Neste guia, exploraremos o número ideal de participantes para entrevistar em dois cenários diferentes:
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Realização de testes de usabilidade
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Entrevistas com usuários para pesquisa de mercado
Testes de usabilidade vs entrevistas com usuários
Testes de usabilidade são um método de testar a funcionalidade de um site, aplicativo ou outro produto digital, observando usuários reais enquanto eles tentam concluir tarefas nele.
- O objetivo dos testes de usabilidade é descobrir problemas de usabilidade em seu protótipo, site ou aplicativo.
Entrevistas com usuários são discussões com participantes que atendem a determinados critérios, permitindo que os pesquisadores façam perguntas e aprendam mais sobre seu tópico de pesquisa.
- O objetivo é entender o mercado e as necessidades dos clientes com mais profundidade.
Quantos testes de usabilidade você deve realizar?
É amplamente aceito que a realização de cinco testes de usabilidade descobrirá a maioria dos problemas de usabilidade com o menor investimento de tempo e dinheiro.
Como Jakob Nielsen, ex-VP de pesquisa da Apple Computer, explica: “Com cinco usuários, você quase sempre obtém uma relação custo-benefício máxima nos testes de usabilidade.”
Isso significa que você descobrirá as descobertas de usabilidade mais importantes a partir de cinco usuários. Depois de testar com cinco usuários, recomendamos fazer ajustes em seu protótipo ou design e, em seguida, iniciar um novo conjunto de entrevistas.
Quantas entrevistas com usuários você deve realizar?
Entrevistas com usuários são um pouco diferentes dos testes de usabilidade e há muitos fatores a serem considerados ao decidir o número ideal de entrevistas a serem realizadas.
Começar com cinco usuários ainda é uma boa escolha, mas esteja preparado para conduzir mais entrevistas, potencialmente de oito a quinze, dependendo do tamanho do mercado que você está atendendo, da complexidade do seu produto e muito mais.
Nos testes de usabilidade, haverá um número finito de problemas de usabilidade em seu protótipo, por isso, geralmente, cinco entrevistas são suficientes para descobri-los.
No entanto, com as entrevistas com usuários, sempre há mais a aprender sobre o público-alvo, seus pontos problemáticos, as tarefas que eles precisam realizar e muito mais.
Isso é especialmente verdadeiro se seu produto ou serviço tiver como alvo várias personas, portanto, não se surpreenda se descobrir a necessidade de mais de quinze entrevistas com usuários. As informações que você reunir valerão a pena.