Neste guia, mostraremos como se preparar para entrevistas Engage.
Requisitos para entrevistas Engage
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Uma conexão de internet estável. Isso é crucial para chamadas de vídeo de teste de usuário remoto.
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Um ambiente calmo e tranquilo. Isso pode ser uma sala de reuniões ou uma sala de escritório trancável. Cafeterias barulhentas ou espaços comuns não funcionam tão bem.
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Fones de ouvido de boa qualidade e um microfone. Você quer ouvir claramente seu participante da pesquisa e quer que eles também te ouçam claramente. Um headset e um microfone são preferíveis ao áudio e microfone integrados do laptop/computador.
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Verifique se tudo funciona. Se esta é a primeira vez que você está conduzindo uma entrevista de usuário em seu ambiente atual, certifique-se de testar sua configuração antes do início da primeira sessão. Você não quer que seus fones de ouvido parem de funcionar no meio de uma sessão/entrevista porque você não os usou por meses e eles descarregaram! Recomendamos fazer um teste pré-chamada dentro do Engage para garantir que tudo esteja funcionando corretamente.
Planeje com antecedência
É uma boa ideia saber quais perguntas você vai fazer. Além disso, se o participante estiver testando um protótipo, certifique-se de que ele esteja pronto e o link funcione.
Para mais dicas sobre como conduzir um teste de experiência do usuário (UX), este é um guia útil.
Espectador/Anotador
Recomendamos que você venha para as sessões remotas com uma pessoa extra na chamada, para ser o espectador. Isso pode ser um designer, product manager ou programador, por exemplo. Ter essa pessoa presente economiza tempo, pois o espectador pode fazer anotações instantaneamente (poupando você de ter que ouvir todas as gravações novamente). Ter uma pessoa extra também fornece um par extra de olhos na entrevista. Isso é especialmente útil mais tarde, quando você estiver revisando os insights de sua pesquisa.
O recurso de espectador do Engage permite que os membros de sua equipe assistam às suas sessões ao vivo. Os espectadores não podem falar, conversar ou interromper a sessão de forma alguma.
Reagendamento, cancelamento, não comparecimento
A natureza dos testes com pessoas é que você pode encontrar atrasos, não comparecimentos, cancelamentos tardios. Embora façamos tudo o que podemos para minimizar problemas como esses, quanto mais cedo você aprender a lidar com essas situações, menos elas irão interromper sua pesquisa.