A integração Hotjar + HubSpot permite que você tenha gravações do Hotjar e respostas de pesquisas aparecendo automaticamente na linha do tempo de seus contatos. Você também pode usar os dados do Hotjar para criar automações no HubSpot. Para usar essa integração, você precisa:
- Uma conta ativa do HubSpot
- Uma conta do Hotjar com um Site usando um plano Business ou Scale.
- O código de rastreamento do HubSpot e o código de rastreamento do Hotjar instalados em seu site.
- Uma Pesquisa no local ativa: Popover ou Tela cheia (se você quiser rastrear respostas da pesquisa). Pesquisas de link não são suportadas.
Neste artigo, abordamos o seguinte:
- Ativando a integração com o HubSpot
- Usando dados do Hotjar para criar listas e automações no HubSpot
- Casos de uso comuns para a integração com o HubSpot
- Lista de parâmetros do Hotjar disponíveis no HubSpot
- Limitações
- Removendo o Hotjar do HubSpot
Ativando a integração com o HubSpot
Conformidade com o GDPR
As ferramentas e integrações do Hotjar são projetadas para suportar a conformidade com o GDPR. Você pode saber mais sobre isso em Processamento de Dados Pessoais no Hotjar. Antes de começar a usar essa integração, certifique-se de ter o consentimento dos seus usuários para coletar e processar seus dados.
Acesse a página de integrações do Hotjar.
Selecione o Site onde você deseja ativar a integração no menu suspenso.
Escolha a integração do HubSpot e clique em Conectar com o HubSpot.
Faça login no HubSpot e clique em Escolher Conta na sua conta do Hotjar.
Clique em Conceder Acesso.
A tela a seguir confirma que os aplicativos foram conectados com sucesso:
Personalize sua integração com o HubSpot.
Você pode enviar tanto as gravações quanto as respostas da pesquisa para o HubSpot. Personalize sua configuração ativando ou desativando essas opções na guia Integrações.
Ative os filtros do Hotjar na linha do tempo do seu HubSpot.
Acesse o HubSpot. Abra a linha do tempo de um contato e adicione o filtro de integração do Hotjar.
Quando um contato interage com o seu site, o Hotjar adiciona uma gravação de sessão à linha do tempo do contato no HubSpot. Leva cerca de um minuto para que uma gravação apareça no HubSpot após um visitante sair do seu site. Se o contato preencher a pesquisa do Hotjar, você também verá as respostas deles na linha do tempo do HubSpot.
Usando dados do Hotjar para criar listas e automações no Hubspot
Você pode usar os parâmetros do Hotjar anexados às gravações e pesquisas para criar fluxos de trabalho automatizados no HubSpot.
No HubSpot, vá para Contatos > Listas e clique em Criar lista.
Adicione Nome da lista, clique em Avançar.
Clique em + Adicionar filtro.
Encontre filtros relacionados à integração do Hotjar e adicione-os à sua lista. Dê uma olhada na lista completa de parâmetros do Hotjar disponíveis no HubSpot para escolher aqueles que irão ajudá-lo a alcançar seus objetivos.
Combine os dados do Hotjar com propriedades adicionais do HubSpot.
Clique em Salvar lista.
Use sua lista para criar automações para sua equipe.
Você pode usar a lista construída com base nos filtros do Hotjar como um gatilho para um Fluxo de Trabalho do HubSpot. Por exemplo, você pode criar automaticamente tarefas para sua equipe de vendas se uma ação específica ocorrer no Hotjar. Para criar uma nova automação do zero, siga o guia do HubSpot sobre como criar fluxos de trabalho.
Casos de uso comuns para a integração do HubSpot
Prepare-se para chamadas de vendas e personalize o acompanhamento
Como Representante de Vendas, você pode assistir às gravações de sessões do Hotjar a partir da linha do tempo de contato do HubSpot para ver como os clientes interagem com seu site ou produto e quais conteúdos ou produtos eles estão interessados. Essa visão pode ajudá-lo a ter conversas mais eficazes com base no comportamento do usuário ou escrever e-mails de acompanhamento mais personalizados.
Prepare-se para chamadas de clientes e aborde os pontos problemáticos
Como Gerente de Sucesso do Cliente, você pode ver como os clientes interagem com seu produto. Isso pode ajudá-lo a personalizar as chamadas para atender às suas necessidades, abordar pontos problemáticos de forma mais eficaz e fornecer um melhor treinamento e suporte.
Automatize o suporte às vendas com base no comportamento do usuário
Você pode usar os dados de sessão do Hotjar combinados com outros critérios do HubSpot para criar fluxos de trabalho no HubSpot que automatizam notificações para representantes de vendas ou geram tarefas para acompanhamento quando um contato realiza ações específicas (cliques de raiva, retornos). Isso permite que os representantes de vendas concentrem seu tempo em leads mais promissores e façam o acompanhamento deles de forma oportuna.
Enriqueça a segmentação da campanha de marketing com dados de sessão do Hotjar
Os profissionais de marketing podem criar listas personalizadas de contatos para segmentar no HubSpot. Você pode enriquecer essas listas com propriedades de sessão do Hotjar, como voltas em U, cliques de raiva ou número de ações realizadas. Isso pode ajudar a criar uma segmentação mais personalizada.
Resolva as consultas de suporte ao cliente mais rapidamente
Como agente de suporte, você pode usar o HubSpot Services Hub para gerenciar interações com os clientes. Com as gravações de sessão do Hotjar no histórico de contatos do HubSpot, você pode ver a experiência de um cliente em nosso site ou produto e identificar onde ele ficou preso. Isso economiza muito tempo ao tentar chegar à raiz de um problema e ajuda a fornecer um suporte melhor e resolver problemas mais rapidamente.
Lista de parâmetros do Hotjar disponíveis no HubSpot
Você pode usar os seguintes parâmetros do Hotjar para criar listas no HubSpot:
- Para Gravações:
- URL da página de saída
- URL da página de destino
- Número de ações na Gravação
- Número de páginas visitadas na Gravação
- Ocorreu
- Clique de Raiva
- Duração da Gravação (segundos)
- Referenciador
- Retorno
- URL onde assistir à Gravação
- Para Pesquisas:
- Ocorreu
- URL da Pesquisa
- Nome da Pesquisa
Limitações
Por favor, tenha em mente as seguintes limitações:
- O contato deve existir antes que a pesquisa seja enviada ou que a sessão do usuário termine para que o Hotjar possa anexar uma resposta de pesquisa ou uma gravação ao contato.
- O usuário deve ser identificado como um contato pelo HubSpot para que os dados apareçam em sua linha do tempo.
- Link Pesquisas não podem ser rastreados com a integração do HubSpot.
- Se o contato responder a uma resposta de pesquisa de um dispositivo, navegador ou limpar os cookies diferentes, talvez não seja possível vincular o mesmo contato à sua resposta de pesquisa.
- Essa integração não suporta Atributos do Usuário, portanto, os atributos associados a uma resposta de pesquisa não são enviados ao HubSpot.
Removendo o Hotjar do HubSpot
Siga as etapas abaixo para desconectar o Hotjar da sua conta do HubSpot.
No HubSpot, vá para Marketplace > Aplicativos conectados.
Clique em Ações na integração do Hotjar e clique em Desinstalar.
Na caixa de diálogo, digite "desinstalar" no campo de texto e clique em Desinstalar.
No Hotjar, vá para a sua página de Integrações e clique em Desconectar integração com o HubSpot.