O questionário é a última etapa do processo de seleção para os participantes do seu teste de usuário. Com os dados demográficos básicos cuidados nas etapas anteriores, você pode focar mais no comportamento do usuário, motivação e quaisquer requisitos especiais necessários para a sua pesquisa.
Aqui estão alguns exemplos e diretrizes para ajudá-lo a encontrar os testadores certos para a sua pesquisa de UX:
- Mantenha os questionários curtos e simples
- Use linguagem clara e simples
- Evite perguntas sugestivas
- Não faça perguntas que estão disponíveis no perfil do usuário
- Sempre forneça respostas claras
- Inclua um acordo de não divulgação (NDA)
- Sempre verifique novamente
- Exemplos de questionários de pesquisa de usuário
Mantenha os questionários curtos e simples
Tente limitar seu questionário apenas às perguntas realmente necessárias. Um questionário mais longo pode reduzir muito a sua lista de potenciais participantes ou fazer com que seu candidato desista no processo.
Use linguagem clara e simples
Afaste-se de siglas e abreviações, mesmo que sejam amplamente utilizadas na sua área de pesquisa. Evite frases que possam confundir os participantes.
Evite perguntas sugestivas
É importante deixar a resposta desejada fora da pergunta sempre que possível. Alguns participantes podem procurar pistas para a resposta "certa" e responderão da maneira que acreditam que lhes permitirá participar do estudo. Obscurecer o propósito da pergunta torna as coisas menos diretas, então você pode precisar fazer mais perguntas para corresponder aos seus critérios de recrutamento, mas isso deve fornecer dados mais confiáveis do que dar aos participantes uma chance de 50/50 de obter a resposta 'certa' apenas com uma opção sim/não.
Tente evitar perguntas de sim/não sempre que possível. Em vez de "Você bebe mais de duas xícaras de café por dia?", pergunte, "Quantos cafés você bebe em média por dia?"
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Uma xícara (desqualificar)
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Duas xícaras (desqualificar)
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Três ou mais xícaras (aceitar)
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Não bebo café (desqualificar)
Não faça perguntas que estão disponíveis no perfil do usuário
Temos muitos dados (dados demográficos) disponíveis de nossos usuários que você pode filtrar na etapa de Dados demográficos. Armazenamos idade, gênero, formação educacional, cargo, estado civil, cidade, etc., então na maioria das vezes você não precisa criar um questionário para essas informações. Para lhe dar uma ideia, aqui está como um perfil de testador parece dentro do Engage.
Em alguns casos, quando dados demográficos precisos são cruciais, ainda recomendamos que você adicione um questionário adicional para alguns dos parâmetros demográficos. Por exemplo, estado civil e formação educacional podem mudar ao longo do tempo e os perfis de nossos testadores podem não estar atualizados. Nesse caso, recomendamos fazer uma triagem adicional.
Sempre forneça respostas claras
Afaste-se de perguntas como: "Você viaja muito diariamente?" ou "Você mora longe de seus pais?". Não tenha medo de usar escolha única em vez disso: Quão longe você mora de seus pais?
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Eu moro com meus pais
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0-20 km
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21-100 km
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101-500 km
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501 km ou mais
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Não posso/não quero responder
Utilizar respostas como "Nenhuma das opções" ou "Outro" pode melhorar a precisão dos resultados, já que os participantes não selecionarão a próxima melhor resposta para prosseguir com as perguntas.
Incluir um acordo de confidencialidade (NDA)
Ao trabalhar em um projeto confidencial ou em um produto inacabado, você deve incluir um NDA para garantir que o participante não revele nenhuma informação crítica antes do lançamento. Se você precisa que seus usuários assinem um NDA, geralmente é uma boa ideia adicionar isso como uma pergunta de triagem:
Você está disposto e apto a assinar um NDA (acordo de confidencialidade) antes da sessão?
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Concordo em assinar um NDA (aceitar)
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Não concordo em assinar um NDA (desqualificar)
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Não tenho certeza (desqualificar)
Para assinar seu NDA, recomendamos pedir ao testador no início da sessão para assinar seu documento usando uma solução de assinatura eletrônica em PDF (como o Smallpdf).
Sempre verifique novamente
Assim como em qualquer coisa, uma verificação rápida é sempre necessária.
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Alguma palavra reflete sua própria preferência ou opinião? Remova-as, se possível!
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As respostas estão equilibradas? Elas consideram tanto as experiências positivas quanto as negativas que o participante pode ter? Deve ser assim.
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Você definiu corretamente os critérios de qualificação para cada resposta? Consulte nossos exemplos se não tiver certeza.
Exemplos de triagem de pesquisa de usuários
Segmentação de usuários que compram ingressos on-line
Quais das seguintes afirmações se aplicam a você?
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Nunca comprei ingressos para shows on-line (desqualificar)
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Comprei um ingresso para show on-line há mais de um ano (desqualificar)
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Comprei um ingresso para show on-line no ano passado (aceitar)
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Não comprei ingressos para shows on-line, mas pretendo fazer nos próximos meses (aceitar)
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Prefiro não dizer (desqualificar)
Perguntas sobre frequência de uso
É importante definir a frequência em termos exatos, em vez de "ocasionalmente" ou "regularmente".
Com que frequência você joga jogos móveis?
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Diariamente (aceitar)
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Semanalmente (aceitar)
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Algumas vezes por mês (desqualificar)
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Raramente (desqualificar)
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Nunca (desqualificar)
Perguntas sobre familiaridade
Tente fornecer mais opções para os testadores escolherem, evite perguntas de sim/não (as pessoas podem dizer sim esperando que seja a 'resposta correta'). Você também pode usar essas perguntas.
Como você classificaria seu nível de familiaridade com blockchains:
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Não familiarizado - nunca ouvi falar de blockchains
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Um pouco familiarizado - ouvi falar, mas não sei o que faz
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Algo familiarizado - tenho uma compreensão ampla do que são e o que fazem
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Extremamente familiarizado - tenho um conhecimento extenso sobre o assunto, trabalhei com isso