Como Usar Funis

Verificações que você pode fazer:

• Página visualizada: Verifique se a URL inserida corresponde ao que os usuários verão em seus navegadores após qualquer redirecionamento ter sido concluído. Consulte nosso Como Usar Condições na Filtragem de URL artigo para obter ajuda.
• Filtro de elemento clicado: Certifique-se de que a condição de clique que você inseriu resultará corretamente em sessões capturadas. Você pode verificar isso aplicando as mesmas condições de filtro em sua página de Recordings e ver se pelo menos uma sessão aparece.
• Evento: Verifique se o código do evento está sendo acionado corretamente em sua página quando você espera que ele seja.
• O código de rastreamento está instalado em cada etapa do funil: Verifique a instalação nas páginas de etapas relevantes seguindo nosso guia sobre Como Verificar se o Hotjar Está Funcionando.
• Foi adicionada uma etapa opcional: Os funis do Hotjar mostram dados apenas para usuários que iniciam sua sessão na etapa 1 e correspondem a todas as etapas subsequentes. Quaisquer etapas opcionais não devem ser incluídas na configuração do seu funil.
• Uma página de checkout do Shopify ou gateway de pagamento de terceiros é usada em uma etapa: O Shopify geralmente não permite JavaScript de terceiros em suas páginas de checkout. Ainda há a possibilidade de rastrear conversões usando a página de Confirmação de Pedido do Shopify como última etapa. Consulte nosso artigo sobre Shopify para obter mais detalhes sobre o rastreamento do fluxo de checkout.

Na maioria dos casos, o seu funil pode não estar mostrando tantos dados quanto o esperado porque a seleção do plano Hotjar para o seu site resulta em dados amostrados. Quando o seu site tem níveis de tráfego mais altos do que a permissão de sessões diárias fornecida pelo seu plano Hotjar, o Hotjar usará automaticamente uma amostra do seu tráfego para gerar o seu funil. Se os dados do seu funil estiverem sendo amostrados, você verá um aviso acima do funil informando que você está rastreando apenas uma porcentagem do tráfego do seu site com o seu plano atual.

Outros motivos para diferenças incluem:

• Regras de segmentação personalizadas para captura de sessão limitam as sessões capturadas. Isso pode resultar em sessões não sendo incluídas no seu funil, pois precisam corresponder às regras de segmentação personalizadas. Um membro da equipe de nível Administrador pode verificar suas regras de segmentação nas Configurações do site e fazer alterações nas regras, como capturar sessões mais curtas que 30 segundos.
• As sessões terminam antes que os passos sejam concluídos, pois todos os passos devem ter sido concluídos dentro da mesma sessão para ser uma conversão. Isso significa que se uma sessão terminar após apenas alguns passos serem concluídos, isso é considerado uma desistência. Isso ocorre mesmo se os passos restantes forem concluídos em uma sessão subsequente e separada.
• As sessões estão sendo rejeitadas pelo Hotjar devido a conteúdo malformado ou tecnologia não suportada, como Objetos Canvas.

Para saber mais sobre as diferenças nos dados do funil, visite nossos artigos sobre O Hotjar rastreia todos os seus usuários, Quando uma sessão termina e Como funciona a amostragem.

Os funis do Hotjar são baseados em passos que são realizados dentro de uma única sessão. Assim como outras ferramentas do Hotjar, um funil mostrará sessões de usuários que correspondem aos passos que você especificar no seu funil. Isso também significa que os usuários que completam o funil ao longo de mais de uma sessão não serão contados como conversões. Você pode saber mais sobre sessões em nosso artigo O que é uma sessão?

Se o mesmo código de rastreamento do seu domínio principal também estiver instalado no seu subdomínio, você pode criar um funil que inclua o subdomínio. No entanto, se você atingiu a sua permissão de sessões diárias e suas sessões capturadas estão sendo amostradas, isso pode resultar em desistências maiores do que o esperado. Para obter mais ajuda com o rastreamento em vários subdomínios, consulte nosso artigo Como rastrear vários subdomínios.

Atualmente, um máximo de dez passos pode ser usado para construir um funil.

O filtro aplicado ao funil inteiro será aplicado nas etapas especificadas. Isso significa que as sessões em cada etapa correspondem ao filtro de funil "global". Por exemplo, um funil tem a etapa 1 como visualizou a página de preços, a etapa 2 como clicou no botão de ajuda e a etapa 3 como visualizou a página de faturamento. Antes de aplicar um filtro ao funil inteiro, a etapa 1 contém todas as sessões que visualizaram a página de preços. Se um filtro for então aplicado ao funil inteiro para sessões que visualizaram a página de faturamento, a etapa 1 agora conterá todas as sessões que visualizaram a página de preços e visualizaram a página de faturamento.

Da mesma forma, ao filtrar um funil inteiro pela mesma condição que se aplica a uma etapa específica, as conversões podem não mostrar 100%. Isso ocorre porque nem todas as sessões que correspondem ao filtro aplicado ao funil inteiro seguiram a sequência de etapas do funil. Usando o exemplo acima, as sessões que apenas visualizaram a página de faturamento e depois a página de preços seriam contadas na etapa 1, mas não na etapa 2 ou 3. As sessões que apenas visualizaram a página de preços na etapa 1, depois a página de faturamento e então clicaram no botão de ajuda seriam contadas na etapa 1 e 2, mas não na etapa 3.

Os funis do Hotjar não permitem que as etapas sejam configuradas como opcionais ou não obrigatórias. Como exemplo, digamos que você configure um funil da seguinte forma: A > B > C > D

• Se a etapa C for uma etapa não obrigatória, então o seu funil do Hotjar mostrará que seus visitantes abandonaram o funil. Mesmo que esses visitantes tenham avançado para a etapa D, o Hotjar não mostrará seus dados no funil.
• Da mesma forma, se um visitante interagir com as etapas B, C e D sem visitar primeiro a Etapa A, essa visita não será mostrada nos dados do funil. Você pode ver as interações nas etapas B, C e D construindo um funil com a etapa B como a primeira etapa.

Este é um abordagem diferente do que o Google Analytics faz com Funis. O Google Analytics automaticamente assume que os visitantes que chegaram à Etapa D completaram a Etapa C e preenche os dados. O Hotjar não preenche os dados.

Os funis estritos contam apenas sessões se seguirem o caminho exato que você especificou em seu funil. Os funis do Hotjar seguem uma abordagem de funil estrito, com as conversões sendo contadas apenas se seus usuários seguirem o caminho exato definido nas etapas do funil na ordem especificada em suas etapas. Os usuários podem realizar outras ações entre cada etapa, como visitar outras páginas ou disparar outros eventos. Seus usuários também não voltarão ao funil se não realizarem todas as etapas.

Você pode compartilhar seu funil com outros membros da equipe do Hotjar usando o botão Gerar link curto na parte inferior direita da página do funil. O botão Gerar link curto copiará uma URL curta para o funil que você poderá revisitar no futuro com as etapas e filtros pré-determinados aplicados.

Os funis analisarão todos os dados de sessão que existem em seu Site Hotjar. Isso significa que, mesmo que você não tivesse acesso aos Funnels em seu plano anterior do Hotjar, você ainda poderá ver funis para dados de sessão que foram coletados antes de você fazer o upgrade - desde que os dados históricos ainda sejam visíveis em seu Site Hotjar e não tenham sido excluídos ou expirado devido à nossa Política de Retenção de Dados.