Neste guia, exploraremos o número ideal de participantes para entrevistar em dois cenários diferentes:
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Realização de testes de usabilidade
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Entrevistas com usuários para pesquisa de mercado
Teste de usabilidade vs entrevistas com usuários
O teste de usabilidade é um método de testar a funcionalidade de um site, aplicativo ou outro produto digital observando usuários reais enquanto tentam concluir tarefas nele.
- O objetivo do teste de usabilidade é descobrir problemas de usabilidade em seu protótipo, site ou aplicativo.
As entrevistas com usuários são discussões com participantes que atendem a determinados critérios, permitindo que os pesquisadores façam perguntas e aprendam mais sobre seu tópico de pesquisa.
- O objetivo é entender o mercado e as necessidades dos clientes de forma mais aprofundada.
Quantos testes de usabilidade você deve realizar?
É amplamente aceito que realizar cinco testes de usabilidade descobrirá a maioria dos problemas de usabilidade com o menor investimento de tempo e dinheiro.
Como Jakob Nielsen, ex-VP de pesquisa da Apple Computer, explica: “Com cinco usuários, você quase sempre obtém uma relação custo-benefício máxima nos testes de usuário.”
Isso significa que você descobrirá as descobertas de usabilidade mais importantes a partir de cinco usuários. Após testar com cinco usuários, recomendamos fazer ajustes em seu protótipo ou design e, em seguida, iniciar uma nova rodada de entrevistas.
Quantas entrevistas com usuários você deve realizar?
As entrevistas com usuários são ligeiramente diferentes dos testes de usabilidade, e há muitos fatores a serem considerados ao decidir o número ideal de entrevistas a serem realizadas.
Começar com cinco usuários ainda é uma boa escolha, mas esteja preparado para conduzir mais entrevistas, potencialmente de oito a quinze, dependendo do tamanho do mercado que você está atendendo, da complexidade do seu produto e mais.
Nos testes de usabilidade, haverá um número finito de problemas de usabilidade em seu protótipo, razão pela qual cinco entrevistas geralmente são suficientes para descobri-los.
No entanto, com as entrevistas com usuários, sempre há mais a aprender sobre o público-alvo, seus pontos de dor, as tarefas que precisam realizar e mais.
Isto é especialmente verdadeiro se seu produto ou serviço visar múltiplas personas, então não se surpreenda se descobrir a necessidade de mais de quinze entrevistas com usuários. Os insights que você reunir serão valiosos.