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.A integração do Contentsquare + Hotjar permite acessar a Reprodução de Sessões do Contentsquare a partir das Surveys do Hotjar. A integração corresponde automaticamente suas respostas de pesquisa com sessões relacionadas no Contentsquare. Também envia dados da pesquisa para o Contentsquare, permitindo que você construa segmentos no Contentsquare usando dados do Hotjar.
Para usar essa integração, você precisa de uma conta do Hotjar nos planos Ask Business ou Scale e de uma conta do Contentsquare.
- Como visualizar a Reprodução de Sessões do Contentsquare a partir de uma Survey do Hotjar
- Lista de parâmetros do Hotjar disponíveis no Contentsquare
- Casos práticos
Como visualizar a Reprodução de Sessões do Contentsquare a partir de uma Survey do Hotjar
Configure uma Survey do Hotjar.
Crie e personalize sua Survey para corresponder aos objetivos do seu negócio. Siga as instruções passo a passo em Como Configurar Surveys. Certifique-se de que o status da Survey esteja definido como Ativa, aguarde as respostas da pesquisa aparecerem no Hotjar.
Vá para a aba Respostas.
Ao lado das respostas da Survey, você pode ver a coluna Ações.
Clique no ícone do Contentsquare para assistir à reprodução da sessão no Contentsquare.
Você será redirecionado para a sessão correspondente no Contentsquare, onde os usuários preencheram sua Survey do Hotjar.
Lista de parâmetros do Hotjar disponíveis no Contentsquare
A integração envia os seguintes parâmetros para o Contentsquare:
- surveyInvitationDisplayed (ID da Survey)
- surveyDisplayed (ID da Survey)
- surveyResponseSubmitted (ID da Survey, pergunta, resposta)
- surveyCompleted (ID da Survey, perguntas, respostas)
Isso permite que você construa segmentos no Contentsquare usando os dados da Survey do Hotjar e identifique usuários que deram uma resposta específica a uma pesquisa. Você pode usar isso para visualizar a jornada desses usuários no Contentsquare ou assistir às reproduções de suas sessões.
Casos práticos
Pesquisa de intenção de saída
Sua equipe de marketing deseja assistir às reproduções de sessões para otimizar o fluxo de checkout. Como primeiro passo, eles querem descobrir por que os usuários abandonam seus carrinhos sem finalizar a compra. Eles configuram uma Pesquisa Popover de Intenção de Saída no Hotjar em sua página de carrinho para descobrir o motivo. Eles combinam descobertas das reproduções de sessões com as respostas da Survey.
Pesquisa NPS
Sua equipe de produto deseja medir o quão felizes seus clientes estão. Com uma Pesquisa NPS, você pode entender o motivo por trás dos scores. Lance uma Pesquisa NPS usando o Hotjar e assista às reproduções de sessões para identificar os problemas que podem impactar os scores finais.
Reportando bugs
Sua equipe de produto lança melhorias em um fluxo ou recurso existente no produto. Eles querem eliminar possíveis bugs ou problemas de UX, então lançam uma Pesquisa de Bug nas páginas relacionadas. Sempre que veem um usuário que reportou um bug nas respostas da pesquisa, eles podem ir para o Contentsquare e assistir às reproduções de sessão para entender melhor o problema.
Feedback do lançamento beta
Sua equipe de produto lança um novo recurso em Beta. Você deseja coletar rapidamente o feedback do usuário para melhorar o MVP e lançar a versão final. Lance uma Pesquisa para recrutar usuários e coletar feedback deles. Se você está especificamente interessado no feedback dos clientes de alto valor, segmente os clientes com planos premium, usando Atributos de Usuário. Assista às reproduções de sessão desses usuários Beta no Contentsquare e veja como eles usam o novo recurso e onde encontram dificuldades.
Solucionando problemas de UX
Sua equipe de produto detecta um problema de UX em uma gravação e está curiosa para descobrir o que causa essa fricção e como resolvê-la. Lance uma Pesquisa Popover nessa página para fazer algumas perguntas aos usuários sobre sua experiência. Clique nas reproduções de sessão das respostas negativas e valide facilmente suas suposições.