Como Criar uma Pesquisa

Neste artigo, vamos passar por como configurar uma Pesquisa dentro do Hotjar. É importante lembrar que ao criar uma pesquisa, ela estará em um estado de rascunho (Inativo) até que você defina sua pesquisa como Ativa na última etapa do processo de criação da sua pesquisa.

Se você está começando, pode seguir a configuração na ordem apresentada abaixo, começando na Etapa 1. Caso contrário, se você está editando uma pesquisa existente, pode usar os links abaixo para pular para uma etapa específica.

• Etapa 4 - Selecionando um tipo
• Etapa 5 - Adicionando perguntas e tipos de perguntas disponíveis
• Etapa 6 - Modificando a aparência da sua pesquisa
• Etapa 7 - Configurando as condições de segmentação para exibir sua pesquisa
• Etapa 8 - Definindo o comportamento e a frequência de exibição da sua pesquisa
• Etapa 9 - Encaminhando respostas para e-mail ou Slack
• Etapa 10 - Tornando sua pesquisa ativa, ou mantendo uma pesquisa em rascunho tornando-a inativa

Depois que sua pesquisa coletou algumas respostas, veja nosso artigo sobre Como visualizar respostas da pesquisa para mais detalhes sobre filtragem de dados de resposta e verificação do desempenho da sua pesquisa.

---

No canto superior direito da sua página de Pesquisas, clique no botão Nova pesquisa.

Escolha um dos nossos modelos pré-construídos, ou clique em Começar do zero para definir a pesquisa você mesmo.

Veja nosso artigo sobre Como usar modelos de pesquisa para mais detalhes.

Na seção Detalhes, insira um nome e descrição para sua pesquisa. Esses detalhes não são visíveis para seus usuários.

Selecione um Tipo para sua pesquisa.

Para saber mais sobre o que cada tipo significa, confira O que é uma Pesquisa Hotjar?

• As respostas da Pesquisa Link não podem ser conectadas às Gravações

  Ao usar uma Pesquisa Popover, Botão ou Tela cheia, o Hotjar oferece a capacidade de conectar as respostas da pesquisa com gravações do mesmo usuário. Essa funcionalidade não é possível para respostas da Pesquisa Link.

Adicione as Perguntas que você gostaria de fazer aos seus usuários.

Uma nova pesquisa tem duas perguntas adicionadas por padrão que você pode alterar durante a configuração.

Na seção Perguntas, você pode:

• Adicione, exclua, modifique e reordene perguntas conforme necessário.
• Adicione imagens (arquivos JPG, PNG, GIF, WebP até 2 MB) e use o Hotjar Surveys para teste de conceito (disponível no Ask Business ou Scale).
• Veja uma Pré-visualização de como sua pesquisa ficará e funcionará para testar a experiência antes de ativar sua pesquisa.
• Arraste e solte perguntas de um Banco de Perguntas de perguntas pré-definidas para ajudá-lo a começar.
• Alterne perguntas como obrigatórias ou não, com perguntas opcionais exibindo um botão Pular.

• As respostas da pesquisa podem ser enviadas com algumas perguntas não respondidas

  É possível receber uma resposta de pesquisa com algumas das perguntas mostrando um espaço em branco em vez de uma resposta. Isso pode acontecer quando um usuário pula uma pergunta opcional. Também pode acontecer se você estiver usando uma pesquisa Popover ou Full Screen e o usuário responder uma ou mais perguntas, mas depois abandonar a página sem responder às perguntas restantes.
  O Hotjar enviará as respostas das perguntas coletadas para o seu painel de Surveys e as perguntas que não foram respondidas aparecerão com respostas em branco.

• Inclua URLs na pergunta, que se tornam automaticamente clicáveis.
• Randomize possíveis respostas (para tipos de perguntas de caixa de seleção ou botão de opção).
• Fixe a última resposta no final de uma lista, como para uma resposta "Outra" (para tipos de perguntas de caixa de seleção ou botão de opção).
• Adicione uma mensagem de Agradecimento, para exibir aos usuários quando eles completarem a Pesquisa.

