lista completa de cada tipo de pergunta e explicações de como elas funcionam, confira O que é um Survey do Hotjar?

Modifique a Aparência da sua pesquisa.

Na seção de Aparência, você pode modificar:

• Idioma
• Etiqueta do botão (apenas para Surveys de Botão): você pode personalizar o texto no botão.
• Cor (apenas nos planos Ask Business e Ask Scale)
• Posicionamento na sua página (apenas para Surveys Popover)
• Se a marca do Hotjar é exibida, oculta ou substituída pelo seu próprio logo (apenas nos planos Ask Business e Ask Scale)

(Esta etapa se aplica apenas a Surveys de Link) Configure as configurações de Convite no site.

Você verá uma opção para habilitar um convite no site se selecionou Link como o tipo de pesquisa.
Quando o convite no site está habilitado, uma janela pop-up perguntará aos seus usuários se eles gostariam de participar de uma pesquisa. Se concordarem, o usuário será levado para a página de Survey de Link. Se recusarem, a janela pop-up será fechada e eles não verão nenhuma das perguntas da pesquisa.

A cor do botão de convite no site será determinada pelas configurações de Aparência da sua pesquisa. Você pode personalizar o texto que aparece no convite no site clicando em Personalizar Convite. Se você não habilitar o convite, seus usuários não poderão acessar sua Survey de Link a partir do seu site.

Na seção de Segmentação, configure as condições para exibir sua pesquisa.

Nesta seção, você pode configurar:

• Os Dispositivos em que você gostaria que a pesquisa aparecesse ou o convite no site, se estiver usando uma Pesquisa de Link.
• As Páginas que devem exibir sua pesquisa ou convite. Para mais detalhes sobre como mostrar sua pesquisa ou convite apenas em páginas específicas, consulte nossos Como Disparar Pesquisas ou Feedback com Base em URLs ou Como Usar Eventos para Segmentação de Pesquisas e Feedback.
• Quais Usuários devem ver a pesquisa, com a capacidade de selecionar usuários específicos se você configurou Atributos de Usuário, disponível nos planos Ask Business ou Scale.
• A porcentagem de Cobertura de Tráfego que deve ver sua pesquisa ou convite no site (apenas planos Ask Plus, Ask Business e Ask Scale).

Defina o Comportamento de sua pesquisa.

Na seção Comportamento da sua pesquisa, você pode:

• Definir o Tempo em que a pesquisa será exibida (ou convite, se estiver usando uma Pesquisa de Link). Observe que o Tempo não está disponível em Pesquisas Incorporadas.

  Os usuários de celular/tablet não verão uma pesquisa se o comportamento for baseado em "abandono".

  Definir o comportamento como Quando um usuário está prestes a abandonar a página em um dispositivo desktop impedirá que a pesquisa seja exibida para usuários em dispositivos móveis ou tablets.

• Especificar a Frequência para mostrar sua pesquisa aos usuários e determinar se múltiplas respostas podem ser enviadas pelo mesmo usuário.

• Selecionar Incluir automaticamente uma captura de tela com cada resposta para capturar a tela do usuário no momento em que estão respondendo às perguntas da pesquisa (disponível apenas para pesquisas no site).

Ative Encaminhar Resposta para ser notificado quando um usuário responder à sua pesquisa.

As respostas da pesquisa podem ser encaminhadas para Slack, Microsoft Teams, URLs de Webhook, e-mail e a API de Respostas. Para encaminhamento por e-mail, você pode ter vários endereços de e-mail no campo Receber respostas via e-mail, separados por vírgulas.
As pesquisas também podem ser adicionadas a um fluxo de trabalho via Zapier.

Em Revisar e Ativar, termine de criar sua pesquisa clicando em Ativa e depois clique em Criar Pesquisa.

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