Neste guia, mostraremos como se preparar para entrevistas no Engage.
Requisitos para entrevistas no Engage
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Uma conexão de internet estável. Isso é crucial para chamadas de vídeo de teste de usuário remoto.
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Um ambiente calmo e tranquilo. Pode ser uma sala de reuniões ou uma sala de escritório com chave. Cafeterias barulhentas ou espaços comuns não funcionam tão bem.
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Fones de ouvido de boa qualidade e um microfone. Você quer ouvir claramente o participante da pesquisa e quer que eles também o ouçam claramente. Um fone de ouvido e um microfone são preferíveis ao áudio e microfone embutidos no laptop/computador.
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Verifique se tudo funciona. Se esta for a primeira vez que você realiza uma entrevista de usuário em seu ambiente atual, certifique-se de testar sua configuração antes do início da primeira sessão. Você não quer que seus fones de ouvido parem de funcionar no meio de uma sessão/entrevista porque você não os usou por meses e eles ficaram sem bateria! Recomendamos fazer um teste prévio de chamada no Engage para garantir que tudo esteja funcionando corretamente.
Planeje com antecedência
É uma boa ideia saber quais perguntas você vai fazer. Além disso, se você vai fazer o participante testar um protótipo, certifique-se de que ele esteja pronto e que o link funcione.
Para mais dicas sobre como realizar um teste de experiência do usuário (UX), este é um guia útil.
Espectador/Anotador
Recomendamos que você tenha uma pessoa extra na chamada das sessões remotas, para ser o espectador. Isso pode ser um designer, gerente de produto ou programador, por exemplo. Ter essa pessoa presente economiza tempo, pois o espectador pode fazer anotações instantaneamente (evitando que você precise ouvir as gravações novamente). Ter uma pessoa extra também proporciona um par extra de olhos na entrevista. Isso é especialmente útil mais tarde, quando você estiver revisando as percepções de sua pesquisa.
A função de espectador do Engage permite que os membros da sua equipe assistam às sessões ao vivo. Os espectadores não podem falar, conversar ou interromper a sessão de forma alguma.
Reagendamento, cancelamento, não comparecimento
A natureza dos testes com pessoas é que você pode encontrar atrasos, não comparecimentos e cancelamentos tardios. Embora façamos tudo o que podemos para minimizar problemas como esses, quanto mais cedo você aprender a lidar com essas situações, menos elas interromperão sua pesquisa.