O Hotjar ajuda você a descobrir como os usuários interagem com o seu site e como você pode orientá-los melhor usando não apenas o design visual, mas também as palavras. Combine insights de Gravações, Mapas de Calor e Ferramentas de Perguntas para melhorar o conteúdo escrito e a estrutura do seu site.
Siga os passos descritos abaixo para aprender como avaliar o conteúdo existente do seu site e validar suas ideias para melhorias:
- Identifique oportunidades para melhorias no conteúdo
- Use as Ferramentas de Perguntas para validar suas descobertas e testar novas ideias de conteúdo
- Investigue os resultados de testes A/B com diferentes variantes de conteúdo
Identifique oportunidades para melhorias no conteúdo
Crie um mapa de calor para uma página que você deseja melhorar.
Escolha uma página que você gostaria de melhorar, por exemplo, uma das suas páginas de destino, sua página de preços ou sua página de inscrição. Salve o mapa de calor para acessá-lo sempre que quiser analisar os resultados.
Analise cada tipo de mapa de calor, anotando suas observações e oportunidades de melhoria.
Encontre o conteúdo que recebe mais atenção e as áreas do seu site que são ignoradas. Use a seção Tipos de Mapa para alternar entre mapas de calor e entender melhor diferentes aspectos da jornada do usuário:
Cada tipo de mapa de calor destaca um comportamento específico do usuário. Use as seguintes sugestões e exemplos de perguntas para formular suposições enquanto analisa seus mapas de calor:
- Todos os cliques: Avalie suas CTAs. Existem CTAs que recebem significativamente mais atenção do que outras? Existem cliques que se destacam dos padrões gerais?
- Movimento: Os movimentos do mouse podem indicar o interesse do usuário nos parágrafos que estão lendo. Os usuários estão focando no conteúdo que você quer que eles foquem? Siga os movimentos do mouse deles e veja se eles pulam alguma área. Esses parágrafos podem precisar de um novo conteúdo ou uma mudança de estrutura.
- Rolagem: Descubra se o seu conteúdo prioritário não está localizado muito abaixo no site. Existem seções que impedem os usuários de rolar para baixo? Você deveria mover parte do conteúdo para o topo do seu site? Você precisa de mais CTAs para ajustar seu site aos hábitos de rolagem dos visitantes do seu site?
- Zonas de engajamento: Você pode usar este mapa de calor para avaliar o conteúdo que define a estrutura do seu site. Ele mostra resultados combinados para cliques, movimentos do mouse e rolagens. A navegação parece clara? Os usuários estão particularmente interessados em seções ou tópicos específicos?
- Cliques de raiva: Identifique pontos de frustração ou frases que possivelmente deveriam ter sido links.
Para uma análise mais aprofundada, baixe um CSV dos dados do mapa de calor para verificar os números em mais detalhes. Isso também pode ser útil para validar os resultados do seu teste A/B.
Clique em Ver gravações para investigar as oportunidades que você identificou usando Mapas de Calor.
Observe as sessões dos usuários, prestando atenção extra aos movimentos do mouse e aos momentos em que os usuários ficam presos. Você pode usar os filtros de sessão para encontrar as gravações mais relevantes:
- Aplique o filtro Elemento clicado para aprender mais sobre uma ação específica que os usuários realizam. A explicação está clara? Como os usuários estão reagindo após clicar no CTA? Parece que eles encontraram o que esperavam, ou parecem confusos?
- Aplique os filtros Clique de raiva e Retorno para encontrar sessões que mostram sinais claros de confusão e pense em como você poderia melhorar a orientação.
Use as ferramentas de perguntas para validar suas descobertas e testar novas ideias de cópia
Configure um widget de feedback ou uma pesquisa.
Faça perguntas relacionadas à sua cópia, por exemplo, "As instruções de configuração estão claras?" ou "Nossos planos de preços são fáceis de entender?"
Você pode fazer perguntas de acompanhamento para entender melhor a resposta inicial do usuário, por exemplo, "O que você adicionaria às instruções?" ou "Em que ponto você não consegue prosseguir?"
Revise as respostas para validar suas suposições ou descobrir novas ideias.
Você pode filtrar suas respostas com base na classificação do usuário para se concentrar apenas em respostas positivas ou negativas.
Avalie suas descobertas e compare-as com suas suposições a partir de Mapas de Calor e Gravações. Implemente mudanças de cópia em seu site ou, se precisar de mais evidências, crie um teste A/B seguindo as instruções abaixo.
Investigue os resultados do teste A/B com diferentes variantes de cópia
Crie variantes de cópia para o seu teste A/B e publique-as no seu site.
Resuma suas aprendizagens das seções anteriores e crie pelo menos duas versões da cópia do seu site. Também é útil definir seus objetivos para o experimento e medir os resultados. Por exemplo, você poderia se concentrar em melhorar a taxa de conversão para uma página de destino específica.
Configure Eventos para rastrear resultados para diferentes variantes de cópia.
Crie Eventos para diferenciar entre variantes de cópia quando estiver filtrando seus dados de sessão.
Você pode configurar Eventos no código do seu site ou enviar Eventos para o Hotjar usando Google Tag Manager, Google Analytics, ou Segment. Para fazer isso, você pode precisar da ajuda de um desenvolvedor de sites.
Para ajudar a implementar o código da API de Eventos, fornecemos mais informações em nosso Guia de Referência da API de Eventos.
Compare os mapas de calor para cada variante da página.
Use o filtro de Eventos para criar mapas de calor para diferentes variantes de texto.
Você também pode baixar os mapas de calor clicando em Baixar JPG. Você pode usar essas imagens para apresentar os resultados do seu experimento para sua equipe ou outros interessados.
Clique em Ver gravações para validar suas descobertas a partir dos Mapas de Calor.
Você sempre pode selecionar filtros de sessão adicionais para encontrar as gravações mais relevantes.
Escolha o texto da variante que trouxe melhores resultados e aplique-o globalmente ao seu site.
Torne um hábito verificar seus Mapas de Calor e Gravações periodicamente para avaliar o desempenho do seu novo texto ao longo do tempo.