Neste guia, vamos mostrar como estruturar e conduzir um teste de usabilidade no Hotjar Engage.
Neste estágio, você recrutou participantes, revisou suas respostas às perguntas de triagem, selecionou as pessoas que deseja entrevistar e elas agendaram a ligação.
Aqui está como você pode realizar um teste de usabilidade produtivo:
Construa rapport e quebre o gelo.
Tente ter uma conversa natural para fazer o participante se sentir relaxado e confortável.
Apresente-se de maneira amigável e explique do que se trata essa pesquisa. É bom fornecer contexto e explicar o que você está pesquisando para que eles entendam seu objetivo.
Como esta é uma pesquisa remota, uma ótima maneira de quebrar o gelo é perguntar onde o participante está localizado e fazer algumas perguntas sobre sua cidade. Esta é uma boa maneira de começar, pois ajuda os participantes a relaxar e perceber que isso será mais como uma conversa amigável do que uma entrevista.
Apresente o protótipo.
Depois de um pouco de conversa fiada, dê uma visão geral da estrutura da entrevista e apresente o protótipo ou problema que discutiremos. Aqui estão algumas dicas de como fazer isso:
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Esclareça que você está testando o protótipo e não o participante.
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Explique que não há respostas certas ou erradas para suas perguntas. Você está procurando feedback franco e opiniões.
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Encoraje-os a ser totalmente honestos sobre seu feedback, tranquilizando-os de que não vai magoar seus sentimentos, pois você não projetou o protótipo. Mesmo que você tenha projetado o protótipo, recomendamos dizer que não foi você.
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Michael Margolis, Pesquisador de UX no Google Ventures, recomenda chamar cada interface de protótipo durante uma sessão de teste de usuário. Mesmo que seja um aplicativo de produção totalmente funcional, dizer ao usuário que é um protótipo os capacita a serem verdadeiramente críticos e evitar reter seus pensamentos.
Seu objetivo final é entender o comportamento e a motivação. Este teste é uma maneira de você obter uma compreensão melhor de problemas que você provavelmente está perdendo como insider.
Faça perguntas leves de aquecimento.
Após a introdução, comece com perguntas leves de aquecimento relacionadas à pesquisa.
Aqui estão alguns exemplos de perguntas leves de aquecimento:
- "Qual é a sua primeira impressão do protótipo?"
- "Algo chama imediatamente sua atenção?"
- "Diga o que lhe vem à mente quando você vê este protótipo."
Faça perguntas mais desafiadoras.
Conforme a entrevista avança, continue seguindo seu plano de pesquisa para fazer as perguntas que você precisa fazer.
Ao evitar fazer perguntas sugestivas, que levam a respostas distorcidas ou tendenciosas. Um exemplo de pergunta sugestiva seria:
- "Este protótipo dá a impressão de que a empresa se preocupa com o meio ambiente?"
Continue fazendo perguntas abertas para manter seus participantes compartilhando suas experiências únicas e imparciais. Por exemplo, em vez de fazer a pergunta sugestiva acima, você poderia perguntar:
- "Que impressões você tem sobre a empresa após visualizar este protótipo?"
Aprofunde a resposta deles fazendo mais perguntas "por quê?".
Conclua a entrevista.
Depois de reunir todas as informações de que precisa ou achar que a conversa atingiu seu limite, você pode começar a encerrar a entrevista. Aqui está uma sugestão de como fazer isso:
- "Obrigado, isso foi realmente útil. Acho que conseguimos tudo o que queríamos, você tem alguma pergunta para nós ou há mais alguma coisa que gostaria de compartilhar?"
Isso dá ao participante a chance de mencionar qualquer coisa que não tenha sido abordada pelas perguntas ou tarefas na entrevista.
Revise a entrevista.
Quando a entrevista terminar, o próximo passo é uma revisão. Um breve resumo será muito útil quando você voltar para revisar os insights em uma data posterior.
Você pode criar clipes para exportar esses momentos-chave e compartilhar com os stakeholders.
Sintetize os dados e compartilhe seus insights.
Uma vez que todas as entrevistas forem concluídas para um projeto, você vai querer resumir os insights importantes para descobrir problemas e padrões.
É útil assistir às gravações com um parceiro para identificar quaisquer insights que você possa ter notado. Você pode usar a transcrição para encontrar pontos de interesse na ligação.
Ao tirar conclusões, certifique-se de convidar seus stakeholders para participar. Você pode compartilhar as gravações com as pessoas, mesmo que elas não tenham uma conta, usando os passos deste guia.
Acima de tudo, a melhor maneira de aprender e melhorar suas habilidades de pesquisa de usuários remota é realizando muitas sessões e refletindo sobre cada uma. Certifique-se de sempre dedicar um tempo para avaliar cada entrevista, juntamente com seu estilo de fala e questionamento.