O Hotjar oferece a capacidade de conectar as respostas do Feedback com a gravação associada que apresenta a resposta. Você pode então conectar os pontos entre o que o usuário disse (sua resposta) e o que eles experimentaram (gravação da sessão) ao visitar seu site.
Este artigo aborda o seguinte:
- Opções de consentimento para conectar respostas com Gravações
- Assistindo a uma gravação e por que uma gravação pode estar indisponível
Opções de consentimento para conectar respostas com Gravações
As opções para conectar respostas com Gravações estão disponíveis na seção Passos ao configurar um widget de Feedback. No final da seção Passos, e dentro da Mensagem de agradecimento, você encontrará um menu suspenso Conectar feedback ao Hotjar Insights.
Este menu suspenso exibe as três opções para gerenciar este recurso:
- Conectar automaticamente respostas com Gravações
- Pedir consentimento dos usuários para conectar respostas com Gravações
- Não conectar respostas
Conectar automaticamente respostas com Gravações
Esta é a configuração padrão para todos os widgets de Feedback recém-criados e conectará respostas com as gravações associadas quando possível.
Pedir consentimento dos usuários para conectar respostas com Gravações
Esta segunda opção conecta respostas com gravações somente se o usuário tiver dado seu consentimento primeiro. Os usuários verão a seguinte mensagem depois que enviarem uma resposta através de um widget de Feedback:
Se o usuário não conceder consentimento
- Sua resposta ainda será enviada, mas nenhum ID de usuário do Hotjar ou gravação pesquisável associada à visita do usuário será coletada. Em vez disso, a resposta será mostrada como um usuário Anônimo.
Se o usuário conceder consentimento
- O mesmo ID de usuário do Hotjar que é atribuído à resposta será atribuído às gravações anteriores e futuras. Isso permite que você procure gravações desse usuário aplicando um filtro de ID de usuário do Hotjar.
Conceder consentimento permite que você colete e combine respostas com:
- Quaisquer outras respostas previamente enviadas do mesmo dispositivo
- Localização (limitada ao país)
- Idioma usado
- Dispositivo e navegador usados
- Atributos personalizados (por exemplo, produtos ou serviços sendo usados)
- Comportamento e interações nas página(s) visitadas
Todos os dados de comportamento e interação coletados serão retidos por no máximo um ano e depois serão automaticamente excluídos. Todos os dados de resposta enviados são armazenados de acordo com nossa Política de Retenção de Dados.
O direito do usuário de retirar este consentimento está presente a qualquer momento. A partir da data em que a retirada do consentimento ocorre, não combinaremos mais respostas com informações sobre comportamento. Solicitações para remover dados pelo seu usuário podem ser acionadas com nossa Ferramenta de Pesquisa de Usuário. Qualquer dado coletado e combinado desde a data em que o consentimento foi concedido até a data de retirada teria sido processado legalmente. A base legal para o processamento desses dados, que podem incluir dados pessoais, se fornecidos, é o Artigo 6(1)(a) do Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE.
Não conectar respostas
Esta opção final impede que o Hotjar conecte respostas com outros insights do Hotjar. Em vez disso, os widgets de Feedback que usam essa configuração exibirão Anônimo em vez de um ID de Usuário do Hotjar. A mensagem de solicitação de consentimento mencionada acima não será exibida no widget de Feedback ao usar esta configuração.
Assistindo a uma gravação e por que uma gravação pode estar indisponível
Se uma gravação estiver disponível para a sessão de um usuário, você pode ver a gravação conectada onde uma resposta foi enviada a partir da aba Respostas do widget de Feedback específico. Quando disponível, você pode clicar no ícone Reproduzir gravação para assistir à gravação conectada.
Por que uma gravação está indisponível e o ícone de reprodução está cinza?
O ícone de reprodução de gravação estará cinza e a gravação indisponível nos seguintes casos:
- As gravações podem não rastrear todos os seus usuários, resultando em algumas respostas não terem gravações conectadas.
- A sessão do usuário ainda está aberta e uma gravação ainda não foi gerada.
- Uma opção de consentimento diferente foi selecionada para este widget de Feedback, como Pedir consentimento aos usuários para conectar respostas com Gravações, e o usuário não deu consentimento.
- A gravação tem mais de 365 dias e se enquadra na política de retenção de dados.
Acessando respostas diretamente das gravações
Ao visualizar a reprodução de uma gravação de sessão, você pode ver ícones de widget que indicam que o usuário enviou uma resposta de Feedback ou Pesquisa NPS®:
Se a resposta foi conectada às Gravações, você pode passar o mouse sobre o ícone e ele exibirá um link para onde você pode visualizar a resposta específica que foi enviada. No entanto, se a resposta não foi conectada às Gravações, você verá o ícone na reprodução das suas Gravações, mas não terá um link clicável para visualizar a resposta.