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.A integração Contentsquare + Hotjar permite que você acesse o Session Replay do Contentsquare a partir das Pesquisas do Hotjar. A integração automaticamente associa suas respostas de pesquisa com as sessões relacionadas no Contentsquare. Ela também envia dados da Pesquisa para o Contentsquare, o que permite que você construa segmentos no Contentsquare usando dados do Hotjar.
Para usar essa integração, você precisa de uma conta no Hotjar no plano Ask Business ou Scale e uma conta no Contentsquare.
- Como visualizar o Session Replay do Contentsquare a partir de uma Pesquisa do Hotjar
- Lista de parâmetros do Hotjar disponíveis no Contentsquare
- Casos de uso
Como visualizar o Session Replay do Contentsquare a partir de uma Pesquisa do Hotjar
Configure uma Pesquisa do Hotjar.
Crie e personalize sua Pesquisa para corresponder aos objetivos do seu negócio. Siga as instruções passo a passo em Como Configurar Pesquisas. Certifique-se de que o status da Pesquisa está definido como Ativo, espere que suas respostas de pesquisa apareçam no Hotjar.
Vá para a aba Respostas.
Ao lado das respostas da Pesquisa, você pode ver a coluna Ações.
Clique no ícone do Contentsquare para assistir ao replay da sessão no Contentsquare.
Você será redirecionado para a sessão correspondente no Contentsquare, onde os usuários preencheram sua Pesquisa do Hotjar.
Lista de parâmetros do Hotjar disponíveis no Contentsquare
A integração envia os seguintes parâmetros para o Contentsquare:
- surveyInvitationDisplayed (ID da Pesquisa)
- surveyDisplayed (ID da Pesquisa)
- surveyResponseSubmitted (ID da Pesquisa, pergunta, resposta)
- surveyCompleted (ID da Pesquisa, perguntas, respostas)
Isso permite que você construa segmentos no Contentsquare usando os dados da Pesquisa do Hotjar e identifique usuários que deram uma resposta específica a uma pesquisa. Você pode usar isso para visualizar a jornada desses usuários no Contentsquare ou assistir aos replays de suas sessões.
Casos de uso
Pesquisa de intenção de saída
Sua equipe de marketing deseja assistir aos replays de sessão para otimizar o fluxo de checkout. Como primeiro passo, eles querem descobrir por que os usuários abandonam seus carrinhos sem finalizar a compra. Eles configuram uma Pesquisa Popover de intenção de saída no Hotjar em sua página de carrinho para descobrir o motivo. Eles combinam as descobertas dos replays de sessão com as respostas da Pesquisa.
Pesquisa NPS
Sua equipe de produto quer medir o quão satisfeitos seus clientes estão. Com uma Pesquisa NPS, você pode entender o motivo por trás das pontuações. Lance uma Pesquisa NPS usando o Hotjar e assista às repetições de sessão para identificar os problemas que podem impactar as pontuações finais.
Relatório de bugs
Sua equipe de produto lança melhorias em um fluxo ou recurso existente no produto. Eles querem eliminar quaisquer bugs ou problemas de UX potenciais, então eles lançam uma Pesquisa de relatório de bugs nas páginas relacionadas. Sempre que veem um usuário que relatou um bug nas respostas da pesquisa, eles podem ir ao Contentsquare e assistir às repetições de sessão para entender melhor o problema.
Feedback de lançamento Beta
Sua equipe de produto lança um novo recurso em Beta. Você quer coletar rapidamente o feedback do usuário para melhorar o MVP e enviar a versão final. Lance uma Pesquisa para recrutar usuários e coletar feedback deles. Se você está especificamente interessado no feedback de clientes de alto valor, direcione clientes com planos premium, usando Atributos de Usuário. Assista às repetições de sessão desses usuários Beta no Contentsquare e veja como eles usam o novo recurso e onde eles ficam presos.
Solução de problemas de UX
Sua equipe de produto detecta um problema de UX em uma gravação e está curiosa para descobrir o que causa esse atrito e como resolvê-lo. Lance uma Pesquisa Popover nessa página para fazer algumas perguntas aos usuários sobre sua experiência. Clique nas repetições de sessão de respostas negativas e valide facilmente suas suposições.