Analisar gravações de clientes interagindo com seu site pode ajudar a encontrar insights valiosos sobre seu comportamento, preferências e pontos de dor. Ao desbloquear o verdadeiro potencial dessas interações, você pode tomar decisões baseadas em dados, aprimorar a satisfação do cliente e elevar seu desempenho on-line geral.
Siga os passos descritos abaixo para aprender como analisar as gravações do seu site e obter insights sobre a jornada do seu cliente:
- Defina um objetivo e use filtros para encontrar gravações relevantes
- Assista às gravações filtradas para obter insights
- Elabore um plano para agir com base nos insights das gravações
Defina um objetivo e use filtros para encontrar gravações relevantes
Defina seu objetivo de melhoria.
Identifique a área específica do seu site que deseja melhorar. Seja aumentar as taxas de conversão, reduzir as taxas de rejeição, melhorar a satisfação do cliente ou aprimorar a experiência do usuário, ter um objetivo claro é essencial para medir o sucesso.
Para praticar o estabelecimento de metas e aprender como escolher a melhor combinação de ferramentas do Hotjar, confira nosso Como Alcançar Seus Objetivos com o Hotjar curso.
Use dados de outras ferramentas de rastreamento para aprofundar os problemas identificados.
Dê uma olhada no seu Google Analytics ou em outras ferramentas que fornecem dados numéricos. O Hotjar pode ajudá-lo a encontrar insights contextuais e identificar problemas e oportunidades que não são óbvios em uma análise baseada em números.
Você também pode usar outras ferramentas do Hotjar que usam dados agregados (como Mapas de Calor, Tendências ou Dashboards) como ponto de partida para sua análise.
Reduza os dados da sessão usando filtros.
Personalize seus filtros dentro das gravações para capturar as interações relevantes dos clientes que estão alinhadas com seu objetivo de melhoria. Filtros comuns incluem Página de entrada, Novo/Retorno, Canal de tráfego ou Dispositivo. Você pode então salvar essas configurações de filtro preferidas como um novo segmento, facilitando a localização de seus filtros preferidos para gravações toda vez e salvar vários segmentos para diversos casos de uso.
Assista às gravações filtradas para obter insights
Procure padrões em suas gravações.
Use os segmentos previamente definidos para começar a analisar suas gravações. Você consegue encontrar algum comportamento de usuário interessante, padrões de navegação ou obstáculos potenciais que os usuários encontram durante sua jornada em seu site? Você pode otimizar esse processo com o Player de Gravações, que permite pular pausas na jornada do usuário e acessar uma reprodução mais rápida para pular as seções de inatividade.
Se você deseja aprofundar-se em diferentes técnicas que pode usar para analisar gravações e explorar mais casos práticos, confira nosso Como Encontrar Insights em Gravações curso, onde você encontrará mais exemplos como este:
Faça anotações e crie destaques.
Revise as interações gravadas para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria. Procure por problemas comuns, pontos de confusão ou gargalos que possam estar prejudicando uma experiência do cliente sem interrupções. Você pode salvar essas áreas como Destaques para revisão posterior, além de deixar comentários ou etiquetá-los para explicar por que a seção foi selecionada.
Colabore com sua equipe.
Compartilhe os destaques e insights com equipes relevantes, como designers de UX/UI, desenvolvedores ou especialistas em marketing. Colabore em soluções e estratégias potenciais para abordar os problemas identificados e aprimorar a experiência do usuário. Você também pode exportar todas as gravações filtradas como um arquivo CSV para fazer anotações e compartilhar. Se estiver trabalhando com pessoas fora de sua equipe, você também pode compartilhar as gravações com eles usando a função de compartilhamento.
Elabore um plano para agir com base nos insights das gravações
Com base nos insights coletados das gravações de interação do cliente, faça as mudanças necessárias em seu site. Use a integração com o Jira para criar problemas com base nos insights das gravações para sua equipe.
Implemente testes A/B e outras estratégias de otimização para avaliar a eficácia dessas melhorias. Monitore e meça continuamente o progresso para ver se as mudanças impactam positivamente seu objetivo de melhoria. A melhoria do site é um processo contínuo. Revise continuamente as interações gravadas, analise o feedback do(s) usuário(s) e itere nas melhorias do seu site. Continue refinando suas estratégias para alinhar com seu objetivo e fornecer uma experiência de usuário excepcional que impulsione o sucesso.