O Hotjar ajuda você a descobrir como os usuários interagem com o seu site e como você pode guiá-los melhor usando não apenas o design visual, mas também palavras. Combine insights de Recordings, mapas de calor e Ferramentas de Perguntas para melhorar o seu conteúdo escrito e a estrutura do seu site.
Siga os passos descritos abaixo para aprender como avaliar o conteúdo existente do seu site e validar suas ideias de melhorias:
- Identifique oportunidades para melhorias no conteúdo
- Use as Ferramentas de Perguntas para validar suas descobertas e testar novas ideias de conteúdo
- Investigue os resultados do teste A/B com diferentes variantes de conteúdo
Identifique oportunidades para melhorias no conteúdo
Crie um mapa de calor para uma página que você deseja melhorar.
Escolha uma página que você gostaria de melhorar, por exemplo, uma de suas páginas de destino, sua página de preços ou sua página de cadastro. Salve o mapa de calor para acessá-lo sempre que quiser analisar os resultados.
Analise cada tipo de mapa de calor, anotando suas observações e oportunidades de melhoria.
Encontre o conteúdo que recebe mais atenção e as áreas do seu site que são ignoradas. Use a seção de Tipos de mapas para alternar entre mapas de calor e entender melhor diferentes aspectos da jornada do usuário:
Cada tipo de mapa de calor destaca um comportamento específico do usuário. Use as seguintes sugestões e exemplos de perguntas para formular hipóteses ao analisar seus mapas de calor:
- Todos os cliques: Avalie suas CTAs. Existem CTAs que recebem significativamente mais atenção do que outras? Existem cliques que se destacam dos padrões gerais?
- Movimento: Os movimentos do mouse podem indicar o interesse do usuário nos parágrafos que estão lendo. Os usuários estão focando no conteúdo que você deseja? Siga os movimentos do mouse e veja se eles pulam alguma área. Esses parágrafos podem precisar de um novo conteúdo ou de uma mudança na estrutura.
- Scroll: Descubra se o seu conteúdo prioritário não está localizado muito abaixo no site. Existem seções que impedem os usuários de rolar para baixo? Você deve mover parte do conteúdo para o topo do seu site? Você precisa de mais CTAs para ajustar o seu site aos hábitos de rolagem dos visitantes do seu site?
- Zonas de engajamento: Você pode usar este mapa de calor para avaliar o conteúdo que define a estrutura do seu site. Ele mostra resultados combinados para cliques, movimentos do mouse e rolagens. A navegação parece clara? Os usuários estão particularmente interessados em seções ou tópicos específicos?
- Cliques de raiva: Identifique pontos de frustração ou frases que possivelmente deveriam ser links.
Para uma análise mais aprofundada, baixe um CSV dos dados do mapa de calor para verificar os números com mais detalhes. Isso também pode ser útil para validar os resultados do teste A/B.
Clique em Ver gravações para investigar as oportunidades que você identificou usando os Mapas de Calor.
Assista às sessões do usuário, prestando atenção especial aos movimentos do mouse e aos momentos em que os usuários ficam presos. Você pode usar filtros de sessão para encontrar as gravações mais relevantes:
- Aplique o filtro de elemento clicado para saber mais sobre uma ação específica que os usuários realizam. A explicação está clara? Como os usuários reagem após clicar no CTA? Parece que encontraram o que esperavam, ou parecem confusos?
- Aplique os filtros de Clique de raiva e Retorno rápido para encontrar sessões que mostrem sinais claros de confusão, e pense em como você poderia melhorar o guia.
Use ferramentas de Perguntas para validar suas descobertas e testar novas ideias de texto
Configure um widget de feedback ou uma pesquisa.
Faça perguntas relacionadas ao seu texto, por exemplo, "As instruções de configuração estão claras?" ou "Nossos planos de preços são fáceis de entender?"
Você pode fazer perguntas de acompanhamento para entender melhor a resposta inicial do usuário, por exemplo, "O que você adicionaria às instruções?" ou "Em qual ponto você não consegue avançar?"
Revise as respostas para validar suas suposições ou descobrir novas ideias.
Você pode filtrar suas respostas com base na avaliação do usuário para focar apenas em respostas positivas ou negativas.
Avalie suas descobertas e compare-as com suas suposições dos mapas de calor e das gravações. Implemente mudanças de texto em seu site ou, se precisar de evidências adicionais, crie um teste A/B seguindo as instruções abaixo.
Investigue os resultados do teste A/B com diferentes variantes de texto
Crie variantes de texto para o seu teste A/B e publique-os em seu site.
Resuma suas aprendizagens das seções anteriores e crie pelo menos duas versões do texto do seu site. Também é útil definir seus objetivos para o experimento e medir os resultados. Por exemplo, você poderia focar em melhorar a taxa de conversão de uma página de destino específica.
Configure Eventos para rastrear os resultados de diferentes variantes de texto.
Crie Eventos para diferenciar entre as variantes de texto ao filtrar seus dados de sessão.
Você pode configurar Eventos no código do seu site ou enviar Eventos para o Hotjar usando Google Tag Manager, Google Analytics ou Segment. Para fazer isso, talvez você precise da ajuda de um desenvolvedor de sites.
Para ajudar a implementar o código da API de Eventos, fornecemos mais informações em nosso Guia de Referência da API de Eventos.
Compare mapas de calor para cada variante da página.
Use o filtro de Eventos para criar mapas de calor para diferentes variantes de texto.
Você também pode baixar os mapas de calor clicando em Baixar JPG. Você pode usar essas imagens para apresentar os resultados do seu experimento para sua equipe ou outros stakeholders.
Clique em Ver gravações para validar suas descobertas nos mapas de calor.
Você sempre pode selecionar filtros de sessão adicionais para encontrar as gravações mais relevantes.
Escolha o texto da variante que trouxe melhores resultados e aplique-o globalmente em seu site.
Transforme em hábito verificar seus mapas de calor e gravações periodicamente para avaliar o desempenho do seu novo texto ao longo do tempo.