Perguntas comuns, dicas e ajuda com os widgets de Feedback.
- Por que meu widget de Feedback não está aparecendo ou por que não estou mais recebendo respostas?
- Por que o widget de Feedback parece distorcido ou tem ícones faltando?
- Como desativo ou oculto um widget de Feedback?
- Posso personalizar a cor ou o estilo de um widget de Feedback?
- E se eu tiver várias Pesquisas ou widgets de Feedback na mesma página?
- Posso personalizar a colocação do widget de Feedback?
- Como altero a URL da Política de Privacidade para consentimento?
- Por que meu widget de Feedback não está traduzindo as perguntas quando seleciono outro idioma?
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Por que estou recebendo respostas de Feedback sem mensagem do usuário, apenas um emoji?
Por que meu widget de Feedback não está aparecendo ou por que não estou mais recebendo respostas?
Seu plano Ask do Hotjar determinará quantas respostas você pode coletar a cada mês.
Confira Como funciona a permissão de resposta do plano Ask, para mais detalhes sobre como seus limites de resposta mensais são aplicados. Para mais informações sobre os limites do plano, confira nossa página de preços.
Para descobrir por que um widget de Feedback não está aparecendo, aqui estão algumas verificações importantes a serem feitas:
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Ainda há respostas disponíveis para este mês na cota de respostas do seu plano Ask subscrito?
Quando o limite da cota de respostas para o seu plano Ask é atingido, qualquer widget de Feedback deixará de ser exibido no seu site. Dentro do Hotjar, uma faixa acima do seu widget de Pesquisa ou Feedback indica quando você está em 50% e 100% da sua cota de respostas. O widget reaparecerá quando a sua cota de respostas for redefinida no próximo mês do calendário ou se você fizer um upgrade nesse meio tempo, disponibilizando mais respostas. Veja nosso artigo Como Funciona a Cota de Respostas do Plano Ask para mais detalhes sobre isso.
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O widget de Feedback foi criado no site Hotjar correto?
Se você tem mais de um Site na sua conta Hotjar, certifique-se de que o seu widget foi criado no Site Hotjar correto. Você pode alternar entre os seus Sites Hotjar clicando no ícone do prédio no canto superior esquerdo quando estiver logado no Hotjar.
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O código de rastreamento está instalado na página onde você deseja exibir o widget?
Visite nosso artigo sobre Como Verificar se o Hotjar Está Funcionando para obter ajuda com este teste.
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O widget de Feedback está definido como Ativo?
Seu widget de Feedback estará em um estado de rascunho (Inativo) e não aparecerá no seu site ao vivo até que você defina o seu widget de Feedback para Ativo na última etapa do processo de configuração.
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Seu navegador tem configurações de segurança avançadas ativadas?
Se você estiver usando um modo de navegação Privado ou Anônimo, verifique se as configurações de segurança avançadas estão sendo ativadas. Elas podem estar impedindo que algumas ferramentas do Hotjar sejam carregadas.
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Seu navegador tem cookies ativados e é um navegador suportado?
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Sua Política de Segurança de Conteúdo está bloqueando algum aspecto do Hotjar na página?
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Existem outras Pesquisas ou widgets de Feedback direcionados à mesma página com um nível maior de prioridade?
Os widgets de Feedback sempre têm a menor prioridade, enquanto para as Pesquisas, a mais recente que você criou terá a maior prioridade.
Por que o widget de Feedback parece distorcido ou tem ícones faltando?
Se o seu widget não está sendo exibido corretamente na página direcionada, ou se as fontes e layouts parecem estranhos, o CSS do seu site pode estar sobrescrevendo o CSS usado para os widgets de Feedback do Hotjar. Verifique o CSS do seu site caso ele esteja impedindo o CSS usado no widget do Hotjar.
Uma possível solução para isso seria ter o seu desenvolvedor adicionando uma pseudo-classe :not() ao seletor CSS afetado. Isso aplicaria o estilo a todos os botões, exceto aqueles que correspondem ao argumento definido em :not().
Os widgets de Feedback do Hotjar têm uma classe aplicada, começando com _hj, então, para a maioria dos sites, você pode aplicar um :not() que diz, não aplique este CSS a nada que tenha uma classe começando com _hj.
