Neste guia, mostraremos como estruturar e conduzir um teste de usabilidade no Hotjar Engage.
Nesta etapa, você recrutou participantes, revisou suas respostas às perguntas de triagem, selecionou as pessoas que deseja entrevistar e elas agendaram a chamada.
Aqui está como você pode realizar um teste de usabilidade produtivo:
Crie rapport e quebre o gelo.
Tente ter uma conversa natural para fazer com que o participante se sinta relaxado e confortável.
Apresente-se de maneira amigável e explique do que se trata essa pesquisa. É bom fornecer contexto e explicar o que você está pesquisando para que eles entendam seu objetivo.
Já que essa é uma pesquisa remota, uma ótima maneira de quebrar o gelo é perguntar onde o participante está localizado e fazer algumas perguntas sobre a cidade dele. Isso é uma boa maneira de começar porque ajuda os participantes a relaxar e perceber que isso será mais como uma conversa amigável do que uma entrevista.
Apresente o protótipo.
Depois de um pouco de conversa fiada, dê uma visão geral da estrutura da entrevista e apresente o protótipo ou problema que discutiremos. Aqui estão algumas dicas de como fazer isso:
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Esclareça que você está testando o protótipo e não o participante.
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Explique que não há respostas certas ou erradas para suas perguntas. Você está procurando feedback franco e opiniões.
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Encoraje-os a serem totalmente honestos sobre seu feedback, tranquilizando-os de que isso não vai machucar seus sentimentos, já que você não projetou o protótipo. Mesmo que você tenha projetado o protótipo, recomendamos dizer que não foi você.
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Michael Margolis, Pesquisador de Experiência do Usuário no Google Ventures, recomenda chamar toda interface de protótipo durante uma sessão de teste de usuário. Mesmo que seja um aplicativo de produção totalmente funcional, dizer ao usuário que é um protótipo os capacita a serem verdadeiramente críticos e evitar reter seus pensamentos.
Seu objetivo final é entender o comportamento e a motivação. Este teste é uma maneira de você obter uma melhor compreensão de problemas que você provavelmente está perdendo como um insider.
Faça perguntas leves de aquecimento.
Após a introdução, comece com perguntas leves de aquecimento relacionadas à pesquisa.
Aqui estão alguns exemplos de perguntas leves de aquecimento:
- "Qual é a sua primeira impressão do protótipo?"
- "Alguma coisa chama imediatamente sua atenção?"
- "Diga-me o que vem à mente quando você vê esse protótipo."
Faça perguntas mais desafiadoras.
Conforme a entrevista avança, continue trabalhando no seu plano de pesquisa para fazer as perguntas que você precisa fazer.
Evite fazer perguntas sugestivas, que levam a respostas distorcidas ou tendenciosas. Um exemplo de pergunta sugestiva seria:
- "Esse protótipo dá a impressão de que a empresa se preocupa com o meio ambiente?"
Continue fazendo perguntas abertas para manter seus participantes compartilhando suas experiências únicas e imparciais. Por exemplo, em vez de fazer a pergunta sugestiva acima, você poderia perguntar:
- "Quais impressões você tem sobre a empresa após ver este protótipo?"
Aprofunde a resposta deles fazendo mais perguntas do tipo "por quê?".
Encerre a entrevista.
Depois de coletar todas as informações de que você precisa ou achar que a conversa atingiu seu limite, você pode começar a encerrar a entrevista. Aqui está uma sugestão de como fazer isso:
- "Obrigado, isso foi realmente útil. Acho que conseguimos tudo o que queríamos, você tem alguma pergunta para nós ou há algo mais que você gostaria de compartilhar?"
Isso dá ao participante a chance de mencionar qualquer coisa que não tenha sido abordada pelas perguntas ou tarefas na entrevista.
Revise a entrevista.
Quando a entrevista terminar, o próximo passo é uma revisão. Um resumo breve será muito útil quando você voltar para revisar as percepções em uma data posterior.
Você pode criar clipes para exportar esses momentos-chave e compartilhar com as partes interessadas.
Sintetize os dados e compartilhe suas percepções.
Uma vez que todas as entrevistas forem concluídas para um projeto, você vai querer resumir as percepções importantes para descobrir problemas e padrões.
É útil assistir às gravações com um parceiro para identificar quaisquer percepções que você possa ter notado. Você pode usar a transcrição para encontrar pontos de interesse na chamada.
Ao tirar conclusões, certifique-se de convidar suas partes interessadas para participar. Você pode compartilhar as gravações com as pessoas, mesmo que elas não tenham uma conta, usando as etapas deste guia.
Acima de tudo, a melhor maneira de aprender e melhorar suas habilidades de pesquisa de usuário remoto é realizar muitas sessões e refletir sobre cada uma delas. Certifique-se de sempre dedicar um pouco de tempo para avaliar cada entrevista, juntamente com seu estilo de fala e questionamento.