Para uma lista completa de cada tipo de pergunta e explicações de como elas funcionam, confira O que é uma Pesquisa Hotjar?

Modifique a Aparência da sua pesquisa.

Na seção Aparência, você pode modificar:

• Idioma
• Cor (somente planos Ask Business e Ask Scale)
• Posicionamento na sua página (somente pesquisas Popover)
• Se a marca Hotjar é mostrada, oculta ou substituída pelo seu próprio logotipo (somente planos Ask Business e Ask Scale)

(Esta etapa se aplica apenas a pesquisas Link) Configure as configurações do Convite no site.

Você verá uma opção para habilitar um convite no site se selecionou Link para o tipo de sua pesquisa.
Quando o convite no site está habilitado, uma janela pop-up perguntará aos seus usuários se eles gostariam de participar de uma pesquisa. Se concordarem, o usuário será levado à página da pesquisa Link. Se recusarem, o pop-up será fechado e eles não verão nenhuma das perguntas da pesquisa.

A cor do botão de convite no site será determinada pelas configurações de Aparência da sua pesquisa. Você pode personalizar o texto que aparece no convite no site clicando em Personalizar Convite. Se você não habilitar o convite, então seus usuários não poderão acessar sua pesquisa Link a partir do seu site.

Na seção Segmentação, configure as condições para mostrar sua pesquisa.

Nesta seção você pode configurar:

• Os Dispositivos nos quais você gostaria que a pesquisa aparecesse ou o convite no local, se estiver usando uma pesquisa por Link.
• As Páginas que devem exibir sua pesquisa ou convite. Para mais detalhes sobre como mostrar sua pesquisa ou convite apenas em páginas específicas, veja nossos artigos Como Acionar Pesquisas ou Feedbacks Baseados em URLs ou Como Usar Eventos para Direcionamento de Pesquisa e Feedback.
• Quais Usuários devem ver a Pesquisa, com a capacidade de selecionar usuários específicos se você configurou Atributos de Usuário que estão disponíveis nos planos Ask Business ou Scale. Para ter Atributos de Usuário disponíveis nas exportações de dados da Pesquisa, você também precisará habilitar a captura de sessão. Para detalhes sobre como habilitar a captura de sessão, veja nosso artigo Configurando as Configurações do Site.
• A porcentagem de Cobertura de Tráfego que deve ver sua pesquisa ou convite no local (somente planos Ask Plus, Ask Business e Ask Scale).

Defina o Comportamento da sua pesquisa.

Na seção Comportamento da sua pesquisa, você pode:

• Definir o Tempo de quando a pesquisa será exibida (ou convite, se estiver usando uma pesquisa por Link).

  Usuários de dispositivos móveis/tablets não verão uma Pesquisa se o comportamento for baseado em "abandono".

  Definir o comportamento para Quando um usuário está prestes a abandonar a página em um dispositivo desktop impedirá que a pesquisa apareça para usuários em um dispositivo móvel ou tablet.

• Especifique a Frequência para mostrar sua pesquisa aos usuários e determine se várias respostas podem ser enviadas pelo mesmo usuário.

Ative Encaminhar Resposta para ser notificado quando um usuário responder à sua pesquisa.

As respostas da pesquisa podem ser encaminhadas para Slack, Microsoft Teams, URLs de Webhook, email e a API de Respostas. Para o encaminhamento por email, você pode ter vários endereços de email no campo Receber respostas via email, separados por vírgulas.
As pesquisas também podem ser adicionadas a um fluxo de trabalho via Zapier. 

Em Revisar & Ativar, finalize a criação da sua pesquisa clicando em Ativo e depois clique em Criar Pesquisa.

Voltar ao topo

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS, e os emoticons relacionados ao NPS são marcas registradas da Bain & Company, Inc., Fred Reichheld, e Satmetrix Systems, Inc.