Por exemplo, se o seu CSS está direcionando um elemento de botão, sua regra CSS poderia ser button:not([class^="_hj"]). Existem outras maneiras de resolver isso, então consulte o seu desenvolvedor web para determinar as melhores opções para o seu site.
Como desabilito ou oculto um widget de Feedback?
Você pode desabilitar ou desativar um widget alterando o Status para desligado.
Posso personalizar a cor ou o estilo de um widget de Feedback?
Não é possível personalizar o CSS de um widget de Feedback. Para clientes dos planos Ask Business e Ask Scale, você pode alterar a cor na etapa Aparência da sua configuração.
E se eu tiver várias Pesquisas ou widgets de Feedback na mesma página?
O Hotjar não mostrará todos os widgets para um usuário quando a página for carregada. Você pode definir várias pesquisas e widgets de feedback para direcionar uma página, mas o Hotjar só mostrará um widget por vez em uma página direcionada, para evitar frustração do usuário. A ferramenta de Feedback sempre tem a menor prioridade, enquanto para as Pesquisas, a mais recente que você criou terá a maior prioridade.
Por exemplo, neste cenário você cria o seguinte, todos direcionados para a mesma página:
4 dias atrás: Pesquisa 'A' direcionada para a página inicial
3 dias atrás: Iniciou um widget de Feedback na página inicial
Ontem: Pesquisa 'B' direcionada para a página inicial
Cada widget será mostrado um de cada vez, começando com a Pesquisa 'B' como a mais recentemente criada. A Pesquisa 'A' só será mostrada se o usuário responder à Pesquisa 'B' e visitar a página inicial novamente enquanto navega. Uma vez que ambas as Pesquisas tenham sido respondidas, o widget de Feedback será mostrado.
Posso personalizar a colocação de um widget de Feedback?
Os widgets de Feedback podem ser posicionados no canto inferior esquerdo/direito, ou no meio esquerdo/direito da página. Você pode alterar o posicionamento na etapa Aparência da página de configuração do widget de Feedback. Veja nosso artigo Como Configurar o Feedback para mais detalhes.
Como altero a URL da Política de Privacidade para consentimento?
Apenas um membro da equipe com acesso de Administrador ou superior poderá fazer essas alterações. Para alterar a URL para o link da página da Política de Privacidade, visite sua página de Sites & Organizações. Em seguida, clique no ícone de engrenagem para entrar na página de configurações do Site e clique na seção Informações do Site onde você pode inserir a URL da Política de Privacidade do Site.
Por que meu widget de Feedback não está traduzindo as perguntas quando seleciono outro idioma?
O idioma selecionado na configuração de um widget de Feedback só afetará o texto do widget que não é personalizável. Isso inclui os rótulos de classificação, texto do espaço reservado para entrada, e os botões Enviar ou Pular.
Qualquer texto personalizável precisa ser escrito manualmente no idioma desejado.
Não é possível criar um único widget de Feedback que ajuste dinamicamente seu idioma
Cada widget de Feedback só pode ser configurado para exibir em um idioma de cada vez e o texto personalizável não será traduzido automaticamente. Atributos do Usuário, disponíveis em Ask Business ou Scale, e Eventos, disponíveis em Ask Plus, Business, ou Scale podem ser usados para direcionar usuários com diferentes widgets de Feedback com base em seu idioma preferido.
Por que estou recebendo respostas de Feedback sem mensagem do usuário, apenas um emoji?
Ao visualizar um widget de Feedback, seus usuários serão solicitados a clicar em um emoticon (Amor, Ódio, Neutro, etc.), e então serão solicitados a fornecer uma mensagem para explicar seu sentimento. Para clicar no botão "Enviar", o usuário deve inserir texto neste campo de texto. No entanto, alguns usuários optarão por abandonar o widget ou sair da página, após clicar em um sentimento sem enviar uma mensagem.
Quando isso acontece, o Hotjar armazenará a resposta do sentimento (emoticon), mas a mensagem de feedback associada à sua resposta ficará em branco. Atualmente, não é possível ignorar respostas de feedback que não incluem uma mensagem.