Como Usar Funnéis

Verificações que você pode fazer:

• Página visualizada: Verifique se a URL inserida corresponde ao que os usuários verão em seu navegador após o término de quaisquer redirecionamentos. Veja nosso artigo Como Usar Condições no Filtro de URL para ajuda.
• Filtro de elemento clicado: Certifique-se de que a condição clicada que você inseriu resultará corretamente em sessões capturadas. Você pode verificar isso aplicando as mesmas condições de filtro na sua página de Gravações e ver se pelo menos uma sessão aparece.
• Evento: Verifique se o código do evento está sendo disparado corretamente na sua página quando você espera que ele seja.
• O código de rastreamento está instalado em todas as etapas do funil: Verifique a instalação nas páginas de etapas relevantes seguindo nosso guia sobre Como Verificar se o Hotjar Está Funcionando.
• Uma etapa opcional foi adicionada: Os funis do Hotjar só mostram dados para usuários que iniciam sua sessão na etapa 1 e correspondem a todas as etapas subsequentes. Quaisquer etapas opcionais não devem ser incluídas na configuração do seu funil.
• Uma página de checkout do Shopify ou um gateway de pagamento de terceiros é usado em uma etapa: O Shopify geralmente não permite JavaScript de terceiros em suas páginas de checkout. Ainda há a possibilidade de rastrear conversões usando a página de Confirmação de Pedido do Shopify como a última etapa. Veja nosso artigo Shopify para mais detalhes sobre o rastreamento do fluxo de checkout.

Na maioria dos casos, seu funil pode não estar mostrando tantos dados quanto esperado porque a seleção do plano Hotjar para o seu site resulta em dados amostrais. Quando o seu site tem níveis de tráfego superiores à permissão de sessões diárias fornecida pelo seu plano Hotjar, o Hotjar usará automaticamente uma amostra do seu tráfego para gerar seu funil. Se os dados do seu funil estão sendo amostrados, você verá um aviso acima do funil informando que está rastreando apenas uma porcentagem do tráfego do seu site com o seu plano atual.

Outras razões para as diferenças incluem:

• Regras personalizadas de captura de sessão limitam as sessões que estão sendo capturadas. Isso pode resultar em sessões não incluídas no seu funil, pois elas precisam corresponder às regras de segmentação personalizadas. Um membro da equipe de nível administrativo pode verificar suas regras de segmentação nas Configurações do site e fazer alterações nas regras, como capturar sessões mais curtas que 30 segundos.
• As sessões terminam antes que as etapas sejam concluídas, pois todas as etapas devem ter sido concluídas na mesma sessão para ser uma conversão. Isso significa que se uma sessão terminou após apenas algumas etapas serem concluídas, isso é considerado uma desistência. Isso é válido mesmo que as etapas restantes sejam concluídas em uma sessão subsequente, mas separada.
• As sessões estão sendo rejeitadas pelo Hotjar devido a conteúdo malformado ou tecnologia não suportada, como Objetos Canvas.

Para saber mais sobre as diferenças nos dados do funil, visite nossos artigos sobre O Hotjar rastreia todos os seus usuários, Quando uma sessão termina e Como funciona a amostragem.

Os funis do Hotjar são baseados em etapas que são realizadas dentro de uma única sessão. Como outras ferramentas do Hotjar, um funil mostrará sessões de usuários que correspondem às etapas que você especifica no seu funil. Isso também significa que usuários que completam o funil em mais de uma sessão não serão contados como conversões. Você pode saber mais sobre sessões em nosso artigo O que é uma sessão?

Se o mesmo código de rastreamento do seu domínio principal também estiver instalado no seu subdomínio, você pode criar um funil que inclua o subdomínio. No entanto, se você atingiu sua permissão de sessão diária e suas sessões capturadas estão sendo amostradas, isso pode resultar em desistências maiores do que o esperado. Para mais ajuda com o rastreamento em subdomínios, veja nosso artigo Como rastrear vários subdomínios.

Atualmente, um máximo de dez etapas pode ser usado para construir um funil.

O filtro aplicado ao funil inteiro será aplicado em todas as etapas especificadas. Isso significa que as sessões em cada etapa correspondem ao filtro "global" do funil. Por exemplo, um funil tem a etapa 1 como visualizada na página de preços, a etapa 2 como clicada no botão de ajuda, e a etapa 3 como visualizada na página de faturamento. Antes de aplicar um filtro ao funil inteiro, a etapa 1 contém todas as sessões que visualizaram a página de preços. Se um filtro for então aplicado ao funil inteiro para sessões que visualizaram a página de faturamento, a etapa 1 agora conterá todas as sessões que visualizaram a página de preços e visualizaram a página de faturamento.

Da mesma forma, ao filtrar um funil inteiro pela mesma condição que se aplica em uma etapa específica, as conversões podem não mostrar 100%. Isso ocorre porque nem todas as sessões que correspondem ao filtro aplicado ao funil inteiro seguiram a sequência de etapas do funil. Usando o exemplo acima, sessões que apenas visualizaram a página de faturamento e depois a página de preços seriam contadas na etapa 1, mas não na etapa 2 ou 3. Sessões que apenas visualizaram a página de preços na etapa 1, depois a página de faturamento, depois clicaram no botão de ajuda seriam contadas na etapa 1 e 2, mas não na etapa 3.

Os funis do Hotjar não permitem que as etapas sejam configuradas como opcionais ou não obrigatórias. Como exemplo, vamos supor que você configurou um funil da seguinte forma: A > B > C > D

• Se a etapa C for uma etapa não obrigatória, então seu funil do Hotjar mostrará seus visitantes como desistindo do funil. Mesmo que esses visitantes tenham passado para a etapa D, o Hotjar não mostrará seus dados no funil.
• Da mesma forma, se um visitante interage com a etapa B, C e D sem primeiro visitar a etapa A, essa visita não será mostrada nos dados do funil. Você pode ver interações através das etapas B, C e D construindo um funil com a etapa B como a primeira etapa.

Esta é uma abordagem diferente do que o Google Analytics faz com os funis. O Google Analytics automaticamente assume que os visitantes que chegaram à etapa D completaram a etapa C e preenche os dados. O Hotjar não preenche os dados.

Os funis estritos contam apenas as sessões se elas seguirem o caminho exato que você especificou no seu funil. Os funis do Hotjar seguem uma abordagem de funil estrito, com conversões sendo contadas apenas se seus usuários seguirem o caminho exato definido nas etapas do funil na ordem especificada em suas etapas. Os usuários podem realizar outras ações entre cada etapa, como visitar outras páginas ou acionar outros eventos. Seus usuários também não reentrarão no funil se não realizarem todas as etapas.

Você pode compartilhar seu funil com outros membros da equipe do Hotjar usando o botão Gerar link curto no canto inferior direito da sua página de funil. O botão Gerar link curto copiará uma URL curta para o funil que você pode revisitar no futuro com as etapas e filtros pré-determinados aplicados.

Os funis olharão para todos os dados de sessão que existem no seu Site Hotjar. Isso significa que, mesmo que você não tenha tido acesso aos Funnels no seu plano Hotjar anterior, você ainda poderá ver funis para dados de sessão que foram coletados antes de você atualizar - desde que os dados históricos ainda estejam visíveis no seu Site Hotjar e não tenham sido excluídos, ou expirados devido à nossa Política de Retenção de Dados.